岗位设置、定编及岗位职责.doc

前 言为实现“把企业做强、把市场做大、把品牌做久，至2005年把公司建设成产品结构合理、生产技术先进、经营管理一流，经济规模中型的一流科技型饲料企业”的战略目标，公司坚持“以科技为动力，以优质树品牌，以管理求效益，以创新图发展”的经营方针，强化企业管理，使管理规范化、制度化。公司在2001年度工作的基础上，对现有机构进行了优化调整，本着既控制管理幅度，又减少管理层次，提高管理运输效率，调动员工主动性、积极性和创造性的原则，设置了四部一室的组织管理机构，明确了各部门职能。各部门定岗定编，建立岗位责任制。同时，公司配套出台了一系列管理制度，使行为规范化、作业标准化，确保公司各项经营管理目标得以实现。本制度的编制体现了公司将现代管理与传统管理有机结合的管理方针，力求各项制度符合公司管理的现实需求。同时，公司在制订制度时，成熟一项，出台一项。各项规章制度是公司的“法律”，“有法必依、执法必严”，希望大家共同遵守和维护。 北京xx 办公室 二一年十二月十日北京xx组织结构和职能图办公室商务部计财部生产技术部信息部营销策划商务管理货物发运销售管理售后服务客户管理商务计划图书发行行业信息网站管理原料行情同行信息科技资料总经理保卫考勤基建修缮文明卫生后勤服务档案文秘行政后勤广告宣传企业发展公共关系收发文印法律事务原材料管理固定资产管 理理产成品管理计划管理财务管理会计核算人事劳资物资管理企业管理原料质检产品中控成品检验物资供应生产管理技术管理品质控制科技研发通讯编发注：此组织职能结构图体现控制管理幅度、减少管理层次的要求公司管理部门职能为了贯彻“以科技为动力、以管理求效益、以优质树品牌、以创新图发展”的经营方针，促进管理规范化、制度化，在现有人员和管理基础上，对现有的机构进行调整和整合，其目的是既要控制管理幅度，又要减少管理层次，使每项事务有人负责，每个人都有明确职责；既明确分工，以强调相互配合、相互协调，达到整体互动。基于此，将企业机构设置为五个职能部门，即：办公室、计财部、商务部、生产技术部和信息部。另根据需要，设立经济责任考核小组、成本分析控制小组、质量管理领导小组等非常设机构。各部门职能如下：一、办公室的职能1企业发展 行业拓展规划、建议与方案；企业中长期发展规划；对外联营、合作与协作等。2法律事务 经济合同的审定；双清工作；法律事务的处理等。3行政后勤 文明卫生；安全保卫；草坪管理；考勤管理；生活服务；基建修缮；办公设备；废物处理等。4广告宣传 企业形象策划与宣传；产品的广告宣传；宣传广告的跟踪管理，效果分析；宣传广告的改进等。5档案文秘 档案管理；印章管理；收发文；起草、修订各项管理制度等。6收发、文印工作 报刊杂志信件的签收发放;报刊杂志阅后收集整理;废旧资料的处理等。公司总部文件资料的录入、排版、打印与复印等。7公共关系 原子能所、安全生产、公安、派出所、法院等部门的协调、联系；有关事务处理。8车辆管理 负责公司车辆的调度、维护、维修、保养、使用；执行公司车辆管理制度。9根据企业发展需要，组织成立企业经济责任考核小组、成本分析控制小组等非常设机构，负责非常设机构的日常事务。10总经理安排的其他事务。二、计财部的职能1计划管理 生产经营计划汇总、编制、协调、修订、下达；年度总预算的编制；计划完成情况的考核；计划修订、纠偏的建议等。2物资管理 建立仓库物资动态管理；及时了解库存情况；设置原料的安全库存；建立物资收发制度；严格收发手续；定期进行库存盘点；及时处理闲置物资3人事劳资 人事管理制度的制定；人事档案的建立；员工聘任、晋升、辞聘；劳动工资的核算；福利分配方案等。4会计核算 全面核算企业各项经营活动、经营成果；准时提供财务报告。5财务管理 控制费用支出；进行财务预测；理好财；进行财务分析，当好参谋。6企业管理 协调各部门的关系；汇编、整理、修订和完善企业管理制度；监督各项管理制度的执行情况；推动企业管理逐步科学完善。7对外事务 税务、工商、财政、统计、保险、人事、劳动等部门的协调、联系；相关检查的接待与处理。8总经理安排的其他事务。三、商务部的职能1.营销策划 制订公司的营销方案、组织落实重大营销活动。2.销售管理 销售管理制度的修订、完善、实施；销售管理实施细则的拟定、实施和完善；销售方式的研究和确定；销售货款回收的管理。3.销售计划 销售方针、计划的拟定、实施及完善；年、季、月销售和回款计划（分品种、片区）的编制；销售经费的预算（业务提成、运费、差旅费等）。4.业务管理 销售议价的处理；销售合同的签订；销售订货、订单的处理；销售业务推进、市场开拓；销售经费的控制与处理;片区管理、业务员管理；退货的处理等。5.客户管理 客户等级管理；客户走访、客户意见、反应的处理；新客户的开发；客户服务、客户心理分析；经销商管理（经销商设置计划、经销商联络、协助经销商开拓业务）等。6.