电子商务论文企业实施电子商务研究.doc

深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文论文题目 企业实施电子商务研究 学 生 姓 名 林 豪 锐 准 考 证 号 010110311134 学 科 专 业 商务管理 指 导 老 师 袁 航 论文提交日期 2011年 9 月 20 日 论文答辩日期 2011年 10 月 15 日 19 内容提要：电子商务(electronic commerce，简称ec)，是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，实现整个商务过程的电子化、网络化和自动化。它利用先进的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动。企业利用互联网络处理日常的业务、交易，即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常业务。这几年我国电子商务得到了一定的重视和发展，但在实际应用较少，发展水平还只是停留在电子商务的初级阶段。电子商务的广泛应用，不仅改变了传统的商务活动模式，而且为传统企业带来了前所未有的机遇和挑战。为了适应发展的需要，传统企业必须加快信息化的进程，建立健全企业的内部网络，并不断适应外部环境的变化，改变传统的竞争方式，尽快发展企业的电子商务系统，迎接国际竞争的挑战。电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，现已受到我国企业的广泛关注，这必将对我国企业的竞争力和经济增长产生重大影响。然而，我国企业发展电子商务仍存在许多阻碍和制约因素，这些问题如不获得实质性的解决对策，将会影响我国企业发展电子商务的进程。本文就是在对存在问题进行深入分析后，提出了自己的意见和解决策略。关键词：电子商务 发展现状 问题 解决对策 目 录一、绪论 1二、电子商务的概论 1（一）电子商务的产生及条件 1（二）电子商务的发展历程 2（三）电子商务分类 31企业内部之间的电子商务 32企业与消费者之间的电子商务 33企业与企业之间的电子商务 34消费者与消费者之间的电子商务 45消费者与企业之间的电子商务 46. 企业与政府之间的电子商务 57. 企业、中间监管与消费者之间的电子商务 5（四）电子商务对于企业的功能和效益分析 5 三、国际电子商务发展现状及趋势分析 8 四、我国电子商务发展现状及存在的问题 9 （一）我国企业电子商务发展现状 91. 基础设施现状 92. b-b电子商务的发展现状 103. b-b电子商务的行业应用和地区分布 11 （二）我国电子商务发展中存在的问题 13 五、解决我国企业电子商务存在问题的对策 14 六、结论及展望 18 参考文献 19一、绪 论电子商务（electronic commerce，简称ec）是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” 相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可为企业对企业(business-to-business)，或企业对消费者(business-to-consumer)两种。另外还有消费者对消费者（consumer-to-consumer)这种大步增长的模式。随着国内internet使用人口之增加，利用internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务现阶段使用已经非常广泛，我们所熟悉的淘宝、拍拍等等大型购物网站 就是电子商务。中小企业由于经营规模和管理结构等因素的影响，其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时，中小企业甚至更应该比大型企业多走一步、快走一步。利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，并以此为基础，开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量；另一方面也可以依托电子商务更快速的融入全球竞争，在本土以外的“大蛋糕”上争取到一个有利位置。但由于种种原因，中小企业在借助信息化手段提升自身竞争力方面也面临着诸多挑战，例如资金、技术、人才、观念等。“前狼后虎”的竞争格局已经形成，中小企业不能再任由短处依然无所改变，可是谁来帮助中小企业改变自身处境呢！自己走，才有精彩的道路！二、电子商务概论（一）电子商务的产生的条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：1.计算机的广泛应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；2.网络的普及和成熟由于internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件；3.信用卡的普及应用信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段； 电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国visa和mastercard国际组织等联合指定的set（secure electronic transfer protocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境；政府的支持与推动：自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持；（二） 电子商务的发展历程电子商务并不是一个新概念，可以说，在几十年前主机系统出现时就诞生了。但是，近年来，internet的出现给了电子商务以新的活力，基于internet的电子商务已经引起了全世界的注意。