公共关系机构与人员素质.ppt

第三章 公共关系机构与人员素质,主要内容 本章主要介绍组织内部公共关系机构的作用，机构设置的模式；公关公司的类型、实务；公关人员的素质要求。 学习目标 通过本章的学习了解组织公关部门设置的模式，公关部门设置对组织发展的意义；掌握公关人员必备的专业素质。,第一节 公共关系机构,自读提示： 1、现有的公关机构有哪些？ 2、认知建立组织内部公关机构的重要性。 3、公共关系部门机构设置的模式有哪些？ 4、公关公司的类型有哪几种？主要的事务工作有哪些？,（一）公共关系机构 公共关系的组织机构：是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 主要分成三种： 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） 不从属于任何组织的专业性社会机构（公司） 公共关系专业组织（公关协会）,一、公共关系的组织机构,二、组织内部的公共关系部门,（二）组织内部的公关部门的涵义 1、定义： 2、称谓： 公关部、公共事务部、公共信息部、广告部、社区关系部 （二）组织内部公共关系部门职责 收集和处理信息；为组织领导提供决策咨询；对外传播与推广；协调组织内部的各种关系；教育引导员。 P38案例，充分体现其职能的发挥。,二、组织内部的公共关系部门,（三）公共关系部门的机构设置 1、大型组织设置的公关机构采用的模式；P39页图3.1 说明：此模式一般分为四层，即领导层、职能对象层、贯切层和执行层；其特点为：分工细致，及时解决一般的公关问题。 2、中型组织设置公关机构采用的模式：P39页图3.2 说明:此模式分三层次,即领导层、职能对象层、执行层；其特点为：分工具体、细致，部门部分合并。,3、小型组织设置公关机构采用的模式 说明：公关机构简单，分两个层次，领导层、执行层；P39页图3.3此模式的特点：难以处理大的公关问题，一般要依靠外聘顾问或代理公司协助解决。,二、组织内部的公共关系部门,二、组织内部的公共关系部门,（四）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如下图所示,按工作手段设置的公共关系部,公共关系部,新闻整理组,编辑出版组,技术制作组,活动策划组,业务拓展组,信息调研组,按工作对象设置的公共关系部,公共关系部,内部公共关系,外部公共关系,员工关系,股东关系,社区关系,顾客关系,竞争关系,政府关系,媒介关系,按工作区域设置的公共关系部,公共关系部,国内公共关系事务,国际公共关系事务,东北地区,亚洲地区,西南地区,西北地区,华北地区,华中地区,华南地区,欧洲地区,北美地区,二、组织内部的公共关系部门,（五）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。,总经理直接负责型,总经理,副总经理,财务部,公共关系部,副总经理,业务部,办公室,人事部,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,公共关系部,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,秘 书 科,文 印 室,公共关系部,业务部,财务部,二、组织内部的公共关系部门,（六）模式设计举例 在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。 （3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。,图4 北京丽都假日饭店模式,P40页案例图3.5 思考1：北京丽都假日饭店模式，按组织规模来划分它采用了哪一种模式？为什么是北京饭店行业公关工作做得最好的饭店之一？,属于小型组织设置公关机构采用的模式。从图中可见该饭店公关部采用的模式仅有三层，但工作分配到位；其次，从其执行层的设置看结合了北京旅游商务活动的特点来设置的，这样可以尽可能地发挥了公关部的职能和作用。,三、公关部门设置的原则,基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。,（一）专业公共关系公司的涵义 1、专业公共关系公司的定义： 2、最早的公共关系公司是“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 3、世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-埃尔创立的。 4、1985年8月我国第一家公共关系公司中国环球公共关系公司成立。,四、专业的公关公司,四、专业的公关公司,（二）公共关系公司的类型 1、综合服务型公共关系公司：为客户提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务。 2、专业性定向服务型公关公司：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。 3、顾问公司：为客户提供咨询，作参谋。,思考2、公关公司分为哪些类型？其业务范围有何不同？,四、专业的公关公司,(三）公共关系公司的服务内容 1、公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。 2、公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。 3、提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。 4、为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、产品说明、股东和年度报告表。,四、专业的公关公司,5、为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。 6、客户要求的其他公关业务工作。