发货运输 按订单要求及时准确发货；协调片区集中发货，降低运输成本；选择运输方式，低成本运输；联系运输公司，建立运输公司档案；防范运输风险；各片区短途运费的登记、核审等。7.绩效管理 绩效统计；产品别、区域别销售统计；区域费用、毛益分析等。8.市场调研 产品别市场调查；价格标准市场调查；同行及相关企业调查等；提供信息并及时反馈信息。9.宣传促销 制定并监督实施市场宣传、策划、促销计划、方案等。10.对外事务 本部门对外联络、联谊等。10.总经理安排的其他事务。四、生产技术部的职能1生产管理 生产管理制度的制定、修订与完善；工人的招聘、培训、考核与管理；安全生产教育；按要求投料生产；及时检查、维护生产设备等。2供应管理 供应管理制度的制定、修订与完善；严格按原料标准选择供应厂商；掌握原料库存情况，及时采购；节约、控制采购成本，建立采购批量模型；熟悉原料价格行情；建立供应厂商档案，了解其信誉，建立长期供应渠道等。3装卸工作 配合仓库原料入库、整理、盘存；货物发运装车及卸货等。4技术管理 技术管理制度的制定、修订与完善；配方的制作与完善；技术服务和技术跟踪管理、分析、改进；各种原料标准的制定、修订和完善；各种产品标准的制定、修订和完善；生产工艺标准和流程的制定、修订与完善等。5质量管理 质量管理制度的制定、修订与完善；原料入库前的检测与化验；产品生产过程中的监督与控制；产成品、半成品的检测化验；市场退货的质量认定等。6科技研发 行业科技动态；企业原料替代，配方调整；新产品的研制、开发与推广。7对外事务 行业管理部门、技术管理部门协调、联系；负责行业检查。8总经理安排的其他事务。五、信息部职能1图书发行 编译、出版、发行各种书刊。2行业信息 原料行情、同行信息的搜集、整理并及时反馈给相关部门；情报资料的整理归档等。3网站管理 公司网站的维护与更新;各种信息的发布；信息查阅与搜集整理等。4企业文化 企业通讯的组稿、排版、发行；企业文化建设规划、建议；文化活动建议、组织；企业文化资料整理等。5总经理安排的其他事务。行政管理部门岗位设置、定编及岗位职责第一部分 岗位设置及人员定编一、根据公司行政管理机构设置及职能划分情况，对各行政部门的岗位设置如下：1总经理2.办公室岗位设置：办公室主任、行政后勤主管、档案管理主管、驾驶员、门卫3.计财部岗位设置：计财部经理（兼主管会计）、物资主管、出纳员、人事主管4.商务部岗位设置：商务部经理、副经理或经理助理、内勤（业务内勤、统计内勤、分部内勤）、直销点经理、直销员、区域市场主管、市场管理员5.生产技术部岗位设置：生产技术部经理、技术总监、科技研发主管、技术主管、质量主管、车间主任、供应主管、化验员、班组长6.信息部岗位设置：信息部经理、信息部内勤二、人员定编如下人员定编原则是“人人有事做，事事有人做”、“一人多岗，一专多能”1.总经理1人2.办公室定编：专职人员为门卫1人(归生产技术部管理)，驾驶员(兼接待工作)1人(归商务部管理)，其他岗位暂不设专职人员，而是由其他部门兼任3.计财部定编：经理(兼主管会计和人事主管)1人，出纳(兼档案管理)1人，物资管理2人4.商务部定编(不含直销点经理、直销员、市场管理员)：经理1人，副经理或经理助理1人，内勤3人。(直销点经理、直销员、市场管理员因需而设。)5.生产技术部定编：经理（兼技术总监）1人，经理助理（兼车间主任）1人，供应主管1人，技术主管1人，质量主管（兼化验员）1人，科技研发主管1人，项目研发1-2人。6.信息部定编：经理1人，内勤1人三、编制的管理公司管理部门人员编制视企业需要和人才情况可酌情调整。原则上是各部门提出，经总经理办公会议讨论同意后确定编制和招聘条件，由人事部门考核聘任。第二部分 岗位职责一、总经理职责1、 全面负责企业的日常经营管理。2.组织制订企业的中长期规划及年度、季度、月度的工作计划，并根据企业整体工作要求提出指导性建议。科学、果断地做出日常经营、管理决策。3.严肃制订和落实各项规章制度严格把关，随时监督检查各项制度的贯彻执行情况，并据执行效果及时组织修正，出台切实可行的管理措施。4.制定并完善企业内部管理机构设置，负责培养、提名企业中高级职员，发挥集体智慧、增强企业凝聚力。5.负责企业人事考核的最终评定，薪金等级的设置和提出年终奖励分配，建立人才的优胜劣汰机制，加强人才储备，为企业的发展奠定基础。6.负责企业员工重大奖惩的评定，做到公正、合理，激发员工的积极性，树立良好的工作作风和勤勉的敬业精神，塑造企业优良的文化氛围。7.组织、协凋好企业各部门间的工作关系，切实解决生产、经营中的重大问题。8.组织公司年度和半年度经济工作会议；主持召开全体员工会议、月度工作总结会议，听取各部门工作汇报，并及时纠正偏差，以保证企业按照既定的目标快速健康发展。9.加快企业的原始积累步伐,准确、敏捷地把握企业可利用的内外部资源及发展机遇,尽快完成企业由生产经营型向资本经营型的转变,全面开创企业事业扩张的崭新未来。