《决策支持系统》PPT课件.ppt

决策支持系统,林 杰 博 士 教授,自我介绍 J, 65987370(o)注意事项 观点的差异（学术上，不同学科的） 内容的难易 考查办法 课代表,课程简介,决策-支持-系统,课程大纲,一概述 二决策支持系统定义 三 基于模型的决策支持系统（决策支持系统） 四 数据仓库 五 经理信息系统 六 群体决策支持系统 七 专家系统与基于案例推理系统,教材与参考书籍,21世纪的决策支持系统， George M. Marakas著，朱岩，肖勇波译，清华大学出版社 决策支持系统理论方法案例， 高洪深著， 清华大学出版社，广西科学技术出版社。 数据仓库基础，段云峰，李剑威等译，电子工业出版社。 数据仓库与数据挖掘，陈文伟等，人民邮电出版社。,1.1 DSS的特点 决策支持系统是受控制于一个或多个决策者，面向决策环境的非结构化部分，以改进决策结果的最终效果为目的的，辅助决策制定活动的系统,一 概述,用于半结构化或者非结构化的决策领域 用于辅助决策者,而不是取代决策者 支持决策制定过程的全阶段 着重于决策制定过程的效能,而不是效率 为DSS用户所控制 使用基础的数据和模型 具有帮组决策者学习的功能 交互式的,用户友好 一般使用迭代过程进行开发 为所有管理层次(高层经理到一线经理)提供支持 可以为多个相互独立或者相互依赖的决策提供支持 可以为个人群体和团队决策提供支持,优点： 增强决策者处理信息和知识的能力 扩展决策者解决大规模的、耗时的、复杂问题的能力 缩短制定决策的时间 增强决策过程/结果的可靠性 鼓励决策者的钻研与探索 展现考虑问题空间/决策内容的新方法 生成新的证据,以支持决策或证实现有的假设 创建战略或者竞争优势,局限性： 决策支持系统尚不能包含人类制定决策的潜能,比如创造力,想像力,直觉等 决策支持系统的能力受到所运行的计算机系统、设计方案、以及它所拥有的知识的限制 语言和命令界面还不够成熟,尚不能处理自然语言方式的用户指令和查询 决策支持系统一般是根据具体的应用来进行设计的,因此在不同的决策问题上,缺乏通用性.,1.2 决策框架,问题结构,决策者,决策过程,决策模型,组织结构,1.3 问题结构与决策过程,1.3.1 问题结构分为结构化、半结构化和非结构化 结构化：决策目标简单，没有冲突，可选行动方案数量较少或界定明确，决策所带来的影响是确定。5 非结构化：目标之间相互冲突的，可供决策者选择的行动方案很难加以区分，某个行动方案带来的影响具有高度的不确定性。 半结构化：在结构化和非结构化之间的问题,特性,解决问题的人 重复性,程序化的， 结果的确定性 影响范围 解决的手段,高度结构化,半结构化,非结构化,高度半结构化,界限非固定性,问题？（下列问题） 决策支持系统只支持半结构化问题和非结构化问题。 而计算机能计算了，该问题一定有优解，那就结构化问题。,1.3.2 决策过程,决策困难的因素 问题复杂程度 认识的局限性（Miller1956,59条信息） 不确定性（完全确定性到完全不确定性） 可选择的多目标 组织或环境的压力,SIMON模型,1960年提出,1.3.3 理性决策和受限制的理性,理性决策:最优化方案，在检验过所有可行的方案之后选择最优方案,它将给决策者带来最大化的满意度和 效用. 推销员问题：推销员去拜访每个城市的客户，每个城市去一次。要求路径最短。 不同路径数=0.5*(城市数-1）！ 9个城市 21060 10181440 122000万个 30？,受限制的理性:集中精力找出一些可以接收的解决方案，在其中选择一种,它能满足所有预想到的需求.一旦找到这种方案,马上就采用它,而不是寻找更好的方案.,效能：集中于找出达到满意目标的方案。 效率：以最短的时间、成本、精力获得最大的收益。,谁是决策者？ 问题定义方案建立方案选择等过程。,1.4 决策者,1.4.1 决策者类型 个体：决策过程中，只有一个人参与。即对信息的分析到最终决策的生成都完全掌握在一个人手中，决策结果与其知识、技能、经验、个性、认识风格及个人在决策过程中的偏好有关。 多人决策：多个个体组成，多个个体相互作用，共同作出决策。决策中，每一个占一定份量，最后达成一致和共同的约定。每一个都可以有自己独特的目标和动机，可以从不同的角度决策。可以使用同一个DSS，也可以使用不同DSS。可以在一个组织内，也可以是一个联盟。