,四、专业的公关公司,（四）公共关系公司的工作原则 自觉遵守国家法律、法令和有关方针策； 诚实信用； 为客户保密； 一切为客户着想； 专业独立。,四、专业的公关公司,思考3：公共关系公司有哪些优势？有哪些局限性？,优势：观察分析问题具有客观性；职业水平较高；有自己独特的沟通渠道和信息网络；具有扩散效应；具有灵活性和经济性。局限：不熟悉客户情况；难以与组织的领导直接沟通；保密性较差；远离客户所在的机构中心。,图2 中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总监,客户服务,业务总监,公关资源,财 务,行政管理,剪 报 中 心,图 文 制 作 中 心,北 京 环 恒 广 告 公 司,东 方 三 盟 公 关 策 划 有 限 公 司,上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司,新 华 社 国 内 外 分 社 网 络,消费品 医疗保健 媒介 政府 高料技类 高料技类 信息资源收集 人力资源,图1 中国环球公关公司组织机构,环球HOMEPAGE,特点与优势,环球与中国,环球与新华社,环球资源,公司概况,环球的历史,环球的服务内容,专业经验和人员,业务组织机构,环球业绩,环球客户,分支机构,欢 迎 加 入 环 球,环球新闻,环 球 资 源,政府库 人才库 媒介库 数据库 顾问库 文案库 信息库 培训体系,环 球 的 服 务 内 容,加入环球的资格,专业人力资源计划,企业文化,申请渠道,15年专业公关从业经验,国际化与本地化探索者,公关事务培训体系,中国国际公关协会集体会员,国际公关协会会员,美国公关协会会员,业务主管人一览,上海,广州,辽宁,全国各地业务 分支（新华 社）用中国 地图表示,常州,专家解答（留言板）,图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构,总经理、副总经理,总经理助理,翻译和调研,客户监理,客户总监,客户总监,高级客户主任,高级客户主任,高级客户主任,客户主任,客户主任,客户主任,助理客户主任,助理客户主任,助理客户主任,第二节公共关系的人员素质,自读提示： 1、分析公关人员的知识结构和基本技能的构成。 2、培养公关人员的途径有哪些？ 3、公关人员的职业道德是什么？,公关人员的素质要求,公关人员交际花推销员拉关系者,公关意识（核心）,心理素质,专业知识、相关学科知识,公关基本技能,公关人员的素质要求,公关人员的素质要求,公关人员的心理素质 公关人员理想的气质：以多血质与胆汁质结合为主，集其他两种气质之长。 公关人员的性格要求：良好的态度体系，有责任感，集体的荣誉感，对事业有创新感，有理智，占主要地位的性格特征。 公关人员综合的心理素质： 自信、热情、友善、活跃、开朗、进取、耐心、善思,资料1：公关从业人员测试 下列各题“是”计2分，“否”计0分，满分100分 （一）个性 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸，和悦近人？ 3、待人接物是否从容不迫？ 4、能否往来于大庭广众之间不畏怯？ 5、是否经常愿意与人交往？,6、是否有耐心？ 7、是否有毅力和信心面对困难和挫折？ 8、做事是否喜欢做计划？ 9、思想是否敏捷？ 10、是否健谈？ 11、仪表是否动人？ （二）品德 12、为人是否公道正派？ 13、是否有明断是非的能力？ 14、做事情是否有良好的责任感和道德感？,15、是否认为集体的利益大于个人的利益？ 16、是否相信人性本善之说？ 17、是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18、能否遵守诺言？ （三）智慧 19、对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？ 20、是否精于观察他人的言行？ 21、是否能成为一名好听众？,22、是否善于处理尴尬局面？ 23、是否有说服别人的能力？ 24、写作是否流畅？ 25、是否有较强的写作能力？ 26、每天是否抽空看报？ 27、做事是否具有想象力和创造力？ （四）教育和经验 28、是否大学毕业？ 29、是否懂得经济学的基础知识？,30、是否懂得懂得社会学的基本知识？ 31、是否懂得经营和管理学的基本知识？ 32、是否受过逻辑和哲学的思维训练？ 33、是否了解传播学？ 34、是否对心理学感兴趣？ 35、是否能够撰写新闻稿？ 36、是否有与新闻打交道的经验？ 37、是否有社会交际或社会活动的经验？,38、是否有推销人事管理的经验？ 39、是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 40、是否有谈判的经验？ 41、是否了解党和国家的组织机构的方针和政策？ （五）行政领导能力 42、是否有计划方案的能力？ 43、能否合理地分授职权？ 44、能否用人所长，发挥部属的积极性？,45、是否擅长协调不同性格的人一起工作？ 46、对不同意见是否有分析概括的能力？ 47、是否理解上级的意图并接受指示？ 48、是否能创造轻松的组织工作气氛？ 49、是否善于组织会议？ 50、能否尽快恳切承认自己错误并坦然接受惩罚？ 分析参考： 69分以下，不适合从事公关工作；60-70分为合格，但须设法改进自己的弱点；70分以上者有资格从事公关事业；90分以上者从事公关工作便得心应手。 思考4、你胜任公关工作吗？有哪些方面需要改善的？,公关人员的素质要求,思考5：公关人员的专业知识包括哪些？哪些属于相关性学科？,公关人员的素质要求,思考5：下面公关案例体现了公关人员基本技能的哪些方面？ （1）“诸葛亮出师，晏子使楚。” （2）“中国大酒店十周年庆典”,案例（1）体现人员的表达能力；案例（2）体现公关人员的组织能力。,思考6：P46案例通过案例，你认为公关人员应具备哪些素质和能力？案例中的公关人员在公关过程中有哪些失误？,公关人员的培训,思考7：正规院校的公关培训一般需时多长？短期公关培训的方式有哪些？,公关人员的选拔,公关人员选拔的步骤： 准备阶