麦当劳的供应链.ppt

麦当劳的座谈会,第三小组,目录,1麦当劳供应链模式 2麦当劳公司简介 3顾客对麦当劳的要求 4麦当劳供应链面临的挑战 5麦当劳如何实现顾客满意和顾客忠诚 6麦当劳的管理之道 7麦当劳选择供应商的秘诀 8麦当劳的生菜供应商 9麦当劳的面包供应商 10麦当劳的鸡肉供应商 11麦当劳的牛肉供应商 12麦当劳的物流公司夏晖物流 13麦当劳的包装供应商 14麦当劳的市场计划推广 15结语,蔬菜供应商,鸡肉供应商,面包供应商,牛肉供应商,夏 晖 物 流 公 司,麦当劳公司,西门商业拓展公司,华北戴尔特包装公司,消费者,1.麦当劳的供应链模式,2.麦当劳公司简介,McDonalds Plaza麦当劳餐厅（McDonalds Corporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。,3.顾客对麦当劳的要求,食品要安全卫生、保证质量 店铺环境要整洁、舒适 服务周到、热情 食品种类多样、满足多种消费群体 要不断的推出新产品 价格优惠,4.麦当劳供应链面临的挑战,1、更强的关注新鲜度和质量 2、持续进行产品创新 3、基于促销的强势客户需求波动 4、订单存货管理 5、牛鞭效应,5.麦当劳如何实现顾客满意和顾客忠诚,提供亲切、快捷、可靠的服务是麦当劳的标志，每一位员工都以达到“百分之百顾客满意”为最基本的原则。 麦当劳要求每一位员工的表现都必须体现麦当劳的服务水平，为顾客提供无微不至的服务，并且所提供的服务都必须符合规定的服务规范。 为了让顾客在所有的麦当劳餐厅都能享受到相同的服务，麦当劳规定了服务的标准：通过规范的手段，利用统一说词，对行为举止，或对待顾客的正确方法进行规范，甚至对员工施以影响深刻的心情训练等方法，达到服务工作标准化的目标。,6.McDonalds管理之道,麦当劳的黄金准则是顾客至上。 提供服务的最高标准是QSCV原则， 即Quality、Service、 Cleanliness 、Value（质量、服务、清洁和价值）。,6.1明确的经营理念与规范化管理,6.2严格的检查监督制度,为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，除了上述理念和规范以外，麦当劳公司还建立了严格的检查监督制度。,6.3完备的用人制度,麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。 麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。,麦当劳上海汉堡大学成立,6.4联合广告基金制度,设立广告基金是麦当劳的重要营销策略。 在宣传“麦当劳”品牌 的过程中，坚持统一 广告与区域性广告 相结合的原则。,6.5以租赁为主的房地产经营策略,麦当劳公司的收入主要来源于房地产营运收入、从加盟店收取的服务费和直营店的盈余三部分。,6.6相互制约、共荣共存的合作关系,麦当劳在处理总部与分店关系上的成功，主要体现在3个方面： 1、麦当劳收取的首期特许费和年金都很低，减轻了分店负担； 2、总部始终坚持让利原则，把采购中得到的优惠直接转给各特许分店； 3、麦当劳总部不通过向受许人出售设备及产品来牟取暴利。,7.麦当劳选择供应商的秘诀,秘诀1：选择行业专家 秘诀2：与供应商和谐共生 秘诀3：严密的标准和强大执行力,8 麦当劳生菜特许供应商 “上海莱迪士食品有限公司”,隶属美国OSI国际食品集团公司，是全球最大的快餐连锁公司在中国的唯一蔬菜供应商，提供切片生菜、切丝生菜等多种保鲜蔬菜产品。,8.1麦当劳对蔬菜供应商的要求标准 8.2莱迪士蔬菜基地工作要求 8.3生菜种植严要求 8.4生菜加工流程 8.5麦当劳生菜使用,8.1麦当劳对蔬菜供应商的要求,麦当劳用GMP规范（GMP一般用于制药厂的运作上）严格要求莱迪士食品有限公司，以确保整个食品制作过程在清洁卫生的环境下进行。,用将近十分钟的时间按公司要求的良好操作规范更衣、洗手、过风淋和消毒池 工作人员要穿戴层层武装的食品专用工作服，不露出一丝头发。 每隔半小时工作人员就要洗手消毒一次。 产品加工区和原料处理区被严格分开，谨防人员交叉，即使是他们的更衣室也都是不同的。 工厂接受原料时要每批抽检，工厂内部每小时检验产品质量一次，麦当劳亚太区实验室还会每个季度对产品进行抽检评估。,8.2莱迪士蔬菜基地工作要求,8.3生菜种植严要求,原菜的品质直接反映于麦当劳的最终产品，因此，从田间就开始的管理体系成为麦当劳优质生菜的第一步。 