让好的日常行为成为习惯.ppt

让好的日常行为成为习惯,-浅析日常行为规范,让好的日常行为成为习惯,俗话说无规矩不成方圆，因此需要制定和遵守行为规范，顾名思义，行为规范就是平常我们需要遵守的行为准则，就是对你的举止、言谈、处事、态度、工作状况，都要做一个规范，直至你把这个规范习惯化。 因此去年底，我们着重对乘玩科日常行为规范进行了进一步的修改和补充，今天就一些更改的和我们日常需要注意的地方，给大家详细说说： 我们的日常行为规范包括三个方面 一、遵守公司各项规章制度 二、行为准则 三、处事准则,让好的日常行为成为习惯,一、遵守公司各项规章制度 在公司内，应遵守园区各项规章制度，绝对服从上级指挥。 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。禁止利用休息时间或用餐时间做工作外的事情。 员工请假规定 病假-应提前向区域主管请假，最晚截至到请假日的上班之前，告知详情，并且尽量与同组人员进行调换班次。在复工之日亲自上交市级以上医院出具的诊断书，填写请假单。如无法出示诊断书按旷工处理。 事假-员工不允许随意因私事请假。若因特殊原因，尽量主动与同组人员调换班次。请假至少提前一天向主管告知并说明请假原因，临时员工本人到指定位置领取请假单,经主管签字同意后，本人持请假单由科长最终签字确认；正式员工经区域主管、科长、部长逐级签字同意后，方可休假。 调班-员工因私人问题要调整班次，至少需提前一天告知区域主管说明调班原因，得到批准后方可调班，并填写调班单。每月每人最多不超过2次。签字确认程序同上。2天以上不许请假，不许自己和自己调换班次，杜绝连休现象。 考勤-上下班如忘记打卡，按迟到或早退处理，根据公司规定扣除半天工时。提前离开，不足半天按半天计算。 离职-临时员工提前10天以离职申请单书面形式向上级主管申请，正式员工则提前1个月向上级主管申请，并逐级签字确认。 非当班员工不经许可禁止进入园区、工作区域，及休息室。 员工上班在岗期间禁止串岗,禁止搭乘游乐设备。 禁止携带任何私人物品（如：手机、饮料、食品、背包等）进入园区上岗。 未经允许，不得擅自带领他人插队。一经发现并情况属实按乘玩科奖惩方案执行。,其中我们重点强调的还是请假规定： 一是病假-请假日的上班之前必须由本人向区域主管电话请假，尽量调换班次，他人转达及短信无效，在复工之日亲自上交市级以上医院出具的诊断书，自己填写请假单。如无法出示诊断书按旷工处理。 再是事假-手续今年必须如此来做，看似麻烦，其实就是告诉大家原则上没有事假 第四条：非当班员工不经许可禁止进入园区、工作区域，及休息室。 这是园区规定，尤其是进园玩设备的员工，经常由监控和安管来负责，想提醒大家的是 第六条：禁止携带任何私人物品（如：手机、饮料、食品、背包等）进入园区上岗。 就是说上班集合时，不允许携带任务私人物品 第七条：未经允许，不得擅自带领他人插队。一经发现并情况属实按乘玩科奖惩方案执行。 插队必须经过主管同意，否则一经抓到，立即处罚,让好的日常行为成为习惯,二、行为准则 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 走姿：背部挺直、挺胸、收腹、目视前方、双肩在身体两侧自然摆动、步幅适度、有节奏、轻快利落。 工作期间应认真工作，不允许串岗、聊天和在设备区域内大声喧哗，不得妨碍他人工作，不得擅自离开工作岗位，如必须离开时应该向该设备组长报告，得到允许后方可离开，限时返回。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 两人以上在园区行走时应排成一列纵队，不得并行。十人以上总数除2自动形成两列，走路过程中不得说笑、打闹。路上遇到游客、公司领导、同事等应主动热情的用手式打招呼。 雨天园区内不允许打伞、穿拖鞋、挽裤角等。 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状，保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 遇到有需要帮助的游客时应主动上前询问是否需要帮助，并尽可能满足游客的各种需求。 禁止在岗位上或游客易看到的地方饮水、食用食品，吸烟，咀嚼口香糖等。 工作时既要注意游客的人身安全，同时要保证同伴及自己的安全。 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力，沉着冷静及时上报。 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，发现杂物等，随时捡起放入垃圾桶，员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 闭园后按规定时间、规定地点统一离开区域。 禁止在游客卫生间吸烟，必须在区域指定地点方可。 拾到遗失物品，必须及时上交区域主管，并由主管交至客服中心登记备案。,让好的日常行为成为习惯,这里想要强调的是： 第五条：两人以上在园区行走时应排成一列纵队，不得并行。十人以上总数除2自动形成两列，走路过程中不得说笑、打闹。路上遇到游客、公司领导、同事等应主动热情的用手式打招呼。 这个是最基本的园区内行走规范和礼貌要求，但我们做的远远不够，就拿2人成列来说，一年中不知道需要提醒多少次，需要罚才能记住吗？ 第六条：雨天园区内不允许打伞、穿拖鞋、挽裤角等。 再次强调，雨衣在那那那，我的鞋湿了等等，都不是理由，要求一是今年员工必须自备2双工作鞋；其次园区绝对不允许打伞，发现立刻没收！ 第九条：禁止在岗位上或游客易看到的地方饮水、食用食品，吸烟，咀嚼口香糖等。 例子太多了尤其是早上巡园时的操作间零食，今年不希望再次看到 第十二条：养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，发现杂物等，随时捡起放入垃圾桶，员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 园区内行走的拾取垃圾，我们做的还远远不够 第十三条：闭园后按规定时间、规定地点统一离开区域。 现在各个区域都有集合地点和时间，强调下：一是区域内的集合一样也按小区为单位，例如再是集合时间不允许擅自提前！ 第十五条拾到遗失物品，必须及时上交区域主管，并由主管交至客服中心登记备案。 去年我们做的可以说很好，但需要说明的是，拾到物品，第一时间，不是你要直接往客服送，而是必须上报及交到区域主管处，交由客服中心后，返还给你收条。 以上这些遵守很容易，只要你用心去做！,让好的日常行为成为习惯,三、处事准则 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造“同欢乐，共追求”的良好工作氛围。 尊重他人肯定、赞扬他人的长处和成绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛，同事之间要和睦相处，相互理解、信任，互相团结、帮助。 相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，应虚心接受他人的意见，不可以感情用事。 禁止在工作岗位上以地缘、血缘、学员和设备、区域等其他因素形成派别。 真诚地对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发表议论。 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。散播和制造谣言按乘玩科奖惩方案执行。,让好的日常行为成为习惯,行为准则里的前6条可以很简单的总结为一句话： 团结、自律，真诚做人做事 从事服务行业所应具备的品质：责任心、良好的性格，我们可以理解为：责任心、大度、宽容、情绪控制、成就感等等 而后面两条： 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 其实就是讲执行力，前提是你能很好的理解或领悟上级的命令，然后第一时间去完成，其实对这条，我们有很多感慨，用科长的话说：你不能太相信员工！这句是戏言，但确实遇到过这样的情况 例一：设备规定时间运行 例二：其中提到运营手册的照片，表扬太空梭、空中飞舞、转转杯，过山车、海盗船你们看MOT照片了？ 例三：这次的假期手册，规定时间的上交？该修改的确认？ 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。散播和制造谣言按乘玩科奖惩方案执行