有效处理客户投诉技巧6种方法.ppt_第1页
有效处理客户投诉技巧6种方法.ppt_第2页
有效处理客户投诉技巧6种方法.ppt_第3页
有效处理客户投诉技巧6种方法.ppt_第4页
有效处理客户投诉技巧6种方法.ppt_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户类型 1易怒的客户 2古怪的客户 3霸道的客户 4知识分子的客户 5文化素质差的客户 6喋喋不休的客户,1易怒的客户：脾气比较暴燥 针对这样的客户，要以柔克刚，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，要善解释，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以我们不要吝啬自己温暖的语方和道歉。,2古怪的客户：性情难以琢磨 处理方法：任着他的性子来，越是来投诉的客户，越是方便我们的客服人员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（优秀客服人员的行为）所折服。,3霸道的客户：强调夺理 处理方法：霸道，应该说也属于占小便宜之类的人物，因为贪图小便宜，所以表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的，对于此类客户，讲道理是讲不通的，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。,4知识分子的客户：不温不火，头头是道 处理方法：别认为这样的客户容易打发，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的客服人员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。,5文化素质差的客户：不懂得欣赏 处理方法：这样的客户文化素质差，不懂得欣赏或使用，客服人员接触这样的客户，一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对我们产品的认识和认可。客服可以根据其需要着重对其服务。,6 喋喋不休的客户：总是说个没完 处理方法：这样的客户被很多客服人员私称为是“神经质”的客户，针对这样的客户投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情，这类的客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的客户会整天出去给公司免费做广告。
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论