真空预冷技术首先在国内采用，用来置换菜叶中的热空气、起到降温保鲜的作用。 禁止使用未经过安全处理的有机肥料，并严格限制许多农药的施用。,8.4生菜加工流程,种植基地,加工基地,预冷储存 并尽快加工,流水线,冷藏运输,餐厅,检测农药 含量,销毁,不 超标,超标,人工精心挑选 去外包叶,切条、清洗 过滤、甩干 真空包装、冷藏,8.5麦当劳生菜使用,入餐厅的生菜都来自口感最好，营养价值最佳的部分。 麦当劳规定生菜中间的生菜球必须达到350克以上才能使用，别看一颗生菜很大，但真正能够被送到餐厅的只有其中的一部分。 在餐厅中，如果生菜放置在调理台上超过2个小时，就必须要丢弃。,9.麦当劳的面包供应商 -怡斯宝特公司,9.1怡斯宝特公司简介,上海怡斯宝特公司是一家国际知名的面包生产集团，位于上海嘉定马陆工业城，为美国怡斯宝特子公司。生产能力为每小时12600个，专门生产汉堡面包、麦香鸡面包、巨无霸面包和长芝麻面包生产，供应上海、浙江、江苏、安徽等地的麦当劳餐厅。怡斯宝特与麦当劳的全部发展史紧密相连，全身心地忠诚于麦当劳系统及其宗旨，引进美国先进的面包生产线及管理模式，采用国内的原材料，为麦当劳提供最优秀的产品，同时为福州和武汉等地的麦当劳面包供应商提供技术咨询服务。,9.2麦当劳对面包供应商的要求,麦当劳对怡斯宝特送至每一家餐厅的每一个面包都要有统一标准的形状、颜色、对称、切片、空眼大小、空眼细密度、重量、宽度、高度、直径、切割度、糖分及成分的要求。 面粉供应商北京大晓坊面粉公司、新烟面粉公司、河北马利酵母公司都自愿参加了美国 烘焙协会的标准检查，以确保生产状况和卫生标准达到一定水平。,9.3面包生产过程中的要求,装面粉的桶必须有盖子，而且要有颜色，不能是白色的，以免意外破损时碎屑混入面粉，而不易分辨；各工序间运输一律使用不锈钢筐，以防杂物碎片进入食品中 在进入面包生产车间前，还需要经历从头发到手再到衣服的一系列消毒除尘程序，还被要求戴两个头套，把头发全部包进去。生产车间内，一切显得井然有序，哪些区域可以驻足，哪些区域只能远观，都有着严格细致的规定。 生产、流通过程要有一个很好的设计，设计必须要考虑产品的安全系数。大到面包生产步骤，小到每个面团的大小、重量，每个细节都有严格的监控。 面包被送入麦当劳餐厅之前的最后一道工序，就是把包装好的面包经过金属探测器的检查，一旦面包含有小小的金属类物质，探测器就会发出警报并停止运作。,10.麦当劳的鸡肉供应商,10.1公司简介 江苏全福农牧实业有限公司 江苏全福农牧实业有限公司成立于2008年6月12日，位于革命老区溧阳市竹箦镇。公司注册资金为2亿元人民币，占地面积 300 亩，建筑面积30000平方米。肉品厂于2009年11月6日开始投产运行。生产设备满足生产工艺流程和卫生要求，设备全部国产化，具有技术领先的优势。是以“质量是我们的生命，超出客户的满意是我们的追求”为质量目标 。,10.2作为麦当劳的供应商我们应做到的,麦当劳最初遴选的供应商标准是“有谁可以与我们同甘共苦，谁就是我们的供应商”演化到现在已经形成了详细的量化标准。 麦当劳选择的供应商都是行业专家，所以作为麦当劳的 供应商，必须保证质量，时刻警惕，不仅仅是作为合作的诚信，也是为自己的公司发展作保证 作为食品材料供应商，对质量的保证是做出来的而不是说出来的。 屠宰车间确保操作工艺、卫生检验符合要求并能做到技术先进、经济合理、节约能源等特点。污水经管道全部接入污水处理厂，达到零排放，有效保护环境。,11.麦当劳的牛肉供应商,麦当劳对供应商的要求 良好的品质 丰富的牛源 保鲜冷藏技术 牛肉加工工作人员的严格要求 供应商随时对饲料做全面记录,福成五丰,宾西,夏晖公司,麦当劳,物流,信息流、资金流,冷餐库 冷冻库,预 冷 间,温度缓冲区,供应商工作区间,12.麦当劳的“御用”物流公司 夏晖物流公司,12.1夏晖物流公司简介 12.2麦当劳选择夏晖的原因 12.3夏晖的冷链物流 12.4夏晖的物流管理,12.1夏晖物流公司,企业简介 夏晖物流于1974年成立于美国芝加哥，是一家拥有世界领先的多温度食品分发技术的物流公司。其业务遍及全球，为全球麦当劳餐厅提供优质的分发服务，主要面对的是注重品质的高端客户，在供应链管理和冷链物流方面拥有领先的地位，藉由麦当劳数十年友好合作的伙伴关系，夏晖集团建立了在食品业提供完整供应链管理的能力。,12.2麦当劳选择夏晖的原因,夏晖可以提供一种网络化的支持，这种网络能够覆盖整个国家或者整个地区，不同环节之间有高效的无缝对接。 