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2019年殡仪馆工作总结篇一)在局党组的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以深入学习实践科学发展观,构建和谐社会,实现“中国梦”为主题,积极开展行风评议,创先争优活动。通过活动,使全体干部职工增强了自身的服务理念,丰富了服务内涵,拓展了服务途径,提高了服务能力;广大干部职工在牢记宗旨、心系群众和综合素质方面也得到进一步的提高。活动的开展,为全面建设和谐单位、推动殡仪馆各项建设又好又快发展提供了坚强的政治和组织保证。现将殡仪馆一年来工作开展情况和*年的工作目标报告如下:一、工作开展情况1.统一思想认识。殡仪馆通过开展创先争优活动,提高了干部职工的从政道德意识,统一了思想认识。2.协调安排周密部署。为深化行风建设,开展 “自查自纠”活动。为了维护“文明窗口”形象,殡仪馆通过动员部署,开展形式多样的教育专题讨论会和座谈会、开展示范岗活动。3.提高对丧户的人性化服务水平。为满足丧户的需要,调整工作时间、简化程序,并对火化炉进行整体维修、馆内水网改造,提高了工作效率,得到了丧户的好评;对东区、祭拜堂周围进行场地硬化,方便了出行、停车。4.规范殡仪服务行为。广大干部职工把“一切以丧属为中心”作为工作指南,“想丧属之所想,急丧属之所急”赢得了广大治丧群众的好评。1)服务理念得到进一步提升。始终把围绕殡仪馆中心任务作为推进发展、破解难题、贴近群众、改善民声的有效手段。2)服务领域得到进一步提升。服务领域、服务渠道不断拓宽,服务载体、服务方法不断创新,服务制度、服务举措不断完善。3)服务能力得到进一步提升。干部职工认真贯彻落实党的路线、方针、政策,推动殡葬事业健康发展。4)服务水平得到进一步提升。平台建设、制度建设等保障举措得到加强;推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用充分发挥;提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。5) 服务质量得到进一步提升。在新形势下的殡葬服务业绩更加突出、基础更加牢固,使广大群众对殡仪服务工作的满意度得到进一步提升。在历次活动中,全馆人员,始终以“行风评议”为根基、优质服务为方向,做到了时刻牢记民政宗旨,争当实践科学发展观、构建和谐社会和殡葬行业的排头兵。三、*年工作计划*年,各项工作有了新的发展,但还应该清醒地认识到,殡葬管理和殡葬改革的工作任务更加繁重,殡仪服务经营环境将更加复杂。如何抓好规范管理,迎接挑战,将是我们今后工作的重点。在*年工作中,全市遗体火化率继续保持在99%以上,骨灰正确处理率达到了100%。严格按照局党组的要求,抓紧抓好以下各项工作:1.积极探索新的服务理念。在经营过程中,不断开拓思路,挖掘殡葬消费的文化内涵,在倡导文明治丧方式上进行有益的尝试,最大限度地满足了消费者的心理需求。2.加强职工队伍建设。加强对职工文化和技能的培训,提高职工的殡仪服务水平;加强对职工进行职业道德和行风教育,进一步改善职工的服务态度和精神面貌;强化督察考评,指导职工立足岗位,认真履职,实践承诺。3.提倡人性化的服务方式。通过制定服务标准,规范服务行为,提倡人性化、亲情化的服务方式,认真对待每位客户,积极开展换位思考,以做好每个服务环节来慰籍生者。重新设计遗体交接单、遗体火化登记表等表格,为群众提供安全、有效、方便、快捷、优质的殡仪服务,树立殡葬职工良好的服务形象。4.社会效益全面提高,经济效益稳中有升。继续加大对殡仪服务设施、设备的投入,改善群众的治丧环境
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