讯鸟启通宝产品介绍第六版.ppt

中小企业客户经营解决方案,云计算呼叫中心启通宝,目录,讯鸟简介,讯鸟启通宝将给中小企业带来什么,讯鸟启通宝的成功案例推荐,项目合作及联系方式,一、讯鸟简介,1.1引言：云计算，互联网时代最伟大的变革,1.2讯鸟，中国云计算领域的领军企业,1.3讯鸟软件的荣誉与资质,云计算的发展，吸引了全球最顶尖公司的广泛参与，如微软、Google、IBM、惠普、亚马逊、英特尔、雅虎、思科 而它的影响，对中国超过4200万中小企业来说，必将超越2000年电子商务所带来的，也更加激烈地推动着企业将以产品为中心的管理模式转变为以客户为中心！,引自赛迪顾问中国云计算发展白皮书,2010,继个人计算机、互联网变革之后，2010年，云计算已经成为推动人类生活、生产方式和商业模式变革的第三次IT浪潮！,马上咨询：400 678 7698,1.1引言：云计算，互联网时代最伟大的变革,马上咨询：400 678 7698,2006年，凭借自身六年的呼叫中心建设运营经验以及连续三年蝉联国内呼叫中心系统软件占有率第一名的实力，北京讯鸟软件有限公司率先进入云计算领域，并于2008年发布了自主研发的我国首个云计算呼叫中心产品讯鸟“启通宝”！讯鸟的云计算产品启通宝，既有适合中小型企业呼叫中心解决方案（3-5个坐席），也有适合大型服务类企业呼叫中心解决方案（5000-10000个坐席）。 借助讯鸟的云计算技术，千万中小企业可以由自建设备向租赁方式转变建立自己的呼叫中心，以最便捷最经济的形式进入高效客户经营时代，大幅提高客户满意度、提升运营效率、降低服务和营销成本! 目前，讯鸟启通宝已经成功的积累了数千家的客户群体，涉足政府、电信、金融保险、电子商务、医疗保健、旅游票务、 教育培训等几十种行业，拥有国内最大的云计算企业客户群，服务客户遍布全国各地，如：中国旅行社、国美旗下电子商务网站库巴网、慈铭体检、高朋、酒圈网、银孚教育、曼妮芬淘宝旗舰店等。,1.2讯鸟，中国云计算领域的领军企业,马上咨询：400 678 7698,1.3.1讯鸟软件的荣誉和资质,马上咨询：400 678 7698,2010年 讯鸟荣获“辉煌十年2009-2010年度中国软件和信息服务云计算领军企业” 讯鸟荣获“2010中国中小企业信息化最佳客户经营平台” 总裁吴益民被聘为“第三届中国SaaS与云计算专家顾问团专家” 2009年 荣获“呼叫中心行业最佳SaaS应用奖” 荣获“呼叫中心SaaS年度贡献奖” 荣列Red Herring(红鲱鱼)“全球高科技成长公司100强” 2008年 总裁吴益民获得“2007年度中国软件十大领军人物” 总裁吴益民被聘为“第二届中国软件运营服务（SaaS)专家顾问团专家” 入选国际著名媒体Red Herring评选的亚太区高科技成长公司200强,1.3.2讯鸟软件近期荣誉榜,二、讯鸟启通宝将给中小企业带来什么,2.1引言：中小企业面临的问题,2.2启通宝的简介及核心价值,2.3讯鸟启通宝的优势及功能说明,2.4讯鸟启通宝的安全保障与服务承诺,业务人员拨打电话的效率实在太低，面对商机望而兴叹？ 广告费花了很多，不知道哪家媒体效果最好？ 员工工作效率无法掌握，业绩考核杂乱无章？ 业务员整天忙着打电话，却不见业绩增长？ 工作过程无控制，信息无反馈？ 客户流失严重，无统一管理？ 员工做私单，无从知晓？ 员工撞单，争执难平？ ,马上咨询：400 678 7698,现在，有了启通宝,2.1引言：您的企业是否也遇到了这些问题？,核心价值,沟通更有效,启通宝是一款利用云计算技术，通过改善沟通体验，从而提高成交率的业务工具,沟通 更有效,提高 成交率,马上咨询：400 678 7698,2.2.1简介：启通宝，开启有效沟通的法宝,成交率*2,提高 系统接通率,提高 有效沟通,提高 人工接通率,实现核心价值,成交率=促成销售额的客户数/目标客户数,马上咨询：400 678 7698,2.2.2启通宝的核心价值成交率提高2倍以上,系统接通数取决于座席数，座席和话路比一般为1:1.5,云计算,传统,系统接通数不再受座席的限制，完全是客户的真实请求,无限中继提供 中继满载自动切换：当企业所在网关中继满载后，自动切换到备用网关，而不影响企业呼叫,以20座席为例，传统的呼叫中心一般最多系统接入30个客户通话，而当有50个客户请求的时候，云计算呼叫中心的系统接通率直接提升67%.,马上咨询：400 678 7698,a.