10.召集、研究并决策突发事件的处理。二、办公室主任职责1.执行总经理下达的各项工作任务，直接对总经理负责。2.协助总经理协调商务部、生产技术部、计财部、信息部等之间工作，使各部门之间合作良好、运转通畅。3.负责召集总经理办公会议、周工作碰头会、月度工作会议和年度总结等各种会议，并做好会议服务和会议纪要。4.根据总经理的安排，起草并修订各项管理制度。5.协助总经理随时监督检查各部门对企业的各项规章制度的落实和执行情况，向总经理提出建议性意见。6.根据企业发展情况，提出行业拓展规划、建议与方案，编制企业中长期发展规划，负责对外联营、合作与协作等。7.负责各类文件的收发、传阅及传达工作，文秘档案情报资料的收集整理、分类、存档和保密工作，提供准确而全面的信息。8.负责企业的整体宣传策划，并具体落实实施，宣传效果要定期进行追踪调查评估，负责组织出版寄发企业内部通讯及其他书籍，弘扬企业精神及企业文化，树立良好的企业形象。9.负责非生产性固定资产的维护和管理。10.负责车辆的调度和管理。11.负责企业日常行政事务的安排，如外联、组织学习、集体活动、办公用品采购发放、用具维修等。12.负责企业日常工作安排、调整。如:值班、加班及员工的考勤管理。13.接待企业日常来访人员。14.负责员工住宿安排和管理。15.负责企业卫生、绿化、安全保卫工作的安排,监督检查,保证舒适安全的工作环境。三、办公室档案管理员职责1.制订档案管理制度2.公司各种档案的收集、整理、分类、立卷并归档。3.公司档案的装订、清洁、修补和维护。4.负责档案的安全保密工作。5.做好档案的防火、防湿、防窃、防蛀等工作。6.各类文件的收发、传阅及传达。7.执行档案借阅规定，对借出档案及时催还。8.按规定定期整理档案，对已到销毁期限的档案列出销毁清单，经批准后予以合法销毁。9.其他办公室主任安排的工作。四、办公室行政后勤职责1.负责行政和生产区域的文明卫生。2.负责公司的安全保卫工作。3.根据办公用品申购清单,统一购置办公用品，购后入库，领用须登记或以旧换新。4.严格执行公司的考勤制度，负责行政管理人员的考勤。5.落实非生产性固定资产的维护和管理工作。6.落实车辆的调度和管理工作。8.负责公司的绿化工作。9.做好后勤服务工作，解决员工生活问题，包括住宿和午餐的安排落实。10.负责公司的基建、水暖和修缮工作。11.按照公司废旧物资管理办法的规定，及时处置废旧物资。12.协助其他部门做好对外接待服务工作。13.其他行政后勤管理工作。五、办公室驾驶员职责1.负责公司车辆的保管、维护、维修和使用。2.负责车辆的保险缴纳和定期保养工作。3.执行公司车辆管理规定，经批准方可使用公司车辆。4.及时登记用车登记薄，用车人须签名，月终经审核后交计财部。5.及时报销车辆用油和车辆过路桥费。6.不得外借使用公司车辆，特殊情况须经总经理同意。7.协助商务部和供应部门短途运输工作。8.协助办公室后勤接待工作。9.领导安排的其他工作。六、门卫岗位职责1.负责公司的安全保卫工作。2.负责卫生间、会议室、行政区域公共场所的清洁卫生。3.负责午餐、饮用水的订购、签收、发放等。4.负责来客登记，客人茶水供应等。5.负责假期或晚间公司值班电话的接听、登记、转告，紧急情况及时与有关人员取得联系。七、计财部经理职责1.完善企业各项财务管理制度。2.本着开源节流、增收节支的原则，严格遵守财务制度，切实把好财务关，真正起到“内当家”的作用。3.负责组织经营计划的编制、调整、修正，并监督考核计划的实施与进度。4.严格依据报销程序，审核各项费用及支出，据实报销及支付。5.负责对原始凭证、记帐凭证的审核、编制、据以登记明细帐、总帐。6.负责在月末编制对外提供报表，定期向领导提供财务报告。7.为日常经营、投资决策提供财务分析，做好领导的参谋。8.根据总经理的安排，起草并修订各项管理制度。9.协助总经理随时监督检查各部门对企业的各项规章制度的落实和执行情况，向总经理提出建议性意见。10.负责内部核算，向总经理提供预测数据。11.负责对企业各种支出的审核，做到合理开支。12.负责对固定资产的登记、评估、建帐。13.协助企业清理欠款工作，督促资金回笼，加快资金周转。14.办理企业登记手续的变更、验审等工作。15.负责对外协调工商、税务、银行邮电、劳动局、统计局等部门的工作事务。16.负责总经理安排的其他工作。八、计财部出纳职责1.负责对原始凭证、记帐凭证的审核、编制、据以登记明细帐、总帐。2.负责对现金收支、银行存款收支的原始凭据的审查、核对工作。3.负责收付现金银行存款，并登记日记帐，做到日清日结。4.每日工作结束前，要对库存现金进行盘点，保险柜现金存量不允许超出限额。5.负责催收货款，加快资金周转，调节资金支配。6.负责编制资金流量表，按规定报给总经理。7.每月要与会计核对现金和银行存款账，做到账账相符。8.