家庭电视购物频道运营建设分析.ppt

家庭电视购物频道运营建设分析,杭州热购网络科技有限公司 TELFAXCELL,目录,家庭电视购物业务流程 频道运营的主要困惑 解决方案 项目实施计划 业务运营支撑系统MBOS介绍,一、家庭电视购物业务流程,从上述的结构图我们可以看出，业务运营支撑管理系统是购物频道的核心， 要组建购物频道，我们必须围绕这一个管理系统搭建商品交易所必需的物流、资金流、信息流以及呼叫服务中心等软硬件平台。,一、家庭电视购物业务流程,商品开发：与供应商进行商品合作，确定商品价格及合作模式 商品审核：供应商提供样品，频道进行商品审核及质量QC 合同签订：与供应商签订合同，并下采购订单 商品入库：供应商按采购订单发货至频道仓库 商品制播会议：商品节目制作，确定播出时间与周期 商品培训：对呼叫中心人员进行商品培训 商品播出：播出商品节目 订单处理：呼叫中心坐席接听消费者商品咨询及电话订购，记录订单信息，记录消费者信息，并流转到仓库 物流配送：物流部门进行商品配送，并收取货款 货款入账：商品管理部门与频道财务交接货款 销售业绩分析：根据商品销量情况确定商品下架或追加订单 商品返厂与结算：未售完商品返厂并与供应商结算货款 售后服务：呼叫中心坐席处理消费者售后需求 （纸质文档：供应商合同、订单、商审单、派送工单、结款凭证等） （策略：定价、商审、收发货费用、发票、目录配送等） （各部门管理制度：商品开发规范、门店、仓库、物流管理、客服管理、节目制播管理、财务管理等）,一、家庭电视购物业务流程,二、频道运营的主要困惑,地市级购物频道建设的主要困惑： 投入：启动费用高，平台搭建昂贵 收益：各地情况不一，收益评估需要周期 具体到业务运营： 商品开发：周期长，商品少，类比度不够 节目：演播设施、主持效果、制作能力 价格：无竞价机制，议价困难 物流：自主配送或与第三方物流合作，管理复杂 售后：服务质量参差不齐 品牌：服务为王，运营理念的更新,三、解决方案,频道建设 1、依据自身资源及市场环境，合理投入，与平台商进行战略合作。 2、明确经营目标，制定经营策略，合理进行收益周期评估。 3、整体规划，分步实施，做到经营风险的过程控制。 4、加强团队建设，培养一批操盘手型人才。,三、解决方案,业务运营 商品开发：等与找，对面沟通与网络提报，广告与展会 节目：节目策划，学习榜样，培养与招聘 价格：谈判策略，销量与利润 物流：量大与量小的策略 售后：售前严检，售中评估，售后退换货条款 品牌：企业化的经营理念，顾客至上，各环节把关，消费者与供应商都是我们的客户。,四、项目实施计划,实施步骤 1、根据本地实际业务需求，确定运营规模，制定项目发展计划。 2、依据项目发展计划搭建运营团队，组织培训。 3、双方梳理业务流程，搭建核心业务运营平台，含呼叫中心、供应商应用平台、综合管理平台、购物网站等。 4、前期商品开发、仓储物流及节目开播等运营准备。 5、业务操作培训。 6、项目验收及业务试运营。,四、项目实施计划,四、项目实施计划,四、项目实施计划,五、电视购物运营支撑系统MBOS介绍,供货商应用平台,综合运营管理平台,呼叫中心,MBOS（Media shopping business&operation support system） 媒体购物业务运营支撑系统主要由以下几个模块