电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。其发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的edi，都可以说是电子商务的某种发展形式。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了edi和internet的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被全球各国所认识的，而且其今后的发展道路也是漫长的。70年代，美国银行家协会（americanbankersassociation）提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会（transportationdatacoordinatingcommittee,tdcc）发表的第一个edi标准，开始了美国信息的电子交换。随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的edi委员会x12委员会于80年代初出版了第一套全国性的edi标准，接着，80年代末期联合国公布了edi运作标准un/edifact（unitednationsrulesforelectronicdatainterchangeforadministration,commerceandtransport），并于90年由国际标准化组织正式接受为国际标准ido9735。随着这一系列的edi标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动，edi也得到广泛地使用和认可。不过，edi始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准，与普通老百姓一直无缘。而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多商务活动的电子化，仅仅处于一种想法阶段。直到90年代，随着基于www的internet技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，internet网络开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此我们可以说电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在internet上的又一焦点的主要原因就是internet技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高。（三）电子商务的分类电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为企业内部间的电子商务，b2c(business to consumer)、b2b(business to business)、c2b(consumer to business)、c2c(consumer to consumer)、b2g(business to government)、bmc（business medium consumer）等七种经营模式。1企业内部间的电子商务。企业内部的电子商务是指企业通过企业内部网（intranet）的方式处理与交换商贸信息。如企业内部的人、财、物的流动。企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，给企业带来的好处是增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的做出反应，能更好地为客户提供服务2企业与消费者之间的电子商务。企业与消费者之间的电子商务（business to customer，即b2c）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电子商务模式 b2c就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。3企业与企业之间的电子商务。企业与企业之间的电子商务（business to business，即b2b）。b2b方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 b2b电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。b2b电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。b2b电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。 b2b主要是针对企业内部以及企业(b)与上下游协力厂商(b)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(scm)的整合。因此透过b2b的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。4消费者与消费者之间的电子商务。消费者与消费者之间的电子商务（consumer to consumer ，即c2c）。c2c商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是ebay、taobao电子商务模式 c2c是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或bbs上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是c2c的交易。 目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的c2c竞标模式。 