接受并配合会计主管和相关领导进行的不定期盘存现金和银行存款,确保账实相符。9.负责对银行外部联络工作，做到银企愉快合作。10.计财部经理安排的其他工作。九、人事主管岗位职责1.编制、修订和完善企业人事管理制度，建立人事管理表格。2.负责企业人员招聘、录用、登记、转正、解聘、辞退等工作。3.对每位员工按规定建立健全人事档案，负责人事档案的整理和归档工作。4.负责企业劳资管理，制定工资、福利分配方案报经批准后实施。5.负责企业人事考核工作。建立人事考核制度，组织考核小组落实执行，为员工的合理安置、晋级、奖惩提供依据。6.建立健全人才库，为企业发展储备人才。7.建立培训制度，提高员工素质。8.负责对外协调与人事、劳动等部门的关系。9.总经理安排的其他事务。十、物资管理岗位职责1.负责企业的原料、产品、包装等材料的保管工作。2.负责验收经生产技术部质检过的原料的数量、品种，按实际品种、数量入库。3.建立生产使用领料制度和废料报废制度，生产凭领料单方可发料。4.对各种原料和产品严格按照先进先出的原则发料。5.建立原料的安全库存量，库存少于安全库存量时，及时告之采购部门。6.及时登记各种原料的进、销、耗、存和产品的产、销、退、存台账，做到账实相符。7.按要求报送原料进、耗、存日报表/月报表、产品产、销、存日报表 /月报表等报表。8.各种原料要分别品种和批次，堆放整齐，建立卡片，注明品种、货物来源、进货日期、保质期等。9.各种产品要分别品种及生产批次，堆放整齐。在库存产品多的时候，也要建立卡片管理。10.严格按照商务部发运单要求及时准确发货。11.加强仓库管理，保证仓库安全，注意防火、防漏、防湿、防盗。12.每月要对库存原料和产品进行盘点，及时查清盘盈和盘亏的原因，追究相应责任人的责任。13.接受并配合公司不定期盘点仓库。14.负责仓库的整洁、美观、卫生等工作。 十一、生产技术部经理职责1.全面负责生产和技术工作，对总经理负责。2.审定各种原料的质量标准，严格把关按照质量标准采购原料。3.审定本企业的产品质量标准,对产成品进行抽样检查,对不合格产品不允许出库。4.审定企业产品包装物的质量标准，负责产品包装物、标签的设计、制作与更新。5.负责企业产品资料的编制与更新换代。6.负责制定、审定企业生产工艺标准，对现有的生产工艺进行改造、优化与升级。7.生产设备的管理、维护、改造与更新。8.审核原料采购计划及资金需求计划，与原料供应商建立良好的合作关系，协调资金调配，树立企业的信誉。9.负责产品的技术服务、技术咨询、技术信息的收集与贮备，产品质量信息反馈与收集。10.生产配方的制作、保密与管理。11.技术档案的建立与管理。12.负责产品质量问题的认定与处理。13.负责本部门岗位定员定编定责，人员管理和培训。14.负责安全生产和现场管理，保证车间的环境卫生。15.负责组织产品试验及试验报告的编写。16.其他日常工作或总经理安排的工作。十二、生产技术部技术总监职责1.全面负责企业的技术工作。2.审定企业各项产品、技术、原料、生产、工艺等标准。3.审定、制作企业产品生产配方和客户建议配方。4.制定技术管理方案和制度，并督促有效实施。5.制定企业技术保密工作制度与措施。6.制定企业质量管理方案与制度，并督促有效实施。7.负责企业总体技术路线及产品技术方案，并提出技术发展与调整方案。8.不断完善、及时更新企业产品技术资料、产品形象。9.不断完善企业技术管理工作。10.主持企业技术服务工作，提出方案与目标。11.最终裁决产品质量问题的鉴定与处理。12.负责企业技术工作对外事务及与行业主管沟通联络协调。13.审定企业新技术开发方案，新产品研制方案。14.负责验收新技术开发、新产品研制成果。15.负责检测质量争议的处理。16.审核检验记录和签收检验报告单。17.其他日常工作或总经理安排的工作。十三、生产技术部车间主任职责1.根据生产计划，及时安排生产，严格执行配方标准和生产工艺，确保产品质量。2.加强安全生产管理，提高工人安全生产意识。3.及时检查、维护生产设备。4.负责工人、班组长的培训，实行标准化操作。5.关心工人生活，调动工人工作积极性。6.及时搜集产品反馈信息，建议改进生产工艺和产品生产质量。7.对生产现场进行经常性监督、检查。8.完成部门及企业安排的其他工作任务。十四、生产技术部采购主管职责1.根据企业销售计划，制定原料采购计划及资金需求计划，并及时调整、落实。2.严格合同管理，防范付款风险和质量事故。3.建立供应商与原料价格档案，及时做出比较。4.调查市场行情，及时掌握信息，分析原料价格趋势，提出原料贸易建议，确定采购批量。5.对所进原料的质量、数量异常情况提出疑议并上报处理。6.实行货比三家，按“询价、比价、议价、定价程序”和“同价比质、同质比价、同价同质比付款方式”的原则作业。7.合理确定各种原料库存量，及时采购，保证生产使用。8.严格质量检测程序，经质检合格，再办理付款手续，合理占用客户货款。