科技进步-打造E币平台系统提升电子渠道运营支撑能力-申报书.doc

中国移动通信科技进步奖励申报书项目名称：打造e币平台系统，提升电子渠道运营支撑能力申报单位：中国移动海南公司业务支撑部2011年 10 月25日一、项目基本情况项目名称中文打造e币平台系统，提升电子渠道运营支撑能力英文create e-currency platform system, enhance the ability of electronic channel operation support是否集团重点研发项目（或一类成果），何时确立否主要完成单位业务支撑部、市场经营部、客户服务中心主 题 词e币、计费技术、激励营销、虚拟货币任务来源a. 中国移动通信集团公司计划 b. 各省、自治区、直辖市公司计划 c. 申报单位自立项目 d. 基金资助 e. 国际合作 项目起止时间 起始：2010年7月1日 完成：2011年5月1日二、项目简介(不超过800个汉字)随着互联网的应用越来越广泛，电子商务越来越受到客户的重视，提高用户满意度与关注度成了移动电子渠道建设的关键点，为了促进电子渠道推广，通过奖励机制激励客户使用电子渠道进行业务办理，培养客户使用习惯，扩大电子渠道的客户群。为此我们建设了e币平台系统，客户通过使用电子渠道办理业务或推荐业务，根据激励规则将获得相应的数量的e币。当e币积累到一定数量，可到e币商城兑换奖品，也可到移动游戏场参与各种娱乐游戏，所以我们通过e币平台回馈可以提高客户粘性。e币平台管理系统是为企业和客户之间建立的开放平台，利用相关鉴权和计费技术，结合电子商务的运作模式，实现客户对个人e币账户的管理，e币累积，及抵扣账户内的e币进行消费和使用业务。本项目的创新点如下：1、 实现了营销激励平台支撑统一管理，提供了新型营销激励推广渠道。2、 可接入不同的e币来源业务和e币消费渠道，向e币商城、游戏等消费方式提供接口，实现e币兑换，查询，对账，返销等业务；3、 虚拟货币价值交换；4、 使用鉴权和计费技术，以实现对e币的综合管理。5、 使用数据统计功能，实现多形式报表输出，对相关信息进行统计分析。 e币的核心功能活动图u e币获取管理员通过e币管理系统配置e币来源，并编辑e币获取规则；e币可来源于多个平台的业务，e币来源通常为外部业务系统；e币获取方式是指用户通过哪种行为可以获取的e币，e币系统为客户提供了三种获取方式，分别是，根据消费时长获取、根据消费次数获取、根据消费金额获取；管理员编辑并保存e币获取规则后，当前台用户登录系统使用该外部业务时，e币管理系统将根据用户使用的业务和行为根据规则按比例计算该用户本次获得的e币数量，并生成e币；u e币消耗管理员通过e币管理系统将外部平台配置为消费路径；用户登录系统后及可选择外部平台的业务，使用e币进行消费；消费时，外部系统需与e币管理系统中的路径进行匹配，并判断用户e币是否可满足本次消费需使用的数量；如不满足，则需对用户进行提示，如满足，则系统扣减用户e币，并保存相关数据用于数据统计和用户查询。三、项目详细内容 1、立项背景（不超过800个汉字）随着入网用户的不断增加，移动各种类型卡的消费奖励出现了很大的差异性，如:全球通用户使用积分、动感地带使用m值等，为了更好的满足各类用户的需求，提高用户的粘性，应利用e币管理平台对各类用户的奖励积分进行统一管理，各种类型用户在进行缴费、业务办理、业务体验等操作时根据激励规则可以得到相应的奖励积分，并可以利用所获取的e币进行商品兑换、抽奖、参与各种娱乐游戏等活动，通过e币平台的激励措施我们可以增强平台对客户的吸引力以便客户进行参与，所以我们决定研发实现e币管理平台。2、详细技术内容（不超过1000个汉字）e币营销平台的实现技术包括：鉴权技术、外部系统接入、计费技术、虚拟货币价值兑换、支付技术、数据交互等。其中，外部系统接入是e币平台实现营销激励平台的重要部分，e币管理平台作为一个应用系统，只为用户提供获取e币的相应规则和方式，而所有的e币获取来源和消费渠道则需通过外部系统想结合进行实现。用户使用外部系统的业务，外部系统通过接口将用户的行为等内容传递给e币管理平台进行规则匹配，并由e币管理系统按用户的行为计算应获得的e币数量。同时， e币平台需配置外部系统的业务作为消费路径，用户使用e币进行消费时，外部业务系统需将用户的消费行为通过接口传递给e币管理系统，系统将对用户的e币进行扣减。系统既支持以实时接口的方式与外部业务系统进行交互，又支持以同步文件的方式与外部业务系统进行交互。具体的数据交互方式可根据外部业务系统的要求而定。e币管理平台提供如下接口：l 外部业务接口根据业务需要，任何外部业务系统均可作为e币的获取和消费渠道。