提高系统接通率,提高人工接通率，受到设备的限制,云计算,传统,不再是座席的概念，而是账号,突破物理时空限制,1.在云端随时获取账号，只要有internet、电脑和耳麦就可以获取呼叫服务 2.月账号模式，随需而变 3.通过监控、报表分析，随时调整人员排班、工作状态，提高人工接通率,以两个座席组为例，调整前A座席组服务水平95%，B座席组40%；重新排班后，A座席组没有座席冗余，同时B座席组的服务水平也提升到80%，人工接通率提升了近100%.,马上咨询：400 678 7698,b.提高人工接通率,人工未接记录，详细记录电话丢失位置、情况，丢失时的座席状态，全面明确 未接来电的请求,马上咨询：400 678 7698,提高人工接通率了解未接通原因,合适的人讲合适的事情 提供客户的业务沟通历史记录 产品/服务的信息支持 深度沟通，提高一次解决率,马上咨询：400 678 7698,c.提高有效沟通,2,3,座席分组,语音菜单引导,1,智能路由,号码归属地路由,按座席技能不同、负责区域不同、将座席分类管理,根据企业实际业务需求，设置语音引导菜单,合适座席,不同按键,不同业务,对应,转到,马上咨询：400 678 7698,提高有效沟通合适的人讲合适的事情,来电/去电弹屏，个性化配置客户信息、过往沟通记录、电话记录，使得座席第一时间全面了解客户情况,马上咨询：400 678 7698,提高有效沟通了解客户历史,产品/服务的信息支持 知识库将企业产品/服务知识资源进行合理存储、统一管理，是座席人员提供准确、高效、标准服务的基础。,深度沟通，提高一次解决率 当座席无法处理来电者问题时，可直接将来电转移给更合适的座席或者外部电话，提高一次解决率。,马上咨询：400 678 7698,提高有效沟通知识库与转移电话,引自赛迪顾问赛迪市场专家，12/2000,马上咨询：400 678 7698,呼叫中心将给企业带来什么？,马上咨询：400 678 7698,2.3.1讯鸟启通宝的优势,马上咨询：400 678 7698,2.3.2讯鸟启通宝的原理图,北京讯鸟软件有限公司,2.3.3讯鸟启通宝功能列表(a),北京讯鸟软件有限公司,2.3.3讯鸟启通宝功能列表(b),2.3.3讯鸟启通宝功能列表(c),多维度安全保障,安全保障,合规性,安全管理,技术保障,专有的私有云、本地服务云,符合国家信息安全等级制度 符合ISO27001 客户保密协议的法律保障,专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件 人员保密条例、人员访问控制 信息资产的安全管理制度,网络安全电信级机房、专业防火墙、数据加密传输 系统安全操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度 数据安全数据加密存储 数据访问控制,针对更高安全级别的用户,马上咨询：400 678 7698,2.4.1讯鸟启通宝的安全保障,马上咨询：400 678 7698,2.4.2讯鸟启通宝的服务承诺,三、讯鸟启通宝的成功案例推荐,3.1成功案例分享,3.2讯鸟启通宝的典型客户及合作伙伴,3.3客户见证,互联网票务 、 C2C商旅分销,北京创是达科技有限公司,客户名称,所属行业,座席数,核心价值,2010.11月开始使用，目前有20多个坐席,业务应用,票务咨询、票务预订、购买、回访,旅游旺季购票业务繁忙，旅游淡季购票业务相对减少，系统根据业务需要快速增减座席，在繁忙时保证不丢失电话，淡季时减少支出,以国庆长假前为例，22坐席，最大中继占用量达到近50，系统接通直接提升66.7%,马上咨询：400 678 7698,3.1成功案例（1） 系统接通率提高66.7%,BPO外包,易才,客户名称,所属行业,座席数,核心价值,业务应用,承接全国发包方的业务，以呼出为主,根据发包方地理位置，随时更换呼出网关、降低拒接率 可让发包方登录系统进行外呼质检 