2c竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且c2c并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。5.消费者与企业之间的电子商务。消费者与企业之间的电子商务(consumer to business，即c2b)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。 c2b是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。比如说当下如火如荼的团购。6.企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。7.企业、中间监管与消费者之间的电子商务。企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指bmc模式，是一种全新的电子商务模式。bmc是英文business-medium-consumer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商（b2b、b2c、c2c、c2b）等传统电子商务模式优点于一身，解决了b2b、b2c、c2c、c2b等传统电子商务模式的发展瓶颈，是b2m和m2c的一种整合电子商务模式，即b2m+m2c=bmc（m=medium）。 其中的medium就是第三方监管平台，它指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。 bmc商业模式是由太平洋直购官方网独创。新型bmc模式致力于为人们提供一个“信息高度流通+交易高度诚信+交易范围高度广泛+交易对象多样转换”的绝佳的电子商务平台，成功地把消费者、供货商、诚信渠道商的商品资源、服务资源、资金资源、人脉资源整合到一起，最大限度地保证消费者的消费权益，创造社会、商家和消费者的共赢局面。（四）电子商务对于企业功能和效益的分析企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统，是以服务于企业的业务过程优化再造(外向型bpr)为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现“以产品为中心向以客户服务为中心”的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于网络的交易管理和销售平台，将给企业带来了无限商机，同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合 理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息流、物流、资金流，“三流合一”将是大型企业信息化发展的目标。首先，实现网络交易和业务。对于以网络交易为主的企业来说，通过internet平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。其次，实现多点信息互动。建立在企业内部网络的基础上，充分利用了网络的覆盖能力，连接企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。第三，建立完整的交易体系。从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。第四，以完整的仓储、物流管理作为支撑。灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少资金的占用。最后，加强客户关系的管理。通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。1.直接效益电子商务给中小企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本上的节省或生产上的效率，主要表现在以下方面:（1）通过建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息；在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消费者的购买机会。（2）利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。传统商务中，供应链耗费25%的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利，改善了供应链管理，从而使成本降低了10%以上。（3）由网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。（4）计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%20%。合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。例如，广西食糖中心批发市场（gsec）由于实施全电子化的交易模式，因此至少从三方面获得直接的效益：大幅度降低了工商企业的交易成本，吸引全国涉糖企业广泛参与，大大提高了产销衔接速度；gsec 提供的第三方结算，有效避免了购销企业之间三角债的产生；gsec 还与有关银行合作为交易商提供融资服务，交易商交存交割仓库的仓单，办理相关手续后,即可获得银行提供的质押货款，有效加快了资金周转。目前,gsec交易商数量已达500余家，已实现网上交易白砂糖 600 多万吨。2.间接效益。容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。电子商务给中小企业带来的间接效益主要有：（1）提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。