a、当外部业务系统作为e币获取渠道时，则需向e币管理平台提供业务编号（外部业务唯一标示）、用户行为值、用户id、用户行为时间，e币管理系统将根据以上信息匹配规则为用户生成e币。b、当外部业务系统作为e币消费渠道时，则用户进行e币消费时外部业务系统需向e币管理系统发送请求，请求内容为用户的e币是否足够本次消费，如不足则不能消费，如足够则需向e币管理平台提供业务编号（外部业务唯一标示）用户行为内容、用户id、用户行为时间以及本次消费的e币值。l 用户管理系统接口当e币管理平台作为一个应用系统接入其他系统时，e币管理系统可与其他系统的公用同一用户管理系统，用户管理系统需为e币管理系统提供同步用户信息。主要的同步内容为，用户登录信息、用户唯一标示、用户归属地。l 权限管理接口e币管理系统将提供基本的管理员管理功能。当需要对e币管理平台进行权限分配时，e币管理系统支持接入其他权限管理系统，既由其他权限管理系统为系统管理员分配角色及权限。3、主要技术创新点（不超过800个汉字）本项目的创新点如下： 实现了营销激励平台支撑统一管理，提供了新型营销激励推广渠道。通过对全球通、动感地带、神州行等用户进行统一激励e币积分奖励，各类用户可以通过登录门户网站办理各种业务获取积分，系统可对奖励规则进行定义从而实现移动用户积分统一性。利用营销激励平台以提升用户的参与度和忠诚度，实现积分激励统一管理，提供了新型营销激励推广渠道。 可接入不同的e币来源业务和e币消费渠道，向e币商城、游戏等消费方式提供接口，实现e币兑换，查询，对账，返销等业务；用户在使用e币进行消费时，e币管理系统与外部系统之间的交互，并进行加密，e币管理系统将为外部系统设置密钥，并只允许外部系统使用内网ip进行交互。消费途径：使用e币购买商城商品系统支持接入商城系统实现使用e币购买/兑换商城的商品；使用e币参与活动游戏系统支持接入其他游戏和各种活动，实现使用e币参与游戏和活动；使用e币换取其他积分等系统支持使用e币换取其他系统生成的积分；流程如下：管理员通过e币管理系统将外部业务配置为消费路径；用户登录系统后及可选择外部业务，使用e币进行消费；消费时，外部业务系统需与e币管理系统中的路径进行匹配，并判断用户e币是否可满足本次消费需使用的数量；如不满足，则需对用户进行提示，如满足，则系统扣减用户e币，并保存相关数据用于数据统计和用户查询。当用户在外部业务系统使用e币进行购买、兑换和消费的操作时，外部系统必须提供e币消费接口来支持用户使用e币消费。该接口由e币管理系统进行配置。 虚拟货币价值交换；一般货币的价值转换，在货币市场内完成；而虚拟货币的价值转换，在虚拟货币市场内完成。一般货币与虚拟货币的价值交换，通过两个市场的总体交换完成，在特殊条件下存在不成熟的个别市场交换关系。因此可以说，一般货币与虚拟货币处于不同的市场。利用虚拟货币价值交换的概率定义，可以使用户通过获取e币后进行价值交换，可兑换奖品、抽奖、参与游戏等。 使用鉴权和计费技术，以实现对e币的综合管理；访客可通过手机号码或邮箱地址注册成为e币平台用户，并可通过登录功能进入e币平台系统。用户在登录后办理相关业务，从而根据办理业务的不同给予相应的奖励e币，通过计费技术对e币的获取及消费情况进行管理。 使用数据统计功能，实现多形式报表输出，对相关信息进行统计分析e币系统所有关于e币的增、减、变更等操作都要记录数据并统计，e币系统提供数据统计的查询功能，并可将查询结果导出和打印。数据统计模块可查询统计的内容为：按时间段、区域（省份或地市）统计各个业务生成的e币值及详；按时间段、区域（省份或地市）统计各个业务消耗的e币制及详细；按时间段统计用户的e币获取及消费详细；统计系统当前任意用户的e币总数及获取和消费详细；根据e币的统计数据，可以退出针对性更强的业务和活动。4、应用情况（不超过800个汉字）利用e币的平台增强营销能力 e币营销能力提升。营销能力的提升不仅是提供更多的用户参与方式，而且要提供每种参与方式与营销业务的关联性。如;业务问答游戏。 e币游戏平台，包括幸运大转盘，砸金蛋，采金花等各种游戏。游戏后台逻辑基本相同，e币游戏平台后台应支持通过简单配置，实现任意一款游戏的成型及上线。 各e币游戏应该以用户体验为原则，游戏简单易懂好操作，提供具有吸引力的，有表现力的游戏界面。 e币营销能力提升。营销能力的提升不仅是提供更多的用户参与方式，而且要提供每种参与方式与营销业务的关联性。如;业务问答游戏。e币兑换 充分利用现有的e币平台，增强e币营销活动的内容及种类，加强e币兑换的商品种类和兑换方式，尤其是e币游戏，提高用户对现有电子渠道的访问兴趣。 对现有e币系统进行综合分析，对e币的生产量，e币流通，e币消耗，e币损耗量，人均e币拥有量进行评估分析。