第一篇.doc

手机连锁企业基于smartshop系统上店面运营项目辅导建议书北京时代旭隆企业管理顾问有限公司二八年十二月三十日目 录第一章 基于smartshop系统上连锁店铺运营模式介绍2一、概念2二、新模式带来的好处（简介）：2第二章 四大支撑体系与smartshop有机结合5一、产品管理5二、市场营销5三、店面管理6四、客户管理7第三章 建立smartshop有效实施的解决方案8一、影响smartshop有效实施的原因分析8二、建立解决方案，帮助smartshop有效实施0第一章 基于smartshop系统上连锁店铺运营模式介绍一、概念基于smartshop系统上连锁店铺运营模式（以下简称新模式）是在传统手机连锁店铺运营的基础上，借助于smartshop系统，改变店内布局、产品陈列、销售与服务流程，建立顾客档案并分析顾客需求，实现从产品销售到客户运营，并更加人性化、智能化服务及满足顾客需求的一种运营模式。传统连锁店铺销售模式是借助于产品、市场政策、店面管理实现产品销售、服务顾客的目的，新模式在传统的连锁店铺运营基础上参加了一套智能化it系统，即smartshop系统。要实现新模式得以有效运行，在传统店铺运营的基础上，必须将产品管理、市场营销、店面管理、客户管理四大体系有机结合，打通内部业务流程，实现从产品销售到客户运营的目的。二、新模式带来的好处（简介）：1、实现“三个智能化”，从而增加销量1）产品智能化：2）客户智能化：3）营销智能化：2、实现降低成本的目的借助于smartshop系统，改变店面布置、产品陈列及销售流程，并最终实现减少店面面积、店员数量的目的。第二章 四大支撑体系与smartshop有机结合将产品管理、市场营销、店面管理与客户管理四大支撑体系与smartshop系统有机结合是实现新模式得以有效运行的基础，下面分别介绍这四大支撑体系。一、产品管理对比项目传统模式新模式新模式带来的好处预订货考虑因素各店销售目标汇总、上月销售业绩汇总、市场环境、厂商政策。各店销售目标汇总、smartshop销售数据分析、市场环境、厂商政策。利用smartshop对销售数据进行精确分析，使产品采购与产品销售相接近，有效减少仓库库存或二次采购。产品信息输入（产品价格、型号、品牌、功能等）将产品信息制作成资料卡将产品信息输入smartshop数据库。让顾客可以及时、准确、全面了解产品信息。二、市场营销对比项目传统模式新模式新模式带来的好处促销政策用宣传单、宣传画等宣传促销政策用smartshop电脑终端显示促销政策成本低、效率高、展示方面、内容丰富产品信息发布（产品价格、型号、品牌、功能等）产品信息通过资料卡展示在店面产品信息通过smartshop终端展示给顾客信息全面、浏览方便、更改容易、方便对比店面形象产品宣传资料多、杂没有过多的产品宣传资料店面形象简洁、明了突出重点店面布置货柜平面布置货架立体空间布置；增加smartshop终端机，方便洽谈减少店面；让顾客长时间停留在店面。产品陈列货柜呈平面陈列货架呈空间、立体陈列参观及取拿产品更加方便，符合人体健工学。三、店面管理对比项目传统模式新模式新模式带来的好处销售流程销售人员与顾客一对一推销产品顾客自主购机，销售人员引导与辅助销售让顾客体验式消费，增强顾客的自主性销售话语重点介绍产品的功能与特点重点引导顾客使用smartshop终端浏览产品信息让顾客能长时间停留在店面店员培训培训店员的销售技巧培训店员如何使用及介绍smartshop系统减少对人的依赖，增强smartshop的功能，实现标准化作业激励机制以个人为单位，建立个人提成工资制度以店为单位，进行目标考核，建立团队激励机制（薪酬、绩效制度）帮助顾客选购想要的产品，而非销售人员向顾客推销利润高的产品四、客户管理对比项目传统模式新模式新模式带来的好处客户资料收集通过销售单查看顾客资料顾客在smartshop系统中下订单，顾客资料被自动收存在数据库中方便、快捷、智能化客户档案分析人工进行顾客资料分析smartshop系统后台自动进行顾客需求分析方便、快捷、准确地准确分析顾客需求促销活动通知通过人工发短信告知顾客促销活动通过smartshop系统后台自动将促销信息准确地发给有需要的顾客方便、快捷、准确、智能化，实现精准营销新产品通知通过人工发短信告知顾客新产品信息通过smartshop系统后台自动将新产品信息准确地发给有需要的顾客方便、快捷、准确、智能化，实现精准营销客户关怀通过电话进行客户关怀先对顾客资料进行分析，再进行电话关怀准确、高效、智能化，实现精准营销第三章 建立smartshop有效实施的解决方案一、影响smartshop有效实施的原因分析我们用鱼骨图对影响smartshop有效实施的原因进行分析如下：第 12 页 共 13 页影响smartshop有效实施的原因分析影响ss效果的原因分析a.产品管理d.客户管理c.店面管理b.市场营销1.采购流程2.预订货产品种类、价格、数量2.客户档案分析3.促销活动通知4.新产品通知1.客户资料收集2.销售话语3.ss系统操作1.销售流程4.激励机制4.店面形象5.产品陈列6.店面布置1.促销政策2.产品种类3.产品资料v 智能推荐v 升级推荐v 客户自助换机v 产品关联推荐v 产品对比分析v 产品智能排行v 主推产品生动化展示5.客户关怀3.产品信息准确录入ss系统二、建立解决方案，帮助smartshop有效实施从上一章的对比可以看出，smartshop的实施的确为连锁店铺带来了不少好处，为实现smartshop结合其它部门在企业得以有效实施，必须对企业在“产品管理、市场营销、店面管理、客户管理”四个方面的制度与流程进行重新梳理。时代旭隆顾问公司为此提供全套解决方案。有效帮助smartshop实施的解决方案项目解决方案目的产品管理建立预订货流程并指导实施结合店面、smartshop、厂商等建立新的预订货流程，实现精益采购、减少库存建立产品采购制度并指导实施帮助企业建立供应商评估及同行市场调查制度，降低采购成本建立产品信息管理办法并指导实施及时准确地将新产品的价格、功能、品牌等信息通过smartshop系统发布建立产品信息发布流程并指导实施使产品信息在店面、smartshop终端、企业内部准确、一致市场营销建立店面布局作业标准并指导实施产品平面布置改变成空间布置，减少店面面积和人员建立产品陈列作业标准并指导实施实现产品陈列符合人体健工学，让顾客观看、取拿更加方便建立店面形象作业标准并指导实施维护店面形象建立促销广告管理办法并指导实施降低促销广告成本，使店面广告更加有效店面管理建立销售与服务流程并指导实施改变销售与服务流程，让顾客参与体验式购机，提升顾客满意度建立标准销售话语并指导实施引导顾客参与体验式购机，增强顾客自主购机的能动性店员培训与指导让店员学会使用smartshop系统，掌握标准的销售与服务