首二保转积分业务开展执行指引.ppt

1,首、二保积分业务指引,主担部门： 数字营销部、售后服务部,背景目的,2012年东风日产客户对积分价值体验 感知较弱：积分少，没有积分使用体验,2013年东风日产为提升客户对积分价值体验 建立了整体客户触点积分图，在各个触点 利用PV、DLR两重积分，提升客户积分的数 量与使用次数。,交车：首、二保将是第一个客户关键的积分 接触点,项目说明,加强售后对首二保的管理，增加客户对积分的感知和体验，便于后期厂家与专营店 以会员卡为纽带，通过会员积分形式开展多样的营销活动，促进客户回厂和二次销售。,客户新车入会，系统自动赠送首二保积分，客户凭卡回厂进行首二保保养， 保养结算时扣减首二保积分。 首二保积分特点： 1.首保积分100分，二保积分300分，全国通用， 2.首二保积分只能用于首二保保养，系统控制专属用途，使用时一次扣减。 3.首二保积分具有有效期，首保积分系统有效期为30天，二保积分系统有效期为90天， 积分到期前5天，系统自动短信提醒客户。积分过期未使用自动作废。,开展目的,项目内容,业务流程与分工简要说明,客户交车与DMS系统交车,销售部,在交车前，必须先在系统中维护合同收款 向客户简单说明首二保积分实现方式 引导客户到会员办理区,发放会员卡与首、二保积分,数字营销中心,核对客户交车资料，主要姓名 在系统中的新车入会中进行客户入会操作(赠送首二保积分) 如有金银卡业务、信用卡业务，推荐客户办理 让客户给予会员卡输入密码 告知积分使用：有效期、额度、短信提醒、查询等,售后服务部,客户首、二保服务执行,数字营销中心、 财务部,首、二保维修，让客户出示会员卡或提供卡号 在系统首、二保结算时，请客户输入消费密码 ，在DMS系统中扣除相应首二保积分,与总部结算首、二保积分使用费用,跟进客户首、二保积分使用情况 与总部结算首、二保积分费用,责任部门,业务流程,操作说明,客户交车与DMS系统交车,发放会员卡与首、二保积分,客户首、二保服务执行,业务操作要点说明,A、7月-9月过渡期间，对于7月2日后交车的客户，总部对各专营店设置首二保积分赠送率监察目标： 月度展厅交车首二保积分赠送率=70%, 公式:月度展厅交车入会赠送首二保客户数/(月度展厅销量-月度大客户销量) B、专营店必须跟跟客户强调首、二保积分的使用 C、后期首、二保维修结算必须给予积分的扣除，未扣除可能造成客户到他店重复首二保 D、客户密码的设置管理,A、首二保积分到期，系统自动短信提醒，短信费用由专营店承担 B、首二保费用结算，专营店与厂家首二保结算按照原来结算流程执行， 与总部结算首、二保积分使用费用责任单位为“售后服务部”, 是否扣减首二保积分后期将作为结算重要依据 C. 7.2号以前交车的客户信息会出现在新车入会客户信息明细中，专营店可以不处理， 可在会员系统旧的会员入会功能入会，按旧首二保流程执行。,执行要求,其他相关说明,Q&A,1Q：首二保积分是否可以到异店使用？ A：首二保积分为厂家积分，全国通用，客户在积分有效期内，可在全国任意4S店使用首二保积分进行保养。 2Q：首二保积分是否能用于其他消费项目？是否有有效期？ A：首二保积分专分专用（系统自动控制），首二保积分有效期自新车入会日期开始计算，首保积分有效期为30天，二保积分有效期为90天，过期前5天，系统自动短信提醒客户（短信费用专营店承担），积分过期未使用自动作废。 3Q：首二保积分是否为系统自动赠送？什么时间点送？ A：只要销