如何做一名优秀的员工(服务行业).ppt

员工培训教材,如何做一名优秀的员工 主讲：吴 鹏 人事部人力资源管理师 建设部人事部注册物业管理师,为什么要成为优秀员工？,做一个优秀员工是每个员工的追求 优秀员工是“抢手货”公司领导无法不用 与企业双赢是员工最大的赢,如何走向成功 如何成就自我,一个具有启示意义的名言：您今天站在哪里并不重要，重要的是您下一步迈向哪里。,公司和员工三种关系,牢骚满腹,得过且过,积极进取,冰态,水态,汽态,公司里面存在的四种人才,有能力、有意愿态度好，公司重用 这种员工是公司的财富,没能力、有意愿心态很好 这种员工公司可以培训将就用,人财,人材,人才,人裁,没能力、没有意愿 这种员工直接不能用,有能力、没意愿 这种员工公司真难用呀？,优秀员工的自画像,优秀员工，从建立卓越的愿景开始 优秀员工不单单为薪水而工作 优秀员工，所做超过领导的期望,心态决定命运积极主动、尽职尽责地完成工作,案例：你自己在做什么呢？有这样一个小故事：有位记者访问了正在建筑工地施工的三位工人，“你在做什么？”第一位工人说没看到嘛我在砌砖，第二位说我在建大楼，第三位说我正在建设美丽的城市，三年后当第三位工人已经成为一名伟大的建筑设计师，第二位工人已经在办公室里面看图纸了，而第一位仍然日复一日的砌他的砖，一个人对待工作对待人生的态度，往往就决定了他一生的成就，决定了他能够走多远飞多高。,目的：我们所从事的工作，不是在为老板工作，为上司工作，而是在为自己工作。,优秀员工的特点,一、总是乐于承担更多的责任。 二、热爱工作，追求卓越。 三、把敬业当成一种习惯。 四、有着积极、主动的态度。 五、时刻牢记单位、部门的利益。 六、为工作设定目标，并全力以赴地去达成。 七、注重细节、追求完美。 八、遵守准则，用心做事。 九、为团体着想。 十、注重个人形象，维护单位声誉。,人人都能成为优秀员工,“本世纪最伟大的发现，就是人们可以通过改变自己思想的方式改变人生”。 世界心理学权威-哈佛大学教授威廉詹姆斯 思想决定命运! 态度决定命运! 品格决定命运!,如何成为一名优秀员工？,模仿是实现“愿景”的有效方法建立学习的模仿对像。,要成为“优秀员工”，最好的办法就是在自己的心中确立一个模仿的对象。换句话说，对于培养这些优秀员工来说，关键问题不是让他们学习什么，而是让他们向谁学习。要想成功就要跟成功者在一起。,你模仿的对象是谁呢？为什么？,模仿的步骤,1寻找模仿的楷模：楷模要适当，特别要适合自己的特点。 2明确差距：比较自己与楷模在工作行为、做事的方式的 差距。 3制定目标：目标要按照目标原则，具体、量化，同 时要与单位组织的目标要一致。 4想法赶超：采用“逆推法”，把目标量化分解为具体的行 动计划，再根据时限，由将来逆推至现在，明确自己现在应 该做什么，找方法实现。,如何成为一名优秀员工？,懂得命运掌握自己手里的,不少人也曾立下过目标，但真正能实行自己的计划、达成发展期望并获致成功的，根据1995年美国政府的一个研究报告显示，只有5%左右而已。这个比率实在令人心惊，这是为什么呢？缘于他们的思维方式和观念。 马斯洛说过：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。”命运掌握在自己的手里,如何成为一名优秀员工？,用思路来决定出路 故事：一个A鞋厂的推销员，一个B鞋厂的推销员，同时来到 太平洋一个岛国推销鞋。他们看到同一个事实：这里的人不 穿鞋。A鞋厂的推销员向厂部发回信息说：“这里的人不穿 鞋，鞋在这里没有市场。”然后就离开了。B鞋厂的推销员 向厂部发回信息说：“这里的人还没有穿鞋，市场前景看好 。”