网络营销沟通策略.ppt

第08章：网络营销沟通策略,企业与客户间以及 客户与客户间事先计划好 或事先没有计划的信息传递,沟通,概念,参与者,手段,发送者,接收者,信息,媒体,沟通策略,沟通,设计信息内容，使之与想要引导的预定行动间建立联系,沟通策略,沟通,过程,通过合适的媒体、克服噪音系统有效率地达到目标受众,沟通策略,沟通的过程,过程,让目标受众能准确理解信息含义，并将之接受为自己认知结构中的一部分,沟通策略,沟通的过程,过程,当目标受众决策时，有足够的认识和动力系统使接收者调出信息、指导行动,沟通策略,沟通的过程,过程,沟通者要了解自己发送的信息是否有效引导了预定行动,沟通策略,沟通的过程,过程,所有借助于 数字、网络、多媒体技术 辅助人类沟通信息的渠道,沟通策略,作为媒体的网络,概念,信息传播集成化、速度快、容量大、空间广,作为媒体的网络,沟通策略,特点,噪音干扰加大、注意力成为稀缺资源,作为媒体的网络,沟通策略,特点,传播工具与传播者相分离的散布型网状改变了沟通结构,作为媒体的网络,沟通策略,特点,平等互动的传受关系,作为媒体的网络,沟通策略,特点,开放的“去中心化”个人传播,作为媒体的网络,沟通策略,特点,传播中信任的缺失,作为媒体的网络,沟通策略,特点,心理变化,焦 虑,平 衡,随 意,期 待,“受众”心理与行为,沟通策略,行 为 变 化,阅读分析与写作水平下降,屏幕阅读抗干扰性差,网媒阅读打破纸媒阅读的线性逻辑,树型信息组织结构导致阅读路线随意性,对人们心理、思维、大脑发展的潜在影响,“受众”心理与行为,接 收 过 程,感知,接收,记忆,态度,行为,沟通策略,沟通策略,利用现代化的网络技术向虚拟市场传递 有关商品和劳务的信息，以启发需要， 引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动,网上促销,特 点,通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息的,在因特网虚拟市场上进行的,面向统一的市场,沟通策略,网上促销,作 用,告知功能,说服功能,反馈功能,创造需求,稳定销售,沟通策略,网上促销,区 别,时空观念的变化,信息沟通方式的变化,消费群体和消费行为的变化,沟通策略,网上促销,优 势,更利于吸引消费者参与到整个销售过程中来,能为公司营销数据库收集用户姓名、地址等资料，帮助公司建立长期的客户关系,沟通策略,网上促销,方 法,在线竞赛与抽奖,在线试用品与赠品,沟通策略,网上促销,电子优惠券,从企业到信息利益 相关者直接发送的、 用以沟通信息的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件,未经用户许可就强行 发送到用户的邮箱 中的任何电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(一),收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(二),收件人无法拒收的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(三),隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(四),含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,网上内容,网站互动,在线社区,沟通策略,网络公共关系,网上内容,网站互动,在线社区,沟通策略,网站推广,要求1：技术融合量,采用先进的网站建设技术的比例,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求2：用户界面的质量,站点的友好用户界面，页面布局，图片的质量和对它们的适当应用，以及文字的可读性,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求3：方便灵活的导航,栏目、检索引擎、导航按钮、所列链接的有效性和正确性,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求4：产品和服务信息,根据公司的产品和服务来评定站点提供的（动态或静态）信息的质量,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求5：公司数据和质量,评定站点所提供的公司信息，考察它的背景，求职机会，合作消息，研究报告，数据和调研报告等。,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求6：商业贸易,一个站点是否能实现在线订购业务处理，是否能实现在线服务请求,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求7：信息交互,站点必须具有内部联网Intranet 和与供销客联网Extranet功能,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,营销人员与顾客进行 促销交谈时把消费者作为 平等的合伙人来看待,沟通策略,伙伴营销,概念,授权于顾客,调动顾客参与的积极性,创建一个便利的空间,沟通策略,伙伴营销,方法,一种信息传递战