9.熟悉各种原料的质量标准和技术指标，对新原料及替代原料是否采购做出提议和选购。10.完成部门及企业安排的其它任务。十五、生产技术部技术主管职责1.辅助技术总监工作，当好助手与参谋。2.制定企业各项产品、技术、原料、生产、工艺等标准并不断加以修订、完善。3.制作或参与制作企业产品生产配方和客户建议配方。4.提出企业产品生产配方和客户建议配方的修改建议。5.负责制定企业车间工艺改造方案和工人标准化操作规程。6.提出企业原料供应标准、产品标准、产品生产标准修订计划和方案。7.提出企业生产工艺流程、生产操作规范修订计划和方案。8.协助企业技术档案建立与管理。9.协助非标准检测系统的鉴定工作。10.协助解决检测过程中存在的技术问题。11.协助企业的技术服务工作。12.其他临时性工作。十六、生产技术部科技研发主管职责1.辅助技术总监工作，当好助手与参谋。2.提出企业新技术开发、新产品研发方案，进行可行性分析。3.负责经审批的技术开发、产品研发方案的组织、研究、实验及成果（含阶段性）报告的编写。4.提出企业产品性能改进方案和原料替代计划与方案。5.负责经批准的产品改进和原料替代方案进行实验研究，编写实验报告。6.负责企业科技对外联系与联络，搞好协作与合作。7.协助企业的技术服务工作。8.其他日常工作或领导安排的工作。十七、生产技术部质量主管职责1.按照质量管理制度要求，从事质量管理工作。2.按照质量管理制度要求，监督相关部门与环节的工作。3.及时做好从原料进厂到产品出厂全过程中各质量控制点管理条例的落实和执行情况。4.及时准确做好每批原料进库的采样工作，并对外观(霉变、色深、粒度等)进行感观检查，发现不合格原料要及时向质检及供应科的负责人报告，并提出处理意见和建议。5.负责对投入生产的原料进行质量监督，不合格的原料不准投入生产。6.按规定时间及批次，对各种产品进行采样，并登记好生产日期、品种、班次后，交化验室。发现不合格产品及时向质检负责人报告，并提出处理意见建议。7.认真填写产品质量检查日报表，对生产过程动态监控制。8.负责企业退货的质量认定工作。9.每月编写原料、产品质量监察报告，报质检或化验室负责人。10.有权拒绝来自行政或其他任何方面对质量监督工作的干扰。11.完成领导临时交办的任务。十八、生产技术部化验员职责1.负责检测工作质量，每月向主管质量的负责人报告测试工作质量情况。2.负责收集有关检测标准方法，掌握本领域检测技术的发展。3.按月编写原料，产品质量检验汇总，分析报告。4.提出化验测试大纲、检测实施细则、检测操作规程，非标准设备、检测仪器暂行校验方案。5.严格按照检测规范、检测大纲、测试细则进行各项检测工作，确保检测数据、结果准确可靠。6.认真填写仪器设备操作使用记录，并做好所负责仪器的维护保养。7.认真填写检测原始记录，数据处理迅速准确。并及时将项目分析结果报负责人审核、汇总。8.负责提出自己检测项目所需仪器、试剂等的采购计划。9.对所用玻璃仪器用后要洗净，放回原处。因工作不慎或其他原因损坏仪器，要及时向负责人报告，并填写报损记录。10.负责经常打扫工作区的室内外卫生。十九、生产技术部班组长职责1.负责本班次工人的管理调配、考勤纪录。2.负责本班次原料的领取、投放，产品准确计量。3.按公司生产工艺操作规程的规定进行标准化操作。4.负责本班次原料、产品等台账登记。5.安全生产及车间卫生。二十、商务部经理职责1.全面负责商务部事务，贯彻总经理下达的年度经营目标及管理指令。2.制定本部门年度、月度的经营计划（销售计划和回款计划），领导本部门员工积极完成各项任务及指标；分析并报告年度、月度销售及回款情况。3.制定并完善销售管理制度，研究并确定销售方式，指导监督销售与回款，建立健全售后服务体系。4.制定市场宣传、策划、促销方案，报经批准后监督实施。5.督促检查各片区、各直销点销售人员工作进度，催收应收款项，纠正偏差，作好平衡协调工作。6.主持市场调研会，听取汇报，开展绩效讨论，布置工作，妥善解决市场问题。7.建立健全客户档案，并对客户档案进行分类，研究客户类别。8.负责本部人员队伍建设，根据需要提出本部人员聘用、晋升、调配计划，熟悉掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的业务培训和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工积极性。9.抓好本部日常管理工作，如接听电话、值班、卫生等工作。10.妥善处理客户投诉问题，协调商务人员与客户矛盾。11.负责本部门与企业各部门的配合、协调、联系。12.参加企业工作总结报告，讨论、修改有关管理制度、工作计划等，提出意见及建议，做出集体决策。13.负责本部门人员外出安全工作。二十一、商务部总部内勤职责根据公司商务工作需要，商务部内勤分设为业务内勤和计统内勤，分别负责日常业务和销售账务处理。