可与发包方协同处理业务,易才，用如皋网关和北京网关拨打同一批山东客户的电话，如皋网关接通率46%，北京网关接通率59%，接通率直接提升28%,2010年9月开始使用，目前已有100多座席,马上咨询：400 678 7698,3.1成功案例（2） 人工接通率提高28%,旅游,中国旅行社总社,客户名称,所属行业,座席数,核心价值,业务应用,旅游信息咨询、销售；投诉受理,客户在全国都有分支机构，以呼入咨询为主，通过路由策略，将客户引导到最合适的身边座席，在保证品牌、号码统一的前提下，通过个性化、地域化服务大大提升了服务质量，进一步促成了最终的咨询成交,使用前，通过北京座席统一受理旅游咨询，使用后根据号码归属地，直接当地客服接听，大大提升了一次解决率。行业数据如果客户请求首次未被解决的话，客户二次拨打的比率是70%，优化后为100%，直接提升42.8%,2011年5月开始使用，连接了全国近30个分社,马上咨询：400 678 7698,3.1成功案例（3） 提升沟通效率,马上咨询：400 678 7698,3.2.1讯鸟典型客户及合作伙伴,旅游票务：中旅、康辉商融、搜程网、搜旅网、赛票网、淘票网、迈途国旅、上海百容文化、云南中青旅、遨游天地、艾美科技 互联网/电子商务：高朋、F团、酷讯、百度奇艺、铭万、和讯、酷运动、太平洋汽车网、百合在线、美丽漂漂、美橙科技、统一集团、世纪电器网、上品折扣、酒圈网、罗莱家纺、上海正尚实业、上海得意珠宝、爱狗网 汽车服务：雷克萨斯汽车4S店、好车网、彪洋科技、北京乐凡 医疗保健：盛京医院、恒江联盟、北京健康金标准、正谷、上海八亿八医药信息、无量藏泉、北京一壶茶、绿谷正亚 教育培训：北方汽修、北京国际经贸研修学院、学大、智康文化传播、银孚教育、厦门前程教育、上海英豪教育、人大附中网校、思博培训中心、杭州泰弗尔教育培训 其他行业：神舟数码、北大众志、万科物业、上海金葵花、乐淘网、上海金睡莲家居、紫博蓝、上海宏图纸业、华冶钢铁集团、上海鼎捷软件、杭州八方物流、上海特易、上海幼母婴用品有限公司,马上咨询：400 678 7698,3.2.2讯鸟中小型企业典型客户,使用讯鸟呼叫中心在维护老客户关系、改善客户粘稠度、提高客户忠诚度，降低新客户使用门槛方面发挥了非常重要的作用，这是我们最切身的感受。 阿里巴巴集团客户服务总监 路岩 戴尔曾向1800家企业客户推广讯鸟“启通宝”，其中20%以上（也就是 360家）的用户非常感兴趣。 戴尔中国区副总裁、中小企业事业部总经理 许肇元 讯鸟云呼叫中心不仅为用户提供产品和技术，更重要的是为用户提供了一种盈利模式及管理思路。其必将为企业呼叫中心领域带来一场崭新的革命。 中国最大的耗材公司珠海天威公司IT总监 谢伟 讯鸟启通宝的使用，使世纪电器网90%的订单顺利完成，语言在这时比文字更能给予客户真实感。 世纪电器网CEO 王治全,马上咨询：400 678 7698,3.3客户见证（1）,启通宝的使用，让F团能够更加快速响应客户需求，完善客服中心建设，带来更好的客户体验。 品牌团购网站 F团负责人 林宁 盛京医院通过与讯鸟公司的合作，现在通过“96615”平台把盛京医院南湖、滑翔院区整合为一个整体，提高了对患者服务的反应速度和服务水平。依托这一平台，将盛京的信息化水平提高到了又一个高度。 盛京医院副院长 张成普 在建设成本方面，与普通呼叫中心相比，启通宝以租代买，一个席位月费仅数百元，降低呼叫中心建设成本70%以上。对于缺乏资金，渴求成长和树立诚信品牌的中小网购企业，启通宝的成本优势，将促进电子商务领域诚信环境优化。 中国电子商会副秘书长 陆刃波,马上咨询：400 678 7698,3.3客户见证（2）,四、项目合作及联系方式,项目合作、实施流程图,联系方式,马上咨询：400 678 7698,项目合作、实施流程图,讯鸟总部 北京市海淀区知春路113号银网中心A座三层 邮编：100086 讯鸟上海 上海市徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦20楼D座 邮编：200030 讯鸟广州 广州市天河区天河路242号丰兴广场B座1001室 邮编：510610 讯鸟扬州 扬州市广陵新城信息大道1号江苏省信息服务产业基地3号楼4-5层 邮编：225001