据统计，间接的效益能达到其全部贸易额的3-5%。（2）加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。（3）以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。例如小鹏旅游资讯有限公司，利用网络环境推出的“旅游行业信息在线管理与营销dimos系统”，已覆盖广西全区旅游管理部门及旅行社，实现了全区旅游行业的信息化管理，有效提升了旅游行业的信息化水平，从而使旅游行业的业务量也得到了快速提高。这些效益虽然并不那么直接和明显，但从企业和社会的总体效益看，在某种程度上却具有更大的价值。3.潜在效益。有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强力的后劲，从宏观上讲，这就是潜在效益。例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以促进企业乃至国民经济高效化、节约化和协调化；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。例如南博网以“博览东盟、网尽商机”为宗旨，通过网上网下、国内国外相结合的服务手段，为从事中国-东盟双边贸易的企业提供专业化的信息服务、营销服务及交易服务，帮助中国企业走进东盟、东盟企业进入中国，全力打造中国-东盟自贸区的贸易门户网站。不少中小企业利用“南博网”这一特殊的电子商务平台，以其崭新的理念，精心的设计，为广大客户提供真诚、周到、高效、优质的服务，因此正在树立企业的良好形象，不断扩大影响，逐渐赢得客户的信任，不久的将来会获得预期的效益。从目前中小企业应用电子商务的情况分析，也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比，甚至从短期来看也许看不到明显的效益。但从长远利益看，电子商务是企业的希望，是未来发展的趋势。21世纪，电子商务将是企业的一种生存方式，对于企业而言，不具备先进科学的经营理念和经营模式，不具备网上运营的能力，就不具备核心竞争力，也就无法在未来市场竞争中占有优势。电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，不能精确测算它的成本与效益之比，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑，它的真正价值要从长远的企业利益进行评价。三、国际电子商务发展现状及趋势 电子商务将与实体经济深度整合，电子商务与企业内部信息化界限趋于消失。全球化与技术进步将席卷全球，互联网影响下，生产商与消费者之间的信息不对称壁垒正在消除，企业的成败将在更大程度上受互联网影响，供应链全球一体化是大势所趋，产业链与价值链整合为价值网络。电子商务服务业将成为商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心，电子商务服务平台将成为电子商务服务业的核心，引发新的产业模式创新。传统商业将受到近一步冲击。随着网购和智能物流进一步发展，流通业将发生深刻变革，美国商业房产已出现空置现象，据估算，如果一个10000平方英尺的商店，仅仅有6%的业务流向网络销售，结果可能导致商店利润下滑50%，以及经营场所月租金下降17%。堪萨斯城一半以上的闲置零售空间来自废弃的大规模折扣连锁店。仅食品上网一项，就让美国4.5亿至5亿平方英尺的土地闲置。城市发展有形商场将开始面临风险。云计算、物联网、移动等技术创新，将大大促进电子商务服务模式和商业模式创新。电子商务将向智能化方向发展，由此引发数据服务业的兴起，以及个性化、准确化营销的发展。四、我国电子商务发展现状及存在的问题信息技术的突飞猛进，基于网络的电子商务也在迅速发展。这种新的商业模式不仅从诸多微观领域向传统的运作方式发起了严重挑战，而且也带来了宏观经济运行与管理的革命性变革。许多专家认为，电子商务的发展是未来25年内世界经济发展的一个推动力，是世界经济向知识经济转变的重要推动力。在电子商务即将成为商务活动的主导形式之际，我国如何更好、更快地发展电子商务，参与全球经济一体化是值得我们探讨的。随着全球电子商务的迅速发展，我国电子商务面临着各种机遇和挑战，与发达国家相比我国电子商务还存在很多的问题（一）我国企业电子商务发展现状 1基础设施现状我国企业信息化水平极不平衡。首先是地区差异明显。沿海地区经济发达、观念先进，对外交流畅通，企业信息化进程较快，基础设施建设、参与电子商务的程度以及企业的认知度等方面都明显好于其他地区，其中：南京、沈阳、上海、深圳、重庆、武汉等地信息化基础设施建设情况较好。其次是行业差异明显。这种局面的形成与行业特点、目前及入世后将会面临激烈的竞争有关。第三是大中小企业差异明显。总体而言，企业拥有电脑数量的多少、网络建设情况、企业信息技术人员的平均拥有量、电子商务应用水平与未来参与的可能性等方面都和企业的规模成正比，大型企业的信息化进程明显好于中小型企业。 参与电子商务的企业仅仅为22.3%，并且未来参与电子商务的积极性明显不高，企业未来1年参与电子商务的可能性仅为13.7%。在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到72.9%和71.4%，但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行过集团采购的只有1/7。 目前我国企业对信息化认识不足，信息系统在企业定位不明确，不少企业将之视为可有可无或仅仅是显示自己实力的东西，不清楚信息化对自己的企业意义何在，有些企业认为只要使用计算机，使用网络就可带来高效率，不考虑管理、业务和技术的配套发展，只是生搬硬套把业务搬上计算机系统。实际上，企业信息化建设不仅仅是买设备、建网络，信息化建设是由硬件建设和应用工程两部分组成的。硬件建设是基础，应用才是根本目的。