除了运输之外，还提供其它服务，比如信息处理、存货控制、贴标签、生产和质量控制等诸多方面。 夏晖提供一条龙式物流服务。 夏晖还为麦当劳上游的供应商提供咨询服务，达到信息共享。 可以满足麦当劳冷链物流的要求。,12.3夏晖的冷链物流,夏晖物流是因应麦当劳的需求而产生, 是控温式配送中心的龙头企业。 为了满足麦当劳在中国的冷链物流的要求, 夏晖公司在北京地区投资5 500 多万元人民币, 建立了一个占地面积达12 000m2、拥有世界领先的多温度食品分发物流中心, 配备专业的三温度( 冷冻、冷藏、常温) 运输车辆。中心内设有冷藏库、冷冻库及干货库, 各个库区都有极其严格的温度、湿度的要求, 从而保证产品的品质。,夏 晖 物 流,订单管理,采购管理,库存管理,运输管理,配送管理,装卸管理,信息管理,麦当劳餐厅的经理需要预先估计安全库存, 一旦库存量低于安全库存, 便进入订货程序。麦当劳采取在网上下订单, 将订单发往配销中心。,当库存中某产品超过安全库存时，夏晖就会到相应的供应商那里进行采购来补货，以便及时满足顾客的需求。,冷藏和常温仓库设备都是从美国进口的设备, 设计细致而精心, 目的是为了最大限度地保鲜。 入库出库都有严格的要求，各个库区控温极好，从而保证了产品的品质。,夏晖配备专业的三温度( 冷冻、冷藏、常温) 运输车辆，能严格满足产品温度、湿度的要求，保证了产品的品质。 排路系统按工作人员输入的门店位置、时间等数据为运输找出了最佳路线 ，大大节约了时间及运输成本。,通过合理的配送，能够 1) 保证准时送达率。 2) 保证麦当劳的任何一个餐厅不断货。 3) 保持每一件货物的质量处在最佳状态。 4) 对于夏晖公司来说, 在不折不扣地执行麦当劳标准的同时, 自己也在不断地积极地研究冷链配送的管理, 保持良好行业操作规范。,装卸最关键的 一点就是快。,信息系统管理不仅是企业管理控制和规模发展的需要，还能实现对客户的反应能力及加强合作伙伴间的关系。,效益：1）物流合理化近距离的原则大大地减少了麦当劳的库存，满足了在制品库存最小原则。 2）两家企业互相扶持，形成了坚不可摧的伙伴型关系。 3）采用供应链采购，简捷采购事务 ，提高服务效率。 4）提高了企业的外部竞争力。,麦当劳,夏晖物流,麦当劳餐厅,供应商,信息反馈,需求信息,物流运输,订货、配送 运输、储存,物流信息,需求信息确认,麦当劳利用夏晖设立的物流中心, 为其各个餐厅完成订货、储存、运输及分拨等一系列工作。并通过它的协调与连接, 使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与和谐, 为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。设立至今, 麦当劳的近60 家供应商的商品都是通过夏晖建立的物流体系分发到各个门店, 北京夏晖食品有限公司已向北京的麦当劳餐厅运送货物近1 000万箱。,13.麦当劳的包装商,13.1麦当劳对包装的要求 市场竞争日趋激烈，麦当劳公司希望公司希望在顾客层面更新形象，革新产品包装的设计 产品的包装有必要予顾客刺激食欲、物超所值及充满趣味的感觉。 包装要安全、节约、环保。,13.2华北戴尔特公司为麦当劳制定的方案,1重复再用和再生的包装材料 2可食性包装材料 3可降解材料 4纸质材料 华北戴尔特公司为麦当劳设计的超级品牌包装系统，以轻松、玩味的设计突出不同产品的独特个性。新的系统体现了麦当劳的现代精神。,14.西门商业拓展公司,14.1麦当劳的市场推广计划也是出自于专业的合作公司。总部设于美国的西门商业拓展公司长期为遍布全球的麦当劳餐厅策划成效显著的市场推广计划，供应林林种种的礼品、游戏、玩具、文具以及日用品。,14.2麦当劳公司面临如下问题,通过现场试验发现，客户对麦当劳潜在的新快餐食品评价不高。 适于麦当劳开设新销售网点的潜在地盘十分有限。 帝莱特斯在经营成年人快餐食品销售链方面表现出了极大的潜力。 各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的幸福快餐。 最近麦当劳组织了意在以成年人市场为目标的两次游戏性促销活动，经市场调查表明客户反映这些游戏太复杂了。 由于很难雇佣到合格的工人以及随着食谱花色品种的增加给保持质量带来的困难，使得麦当劳的快餐食品本身的质量和服务质量都开始下降。,14.3麦当劳公司有着如下的市场机会,市场调查表明，客户将会对麦当劳即将推出的自由挑选全营养小果子面包作出积极的反应； 麦当劳在非传统开店的场所开设的销售网点相当成