多个决策者对做某个决策的职权不等，但他们中任何一个都没有单独做出决策的权利。没有一个正式的方式，交流的制度化和组织内部不同的职权等级决定了参与各方之间的相互作用。,群体决策者：成员之间存在一个正式的组织结构，每个成员对决策结果有类似的既定影响，有相同的发言权。每一个没有特权，但都要参与，决策者之间需要沟通。 团队决策者：个体与群体的组合。一个组织中，决策权利掌握在一个人手中，但是还有一个目标与其相同的团队（助手）支持。核心决策者和助手中的一些个体收集资料，支持系统可以来自一个或多个系统。正式采用正式的方式作出决策，但决策特权落在核心决策者的身上。 组织或超组织：社会福利、生活质量、社会资源分配等。不把经济效益放在首位，而是把社会效益放在首位。,1.4.2 决策风格,决策风格是用来描述决策者决策方式的。通过决策风格对决策结果的影响因素有：问题背景、决策者的洞察力及个人在特定环境下的价值观。,问题背景：决策过程中作用于决策者的各种力量相关因素 组织或环境的力量。如政府管制,新技术,市场竞争等. 个人在群体中的特征。如 技能精力动机等也能塑造问题的背景. 决策者的洞察力 决策者经常把个人偏好带入决策问题的背景中,经常会颠倒事实以和他们自己认为的事实相匹配.管理者有按照个人的目标而不是严格意义上的现实感知问题形势和潜在的解决方案的趋势。 价值观 世界的看法和全面信仰。它指导一个人行动、看法以及观望的结果.,Carl Jung给出了一个决策风格分类图.该图给出两个组成部分:认识的复杂性和价值导向. 决策风格分为四类：指令型，分析型，概念型，行为型,价值趋向性 逻辑的 关系的,感知的复杂性,对含糊的容忍,对结构的需求,复杂性,分析的 概念的 指令的 行为的,任务/技术的 人/社会的,指令型 ：对结构有很高的要求，背景中对含义的模糊性质容忍度较低。这类特征的决策者对技术性的决策更关注，他们决策时不需要大量的信息或考虑大量的被选方案。这类决策者口头交流能力比写作或其他多种媒介是最好的。 分析型：对背景的模糊性有较高的容忍度，决策过程需要大量信息，考虑许多方案，喜欢用笔头交流，不急于作出决策。该类决策者擅长处理新的、而且常常是未预料到的环境和问题背景。,概念型：对背景的模糊性有很高的容忍度，倾向从多个人的角度对问题进行分析，这类管理者对下属往往表现出开放的心态，强调价值观和伦理道德的唯心论者，思想家非实干家。 行为型：对认知的复杂性要求比较低，但他们对组织负有很深的责任，是雇员导向的。他们需要较少的数据量输入，具有相对短的眼光。其本性反对冲突，趋向于依靠会面、舆论等与下属交流或组织起来。,决策风格行为的一般特征,基本风格 压力下的行为 动机 解决问题 思想的性质 的战略 指令型 暴躁的 无常的 权力与地位 政策和程序 集中精力 分析型 集中于规则 挑战性 分析和见识 逻辑性的 概念型 古怪 不可预知 认可 知觉与判断 创新性的 行为型 回避 同辈的接受 情绪与本能 情绪化的,1.4.3 决策结果的影响力量,何种决策有效： 在问题背景的边界和约束条件下,达到需要提升的目标结果的决策. 如果在环境的制约下，达到了目标，就可以说决策有效。 决策解决已有的问题,而没有造成新问题. 决策者在决策过程中要权衡各种力量，在形成和实施最终决策时，一定要进行动态的调整。,组织,个人需要,经济/环境,背景,紧急情况,情绪,1.5 组织中的决策,1.5.1 理解组织 组织是为了共同的目的或目标而产生的社会实体之间相互交互的系统模式. 组织决策的影响因素纬度 组织决策的层次 组织文化,决策,小组风格,小组过程,小组角色,小组结构,小组规范,影响小组决策的因素,操作层,战术层,战略层,1.5.2 组织文化,定义: 组织支持的主导价值观. 引导组织策略面向员工和客户的哲学体系. 组织成员共享的基本假设和信念. 由多年演化的信念,符号,仪式,神话,惯例构成的共享价值的系统.,组织文化的特性 个人主动性:个人所拥有的责任感,自由,独立的程度. 风险忍耐力:鼓励员工积极进去,革新,冒风险的程度 方向:组织创立清晰目标和业绩期望的程度 整合:鼓励组织中各个单元相互协调运作的程度 管理支持:管理者给下属提供畅通的交流,帮助和支持的程度 控制:规则,管理条列,以及用来监督和控制员工行为的直接监督条列的数量. 认同感:成员把组织看成一个