在此分析的基础上，针对性的强化e币营销平台，提高e币的实际运营效果。 丰富e币的使用途径，支持e币消费的后台配置话。e币可消费的方式应至少包含以下几种;兑换实物，体验增值服务，业务试用等。e币来源管理 网厅办理业务送e币业务类别业务名称全球通动感地带神州行积e币（个/次）积分规则说明话费服务类 网上缴费 根据金额返e币缴费成功后产生e币，此三个缴费合计最多5次/月手机支付缴话费 手机支付网银缴话费话费情况查询 查询成功后产生e币，此7项查询合计最多1次/月月账单查询 详单查询其他查询/缴费历史查询其他查询/优惠分钟-短信使用查询 其他查询/一卡双号副卡费用查询其他查询/ip直通车查询定制话费信息/定制短信账单定制话费信息/定制话费到期提醒定制话费信息/定制email账单套餐办理 主资费套餐办理成功变更即产生e币，最多计1次/月优惠办理与变更同上数据业务飞信成功变更即产生e币，最多计1次/月手机报无线音乐俱乐部号码管家12580业务手机地图手机邮箱手机游戏业务办理来电显示办理开通即产生e币，最多计1次/月呼叫等待同上呼叫转移同上无条件呼叫转移设置同上全时通同上移动数据（上网）同上彩铃同上业务查询退订同上手机报停同上手机报开同上大客户特殊开机同上备卡激活同上网上选号同上td业务办理 多媒体彩铃成功查询即产生e币，最多计1次/月视频会议同上视频共享同上视屏留言同上信息管理 个人资料修改办理开通即产生e币，最多计1次/月密码变更同上密码重置同上密码申请同上其它 首次网厅办理业务送e币考虑能否实现前100名登录用户送e币当月有成功的前100名用户，最多计1次/月e币消费（兑换礼品）在上图中，用户选择任一商品的“进去抢”按钮，则进入该抢换商品的详细信息页面。用户登录后，在满足抢购条件的前期下，可对该物品进行抢购。物品中设置提取方式，目前有两种提取方式：1、 物流邮件：直接进入商城物流模块。2、 凭短信到营业厅领取e币风险控制对于现有e币流通情况，用户持有量，用户兑换率等进行统计分析，提出更专业，更可控，更具针对性的e币管理策略。对可能出现用户过度兑换，e币不流通，人均持有量过高（过低），游戏参与率等各种情况进行评估，提出应对策略。5、成果效能表（根据项目的实际情况选择效能指标填写）类型一级指标二级指标单位计算方法效能值直接产生效能收入增加语音业务收入增加万元/省.月增加的收入，平均到月数据业务收入增加万元/省.月增加的收入，平均到月集团客户信息化及其它收入增加万元/省.月增加的收入，平均到月成本节约人工成本节约万元/省.月节约的工资，平均到月营业费用节约万元/省.月减少的费用，平均到月业务成本节约万元/省.月减少的成本，平均到月10万客户增加纯新增客户个/省.月新增了多少客户，平均到月某业务的新增客户个/省.月某业务新增了多少客户，平均到月客户捆绑纯客户捆绑个/省.月捆绑了多少客户，平均到月某业务的客户捆绑个/省.月为某业务捆绑了多少客户，平均到月服务质量提升投诉处理及时性百分比投诉处理时间缩短的比例，平均到月业务办理及时性百分比业务办理时间缩短的比例，平均到月业务办理准确性百分比业务办理正确率提升的比例，平均到月网络质量提升网络覆盖率提升百分比网络覆盖率提升的比例，平均到月网络故障率下降百分比网络故障率降低的比例，平均到月故障处理及时性百分比故障处理时间缩短的比例，平均到月数据业务质量百分比数据业务质量提升的比例，平均到月渠道拓展渠道数量增加个/省增加了多少渠道网点渠道利用率提高百分比渠道利用率增加的比例，平均到月网站业务办理量提高10%效率提升人工效率人天/省.月节省了多少人天，平均到月平台或系统效率百分比效率提升的比例，平均到月安全性提高防盗性增强个/省多少基站、电源、或空调等提高了防盗能力内审风险降低个/省统计规避的风险的个数配套设备故障率降低百分比空调或电源故障率降低的比例配套设备寿命延长百分比空调或电源寿命延长的比例观念及工作方式改变定性描述成果在多大范围，多大程度上影响了员工的观念及工作方式管理精细化定性描述成果在多大范围，多大程度上实现了管理精细化已推广省份填写项目在科技创新管理平台上的成果名称和编号，以及实际推广的省份数量（如：xxx系统；gd2008_ly008_001；已推广5个省）6、社会效益（不超过800个汉字）1） 作为一种促销工具，是移动电子渠道的有效补充，可促进用户进行网上业务办理，分流实体营业厅及10086人工台业务办理压力，降低人力成本。2） 提供全新的奖励机制，促进用户的积极性和忠诚度。3） 实现了营销激励平台支撑统一管理，提供了新型营销激励推广渠道。4） 使用户通过消费e币参与社区系统的游戏和活动，提高用户活跃度。四、本项目曾获奖励情况获奖时间奖 项 名 称奖励等级授奖