借助于企业信息化，企业可以形成一个相对稳定的组织结构和功能结构，信息流得以顺畅地在企业内部流动；通过整合市场供应链的各类信息，可以提高企业的采购、生产、库存、销售及售后服务的流水化作业能力，能够通过信息共享获得大量的新技术研发信息，及时确定自己的产品技术创新方向，从而提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益、提高企业竞争力。中国电子商务的顺利发展离不开物流基础的进步和完善，但是，我们知道，物流产业是工业化高级阶段的产物，然而，我国的工业化水平还比较低，物流产业的发展较为滞后，这大大制约了电子商务的发展。因此，在积极倡导“以信息化带动工业化”的同时，还要积极发展物流产业，加速企业信息化进程。市场环境亟待培育我国市场经济还不成熟，现货市场、有形市场还不完善，企业信用较差，缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和控制保障，在这种情况下，电子商务对企业不可能有很大的吸引力。ccid调查显示，56.3%的企业认为政府应制定相关法规，规范行业，进行宏观调控、加强监督,同时发展基础设施，提高硬件水平，加快培育我国电子商务发展的市场环境。目前我国对引进的信息技术和产品的中文说明缺乏强制性措施，影响到企业的应用与管理。此外，有的企业在信息化建设上盲目求大、求全，信息化建设的项目能力闲置、信息资源浪费等，都是企业信息化建设过程中要急需解决的问题。ccid调查还显示，32.8%的企业认为社会环境尚未成熟是目前未参与电子商务的原因，其中，信用问题是企业信息化过程中比较突出的问题之一，目前电子商务活动主要是基于信誉较好的企业间展开的，因此交易量非常有限。如何扩大电子商务的交易范围、降低交易成本是企业一直关心的问题。大力发展信用中介组织，建立社会信用机制，将成为促进电子商务发展的重要途径。2b-b电子商务的发展现状。 我国b2b从无到有,仅十几年间就取得了傲人的成绩。2009年,我国电子商务交易额已经达到4万亿元,其中b2b的比例高达93%。在b2b的发展历程中,以中小企业为主要客户的电子商务服务市场发挥了普及、培育、提供应用平台和商务服务等一系列作用,推动了我国电子商务发展。 b2b (business to business)是指企业对企业之间的电子商务活动,目前是电子商务服务的主要模式之一。b2b在我国发展十余年来,大致经历了三个阶段:萌芽阶段、普及阶段、初步应用阶段。 b2b服务领域保持高速增长：根据艾瑞咨询数据,2009年中国b2b电子商务服务商营收规模达到63.0亿元,同比增长13.8%。从运营商格局来看,阿里巴巴市场份额扩大至60.4%,环球资源为10.9%,中国制造网为3.2%,慧聪网为2.1%,中国化工网为1.2%。根据公开财报显示,阿里巴巴延续增长势头,截至2009年底,全球注册用户超过4770万,共有61.5万名付费会员,同比增长42.4%。阿里巴巴2009年总营业收入同比增长29%,达到38.75亿元;净利润10.13亿元,同比减少12.3%。阿里巴巴收入增长、而利润降低,可见阿里巴巴在金融危机的不利环境下,加大了市场投入,增高了营销成本。生意宝2009年度实现了营收1.34亿元,较2008年度增长27.35%;其中利润总额达4058万元,较2008年度增长29.94%。 b2b服务平台突破万家大关：据中国b2b研究中心数据显示,从2002年到2009年,国内行业b2b电子商务领域高速发展,行业网站数量从2007年的4500余家,增加到2008年的5100余家,2009年中国行业网站规模更是突破万家大关。b2b平台的发展,主要得益于传统企业的加入和专业行业网站的涌现。在行业网站中,纺织服装类电子商务服务平台最多。根据中国b2b研究中心最近发布的19972009:中国电子商务十二年调查报告显示,在电子商务服务企业的行业分布中,排在前十名的依次为:纺织服装、数码家电、钢铁机械、化工医药、建筑建材、农林、五金、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品这些行业领域。其中纺织服装和数码家电行业所在比重最大,分别为14.3%和10.4%。 产业链企业高调介入b2b服务市场：看好电子商务的发展趋势,产业链上的企业也纷纷利用自身优势试水电子商务,如用友、中国移动、沃尔玛等纷纷将触角伸向电子商务服务市场。用友参与“全程电子商务工程中心”。“全程电子商务工程中心”名义为中国电子商务协会的常设机构,其设立目的是在全程电子商务产业研究、企业应用培训推广、企业应用体检、产业链合理构建等方面开展工作,而用友伟库电子商务公司将为该中心提供技术平台支持。中国移动宣布推出b2b电子商务服务。中国移动建设了全新的电子商务平台joy电子商务网(),组建了专业的服务支撑团队,针对企业用户量身定制了电子采购、企业采购、酒店预订、机票预订、采购信息发布等五项b2b电子商务服务。沃尔玛将在华推电子商务。根据报道,这家全球最大的零售商计划在中国开展电子商务业务,目前,正处在搭建技术平台阶段。百度在日本市场推出测试版的网上商品集合平台百度日本之窗,属于电子商务产品集合平台。在该平台及链接网站上发布的商品信息,由百度日本之窗的合作伙伴提供。 风险投资看好b2b服务企业：电子商务服务市场的高成长性也吸引了大量风险投资的目光。国内电子商务b2b平台金银岛获得达晨创投1亿元注资。金银岛网主要从事大宗产品电子商务,包括化工、燃料油、塑料、钢材、橡胶等标准化原料产品。该网站发展迅速,已经实现盈利。投资资金将主要用于整合并购相关细分网站和引进高端人才。焦点科技(中国制造网运营公司)成功登陆深圳中小板市场。它是中国继阿里巴巴、慧聪国际、环球资源、网盛科技之后,第5家登陆资本市场的本土b2b企业。旗下中国制造网拥有注册会员达362万名,其中注册收费会员9211位。珍诚医药申请国内上市。珍诚医药属于垂直型医药b2b企业,是获得企业间b2b药品交易服务资质的企业,已经受到包括红杉资本、华睿投资在内的多家机构投资。目前正在申请国内上市。据悉其2008年销售额已达4.2亿元,预计2009年销售收入将超过8亿元。