然后他把一双最好看的鞋送给国王穿，这里的人看到国 王穿鞋，结果人人穿鞋。于是他在这里开设了卖鞋的商店，。 后来，A鞋厂倒闭了；B鞋厂发财了。,如何成为一名优秀员工？,用态度决定行动 态度是一种处事的信念、价值理念和行为准则，它是人们判断是非、行为选择的根基和动力。有什么样的态度就有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。 影响员工的贡献的态度表现在三个方面：能不能做好、该不该做好、想不想做好。,如何成为一名优秀员工？,给自己良好的心态 要成为一个优秀的员工必须要有一定能做好的信心，一定要做好的责任心，一定要积极地去做好的主动性。 1一定能做好 2一定要做好 3一定要积极地去做好,如何成为一名优秀员工？,自我素质训练 培养分析能力 培养创造能力 培养解决问题的能力 培养化解冲突的能力 培养自我控制的能力 工作中学会驾驭压力 面对危机，应对挫折,如何成为一名优秀员工,只为成功找方法， 不为失败找理由。,感悟分享,自信成功的源泉 相信自己就能成功 自信成为优秀员工的资本 没有失败，只有暂时停止了成功,YES， I AM READY！,我相信我自己,1、一切常规的勇气 2、一切皆有可能的信念 3、保持永续进步的决心 4、发掘内在力量的渴望 5、要做自己国王的雄心 6、笑对生活逆境的坦然,7、每天进步一点的习惯 8、力求自我完善的境界 9、培养对人微笑的仪态 10、造就永不放弃的意志 11、敢于切断退路的决心 12、走出神经过敏的误区,工作一定要有热情,热情对于一个优秀的员工来说就如同生命一样重要,一、用对待恋人的热情去对待工作 二、学会培养工作热情 三、任何工作都值得做好 四、把工作看作乐趣 五、热情是优秀员工的生命 六、把工作当作事业来看,对待公司要有敬业的精神,敬业意识深植于我们脑海里，做起事来就会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验，取得更大的成就,一、敬业是优秀员工的使命 二、敬业是优秀员工追求的目标 三、忠于职守地工作 四、敬业是成功之树的源泉,勇于承担责任，关心公司，忠实自己的工作,忠实履行自己的职责和义务对上司的职责和义务，对下属的职责和义务以及对同事的职责和义务对人的职责以及对上帝的职责。,怎样才是一个有责任心的人? 一、服从 二、承担 自己份内的事坚决承担 自己做错了事勇于承担 与自己相关的事主动承担 与自己无关的事尽力承担,认真 负责,ZHUANJI,2019/7/20,父母,儿女,妻子,朋友,上司,下属,丈夫,雇员,社会,你该负的责 任有那些?,基层要有责任心 中层除了责任心还要有上进心 高层除了责任心、上进心还要有事业心 -联想柳传志,立即行动去完成你的工作,成功的秘诀是什么？就是行动！,一、立即行动 成功目标*行动 二、行动是一点一滴的进步 三、循序渐进的行动 四、做比什么都重要 五、坚持不懈的努力 六、打败行動的敌人拖延,忠实敬业、服务奉献精神,只有忠实敬业，你才能真正全身心地服务于企业，在自己的职位上创造出一流的业绩。,一、全心全意地工作 二、忠诚是成为优秀员工的基本素质 三、以忠诚的态度面对老板 四、对老板应该充满感激 五、忠诚助你成为优秀的员工,做一名勤奋的员工,勤奋与功绩，是古罗马人征服世界的秘诀。,一、天才出自勤奋 二、勤奋是检验工作的试金石 三、懒惰是勤奋的敌人 四、勤奋是成为优秀员工的基石,微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。