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文档简介

如何有效地沟通,2016年3月25日 刘霁杭,职业人士必备的三个基本技能,有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧,目录,沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤,一、沟通的重要性,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,一、沟通的重要性,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,二、沟通的定义及要素,沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素 明确的目标（目的） 共同的协议（结果） 信息、思想、情感（内容）,三、沟通的方式及特征,沟通的方式分为以下两种： 书面: 公文、电子邮件、信件、报告、便签 口头：电话、会议、面谈,打算发送的信息,感受到的信息,反馈,发送者,接受者,沟通特征（双向）：,三、沟通的方式及特征,四、沟通失败的原因,时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式,步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理障碍 步骤五 达成协议,五、有效沟通的基本步骤,步骤一 ：事前准备,明确沟通目的 创造良好的沟通环境,步骤 二 ：了解需求,第一步：有效提问 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 提出建议 第二步：积极聆听与回应 获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见,第三步：确认理解 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视,确认是非常重要，又是我们常常忽略的。,步骤 二 ：了解需求,步骤三：表 达 观 点,简洁的语言 便于理解的方式,表达的原则,步 骤 四 ：沟通中的障碍,主观臆断 不良情绪
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