3. b-b电子商务的行业应用和地区分布。 许多电子商务企业，诸如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、淘宝网、当当网等等，人们都耳熟能详。对于很多企业来说，b2b电子商务是一种前所未有的营销推广体验。它帮助企业实现多角度推广，很多传统行业在这些平台上枯木逢春。 b2b行业在国内发展呈现不均衡状态，主要表现为沿海地带发展较快，中西部发展较缓的区域带状分布特征。与我国中小企业发展类似，中小企业的b2b电子商务也呈现“带状经济”的特点。根据不同地区划分出三个产业带：沿海发达产业带、内陆发展产业带、边远落后产业带。 由于行业发展水平、市场竞争结构和激烈程度不同，加上行业产品和产业链不同，各行业的中小企业b2b电子商务的发展水平也参差不齐。b2b电子商务使用率最高的是计算机软硬件、家电、服装行业，使用率达40%以上，应用水平相对较低的是食品饮料行业。 我国电子商务b2b行业迅速发展的原因：b2b行业能提供多方位的服务：从b2b行业自身来说，无论是专业型还是综合型，其作为服务商的角色越来越突出。在完整的采购及交易过程中，采购和供应商同时需要信息与资讯、支付、物流、保险、认证等服务。从供应商的角度，他们借助平台主要解决两个问题：快速、有效传达供应信息，如供求数量、价格波动信息；直观、形象地展示公司和产品的竞争力。从采购方的角度，他们通过平台，快速、安全、方便、节约地获取采购信息。基于这种需求，b2b能有效整合各方面信息，协助买卖双方实现交易。 b2b行业是一种低成本、高效率的渠道：传统的营销方式和渠道，买卖间的交易往往要耗费大量资源、时间、成本。通过b2b交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货。最后到客户服务。b2b使企业之间交易减少了许多事务性工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界业务更方便，成本更低廉。借助互联网的信息化优势，能给交易方提供大范围且更新的信息，给企业的采购、销售决策提供宝贵的参考，且时间不受限制。 经济的全球化、网络的高速发展、政府的大力支持都是b2b电子商务快速发展的重要推动因素：b2b不但能传播到本区域、同内，还能快速传播到国际。互联网环境大幅改善，企业人员素质大幅度提高，企业对b2b的商务认识、营销热情持续提高。作为b2b商务主要群体的中小企业数量持续增长，尤其是珠三角、长三角等地区的外贸企业数量大量增加，为b2b发展了大量的客户群体。政策方面，政府大力支持，在政策、税收等方面的扶持，给b2b电子商务提供了很好的发展空间。电子签名法、电子支付指引，为b2b电子商务发展提供了法律保障。 我国企业自身发展的过程是推动电子商务b2b发展的主要因素：作为b2b行业的主要使用群体中小企业，一般都技术装备落后，缺乏人才、资金等。随着市场竞争愈发激烈，其抗风险能力显得更为重要。电子商务恰恰能发挥中小企业的优势，消除信息不对称等问题，在中小企业商务贸易中起到越米越重要的作用。国内的一些大型企业通过供应链管理，建立起上下游客户的网上采购系统，把供应商和销售商通过互联网连为一体，加快对市场的反应速度，降低成本，提高效益。一些具有区域优势的专业网络系统选择重点行业或具有大宗贸易的行业，建立专业化的网络平台，从信息发布入手，促进网上营业销售，进而推动网上交易。大批面向中小企业的中介性商业网站，鼓励中小企业上网，开展广告宣传、咨询服务、网上支付结算等业务。 传统营销推广的效率在降低，而b2b平台的性价比在提高，展会、杂志、报纸等曾经是企业传统的推广方式，但其在受众面、传播效率、使用费用上已经不能满足买卖双方的需求。于是，对新型推广方式的渴求造就了b2b行业的繁荣。（二）我国电子商务发展中存在的问题 1电子商务的搜索功能问题 当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的web页连接。但根据nec研究所与inktomi公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。2电子商务的安全性问题 电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来it最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。 3电子商务管理的问题 电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。 4电子商务的税务问题 税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。 5电子商务的标准问题 各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界，全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互连互通的标准问题。 6电子商务的费用支出问题 由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信息卡支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是b 2 c电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国b 2 c电子商务的发展创造有利的发展环境。 7电子商务的合同法律问题 在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。五、解决我国企业电子商务存在问题的对策（一）应当把企业信息化作为电子商务的基础。企业信息化是指应用信息技术，开发和使用企业的信息资源，提高企业管理水平、开发能力、经营水平的过程。 二十世纪八十年代以来，全球信息技术飞速发展，尤其是因特网的出现和应用的普及，使得信息技术得以迅速渗透到社会经