具体岗位职责如下：（一）业务内勤职责1.负责接听并受理日常电话业务，认真作好电话记录，并及时转告受话人。处理好来信来函业务，及时进行回复。2.负责接收商务人员订单原件或传真件，填写生产通知单，协调生产及时发货。3.负责联系货运公司，签订运输合同。既保障货物安全及时发运到指定站点，又要降低风险，节约运输成本。4.配合商务部经理做好市场日常联络和协调工作，对业务人员进行日常的电话跟踪，并进行出差登记和考勤，督促销售及回款的顺利进行。5.及时收集商务信息，上报商务部经理。每天一次向商务部经理汇报当天的订、发货情况。6.在保证货物安全准时到达目的地,并收回回执单的情况下,按月进行曲运费结算。7.根据商务工作需要，对宣传资料、促销用品、赠送品的使用、发放进行管理。8.负责日常的办公室卫生及室内摆设，处理商务部经理临时安排的其他事务。(二)计统内勤职责1.市场信息的收集与整理：及时收集商务人员所反馈的市场信息，并对收集到的信息加以分析、整理，为公司商务决策提供第一手资料。2.市场预测及销售计划的制定：根据市场信息及公司销售的实际情况。配合商务部经理对市场进行预测，制定月份销售回款计划表。3.建立商务日记账：根据销售及回款情况建立客户或商务人员应收账款明细账；根据分部的实际发货及销售建立分部库存日记账；根据应付、已付运费情况建立运费明细账等相应账务。4.销售及回款月报表：根据公司的实际销售及回款情况，编制准确的月度销售及回款报表。5.运费月报表：根据运输费用的实际情况，填列准确的月份应付运费明细表，以备公司支付运费。6.客户档案管理：督促业务员员及时填写客户资料卡，并注意内容的适时补充，完善客户档案管理。并根据客户的实际情况进行分类管理。7.定期将销售及回款表报计财部并与之核对，核对无误后签字确认。8.统计业务员的销售业绩，报计财部审核。9.负责日常的办公室卫生及室内摆设，处理商务部经理临时安排的其他事务。二十二、商务分部内勤职责河南商务分部为公司下属非独立核算单位，其内勤人员由公司聘任，对总经理负责，业务上受公司计财部指导和监督，行政上受公司商务部的领导。其岗位职责为：1.负责协调联络公司总部、河南片区各直销点、分部直接客户之间的关系，及时将当天的订、发货情况报告商务部经理或计统内勤。2.负责河南片区的账务处理，具体包括产品库存明细账、产品销售明细账、各直销点的业绩统计、客户欠款明细账、现金和银行存款流水账（其中：产品销售明细账和客户欠款明细账要具体到每个业务员、每个客户，分三级核算；现金和银行存款流水账要以原始票据为依据，将原始票据编号，按号序时登记）。3.确定合理的库存量，及时订货、接货、发货，定期盘存仓库,保证仓库账实相符。4.督促货款的回收，及时将货款汇往公司指定账户，及时向公司报送各种报表。5.负责分部的日常费用零星开支，采用备用金制，及时向公司报账。6.负责分部的电话管理和日常客户接待工作，受理电话业务。7.负责河南片区商务人员的出差登记及考勤，及时上报商务部经理。8.遵守公司的规章制度，坚持原则。9.处理商务部经理安排的其他事务，负责分部的办公室日常卫生。二十三、商务部直销点经理职责1.出面与公司签订直销点经济责任制合同，组织直销员在直销点内开展销售、回款工作，承担该直销点的经济责任。2.负责制订直销点内的组织形式，管理办法，费用分配等并上报总部审批后执行。3.指导直销员销售公司产品，推广企业品牌和理念，维护企业商业信誉，树立良好企业形象。4.定期拜访客户，与客户建立良好关系，做好直销点内售后服务工作，帮助客户解决实际问题。5.认真做好业务总结及月份工作计划，严格执行商务部出差计划，做好行程报告。6.收集整理业务信息，每月汇总上报商务部，便于及时取得信息反馈。7.直接对公司总部负责，及时汇报工作进展情况。8.提出直销点内宣传，促销方案，经总部审批后落实执行。9.建立直销点内客户档案，不断完善档案内容，对客户进行分类，并上报商务部。10.努力学习销售及专业知识，提高销售技巧和技能，培养良好的业务素质。11.服从领导，遵守企业各项规章制度。二十四、商务部直销员职责1.负责销售公司的产品，宣传、推广企业品牌和技术。2.严格按企业要求履行销售程序，并对所销售的货物、货款负全责。3.定期拜访客户，与客户建立良好的合作关系，不断拓展市场范围和销售渠道。4.做好售后服务，帮助客户解决实际问题。5.收集整理业务信息，每月汇总上报商务部，便于及时取得信息反馈。6.建立健全客户档案，制定可行的销售计划。7.对直销点经理负责，及时汇报工作进展情况。8.作好业务总结及下月工作计划，写好行程报告。9.履行商务部出差计划，不得擅自改变计划。10.每月作好业务总结及下月工作计划。11.努力学习销售及专业知识，提高销售技巧和技能，培养良好的业务素质。12.服从领导，遵守企业各项规章制度。二十五、商务部市场管理员职责1.