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文档简介

,有效沟通的技巧,鳄鱼故事,听听别人的故事； 听别人完整的故事； 先听听别人完整的故事； 乔治.马歇尔将军,沟通的礼仪,倾听的层次,忽视地听 假装在听 有选择地听 专注地听 同理心倾听,同理心倾听,重复字句 重整内容 表达感受 重整内容并且表达感受 判断同理心是否必要或适当,聆听的礼仪,表现出尊重 全心全意地听 协助对方把话说下去 不打断别人说话 不预设立场,交流的模式,发送,企图,详细编码,通过渠道传送,接受,解码,领会,无法领会，寻求反馈,准确解码,影响交流的因素,经验,态度,知识,兴趣,语气,表情,冰山理论,沟通中的错位,事实 行动,人际关系 自我感觉,Johari窗口,我知的,我不知的,你知的,你不知的,阳光区,盲区,隐藏区,未知区,如何给予反馈,与接收者的发展目标一致 就事论事，避免人身攻击 选择适当的时机 确信没有产生误解 你批评的行为是接收者可 以控制的,如何接收反馈,聆听 感谢并且确认收到 问题澄清 留一些时间思考以及改进,交谈的礼仪,适当赞美 要让客户喜欢你，你就必须先喜 欢客户 没有人能拒绝他人的赞美，即使 明知不过是一种礼貌，即使明知 言过其实，内心还是觉得飘飘然,在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛； 正确的目光位置； 道别或握手时，应用目光注视着对方的眼睛。
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