代表公司和直销客户销售公司产品,推广企业理念和技术,树立企业品牌和形象。2.协调公司与直销客户之间关系，贯彻执行公司直销政策，督促直销客户完成既定目标任务。3.协助公司管理好直销客户，履行销售程序，并对所销售的货物、货款负责。4.协助直销客户开展工作，帮助经销商建立分销网络，做好售后服务，让客户得到实惠。5.收集并整理市场信息，每月汇总上报商务部，以便及时取得信息反馈。6.严格履行商务部出差计划，每月作好业务总结及下月工作计划，写好行程报告。7.直接对商务部经理负责，及时汇报业务进展情况。8.努力学习销售及专业知识，提高销售技巧和技能，培养良好的业务素质。9.忠诚于公司，在工作中，要把企业利益放在第一位。10.服从领导，遵守企业各项规章。二十六、信息部经理职责1.负责编译、出版、发行各种书刊。2.情报信息的收集整理：及时了解原料动态行情，其他同行业企业的产品动态、市场策划战略规划等信息的收集、整理并归档。3.及时将收集整理的信息反馈给相关部门，实现信息的价值。4.负责企业内部通讯的组稿、编排、印刷及寄发工作。5.负责企业的报刊杂志的收集整理。6.负责公司网站的维护与更新；各种信息的发布；信息查阅与搜集整理等。7.负责企业文化建设规划、建议；文化活动建议、组织；企业文化资料整理等。8.参与企业的广告策划，对广告的效果和广告力度进行追踪调查评估。9.组织召开全国性或地区性研讨会或技术报告会。10.其他由企业领导安排的工作。二十七、信息部内勤职责1.分类整理收集的各种信息资料并归档，及时将有用信息反馈给相关部门。2.协助各种书刊的编译、发行。3.协助内部通讯的组稿、编排、印刷、发行工作。4.对公司发行的书籍建立账册，记录发出书籍的数量、价格，收回的款项，尚未收回的款项以及发行中发生的费用等。5.负责对书籍发行中发生的折扣履行签批手续，无签批不可在收入总额中扣除。6.负责公司网站的维护与更新；各种信息的发布；信息查阅与搜集整理等。7.负责企业文字录入编排工作。8.公司领导安排的其他工作。公司行政管理制度一、工作管理守则(一)为保证良好的工作环境和提高工作效益，培养员工良好的工作作风，树立企业良好形象，特制定员工工作管理条例。(二)按时上班，不迟到，不早退，有事履行请假手续。(三)注重仪容仪表，穿戴得体、整洁。(四)工作期间一律讲普通话，语言文明礼貌。(五)工作期间不准脱岗、窜岗，不得大声喧哗，不得影响他人工作。(六)生产区域严禁吸烟，行政区域不得窜岗吸烟。(七)工作期间不准打私人电话，不准私人会客，因业务来访人员到会客室或接待处进行，接待客人热情、耐心、大方。(八)企业桌、椅、书籍及办公用具摆放整齐，工作期间私人物品和孩子原则上不准带入办公室。(九)工作场所不得乱扔废弃杂物，垃圾放入纸篓垃圾袋内，不得直接放入纸篓里，保持清洁的办公环境，树立良好的企业形象。(十)各办公室卫生由本办公室人员负责每天打扫一次，必须按要求打扫地面，擦净桌椅、门窗等，不得有死角。公共场所卫生由值班人员负责。(十一)发扬吃苦耐劳精神，尽量不开空调 ，节约用电。(十二)加夜班原则上不得超过24：00，必须超过的，须经部门经理和办公室主任同意，不得在办公室过夜。(十三)离开办公室要关好计算机、空调、电灯，锁好门窗和抽屉，确保安全。二、考勤管理暂行规定(一)本企业实行八小时工作日制，上班时间为：日 期上 午下 午5月1日9月30日8：0012：0014：0018：0010月1日次年4月30日8：0012：0013：0017：00注：如有调整，以通知为准。(二)企业实行上班签到制度，考勤类别分为：出勤、迟到、早退、公差、请假（见节假日管理条例）、旷工等，具体规定如下：1. 按时上下班为出勤；2. 超过上班时间10分钟（10分钟为签到时间）为迟到，月累计迟到次数每超过3次作旷工一天论处；3. 提前5分钟以上下班为早退，月累计早退次数每超过3次作旷工一天论处；4. 因工作需要经批准出差为公差；5. 履行请假手续未出勤的为请假（具体见节假日管理条例）；6. 未履行请假手续而未出勤超半日者，作旷工一天论处。(三)上述1项为出勤，26项为缺勤。考勤期满无缺勤者为满勤，发全额工资；对有缺勤现象者，扣发工资，具体规定如下：1. 迟到、早退一次扣除日工资的20%；2. 履行请假手续的其标准见节假日条例；3. 旷工一次扣除2天日工资。4. 月旷工累计次数达三天以上者，公司行政处分。(四)考勤管理由办公室行政后勤负责。三、节假日管理规定(一)本企业实行五天半工作周制，周六下午和周日休息。为保证业务开展，休息日商务部须留人值班，值班人员由商务部经理安排，报公司备案。(二)法定节假日原则上执行国家统一规定，但根据公司行业性质和具体情况作以调整，公司通知为准。(三)法定节假日须留人值班的，值班人员由办公室统一安排。(四)非休息日或非节假日不能上班的，须履行请假手续，类别有事假、病假、婚假、产（护产）假、节育假、哺乳假等。1. 请假期限在1天以内的，由部门经理批准；超过1天的，须报经总经理批准同意。2. 本公司实行计工作日工资制，如请假原则上按工作日扣除当日工资和奖金。 3. 请假人的工作原则上由部门经理协调替代，假期较长、岗位特殊须由专人替代的，由办公室协调解决。4. 所有请假须在办公室登记，回来后及时到办公室销假。 四、车辆管理暂行规定(一)公司根据业务需要，由用车部门提出申请和预算，经总经理办公会议研究决定购置车辆。(二)公司车辆列作固定资产管理，由专人负责保管和使用。(三)公司车辆要定期进行保养、检修、上保险、年检等。(四)公司车辆主要用于商务发运和采购原料的短途运输，业务用车直接在用车登记薄上登记。(五)非业务用车，用车人须提前填写用车申请单，经批准后，方可用车。1. 一般办事人员外出,原则上不准使用公司车辆，特殊情况经批准后，方可使用。2. 部门经理及以上人员外出办事，根据需要，可使用公司车辆。3. 总经理外出办事，由办公室补填用车申请单并在用车登记薄上登记。4. 公司车辆不得外借使用，特殊情况经总经理批准后方可外借。(六)在公司车辆不能保证使用时，用车部门可根据情况经批准后借用或租用非公司车辆。(七)借用或租用非公司车辆的原则是经济适用。(八)车辆管理、车辆调度、出车登记等由办公室负责。(九)办公室调度车辆根据重要性原则来安排出车。五、计算机管理制度(一)各部门的计算机由公司统一配置，不得私自购买。(二)各部门的计算机原则上由专人使用，专人保管。外部门或本部门其他人员使用须征得保管人同意方可使用(由部门经理安排的除外)。(三)严格保守公司机密，非相关人员不得随意调阅计算机上的数据。(四)所有员工不得用计算机玩游戏和进行其他娱乐活动。(五)严禁用公司计算机进行网上聊天和登陆非法网站。(六)严禁非公司人员使用公司计算机，一经发现，责任由相应保管人负责。六、电话管理暂行规定(一)公司根据业务需要给各部门配置电话，接听业务电话均要进行登记。(二)传真机放在商务部，由商务部内勤管理，只用于收发传真，原则上不得用传真机打电话，收发传真均需登记，所收传真及时传与相关部门。(三)接听电话语言要文明规范，使用标准用语如”您好！北京益农饲料中心。”您好！”请问您找谁？”您好！请问您是哪里？”请稍等”等。(四)不得用办公室电话私人聊天，接打电话要简洁明快，节省通话时间，提高电话利用率。(五)长途电话须用ip卡通话，一般不得直接拨打长途，ip卡由计财部统一管理。(六)值班人员接听电话要做好电话登记，及时告之受话人。(七)禁止外单位无关人员使用公司电话。七、无线通讯管理规定(一)本规定适用公司行政管理人员，不包括业务员和工人。(二)根据业务需要，公司对因公使用无线通讯设备（手机、呼机）的员工给予一定的费用补贴，但不包括购置手机的费用。(三)通讯费用补贴实行定额标准、总额控制的办法。3-1 定额标准如下：3-1-1 总经理 400元/月，年4800元；3-1-2 张博士 300元/月，年3600元；3-1-3 商务部经理 500元/月，年6000元；3-1-4 其他部门经理 200元/月，年2400元；3-1-5 经批准的一般管理人员 100元/月，年1200元。3-2 手机费用根据情况可由公司代交，在定额标准内可据实核销，如超出标准，实行按季度计算总额控制的办法。3-2-1 当月费用超标的，从工资内扣除；3-2-2 每季度总计话费，季度末按标准补差划齐；3-2-3 末季度话费有节余者，不予发给个人。(四)通讯费用补贴必须由本人使用的手机号码的正式电脑发票方可享受，对费用节约者，节约部分不予补给本人。八、办公用品管理条例(一)办公用桌、椅、柜、沙发、电脑、打印机等根据各部门的需要，由企业统一配置，由使用部门负责保管。(二)办公耗用品由需求部门提出申请，由办公室统一采购。(三)办公用品购入后须办理入库手续，凭保管员签收的入库单和发票方可报销。(四)领用办公用品须填写领料单，仓库按核批数量发放，对笔芯等耗用品要以旧换新。(五)仓库对办公用品的购领须造册登记。九、废旧物资处理管理条例(一)本着节约开支，降低成本的原则，对生产或办公过程中出现的废旧物资能再利用的给予再利用；不可再利用的，统一集中到废品库，不得私自处理。(二)废品处理由办公室负责，执行如下程序：1. 由废品库保管员会同办公室与废品收购者作价，开出废品处理单，2. 处理品种与价格经计财部审核并在废品处理单上签字，3. 收购者凭签字后的废品处理单到出纳处缴款，凭计财部开出的收款收据方可取货。十、业务招待管理规定为强化公司管理、控制费用、节约开支，树立良好企业形象，特对公司业务招待事项做出如下规定：(一)招待原则1本着既节约公司开支，又有利于建立客户关系，不损害企业良好形象的原则安排来客的食宿。2公司采用对口招待的原则，来客由相应对口部门负责接待，招待重要客人就餐可邀请总经理和有关部门人员参加。3来客招待先由对口