运用10个管理技巧成为成功的领导者.ppt

运用10个管理技巧， 成为成功的领导者！,训练目的在改变行为,训练目的在改变人们的行为要从知识、态度、技巧三方面着手。,2,这是太平洋舰队最优秀的管理经验,一个年轻的舰长，透过一系列的改革，在短短的两年内，把一艘混乱不堪、绩效奇差的军舰，打造成一艘美国海军最优秀的军舰。 作者麦可艾伯拉萧夫（班福特舰前舰长）说：作为舰长，我会恪尽职守管好这艘船，但作为船员，你们与我有同样的义务和责任。这也是你们的船。,你是个好主管吗?,不管任何组织、企业、单位、机关、部门、小组或团队，主管的管理能力是决定胜负的关键！ 这也是你的薪水比别人多的原因！,下属懒散及无心工作，是因为他们的主管。,根据盖洛普（Gallup）的调查指出，65的离职员工其实是想离开自己的上司。 下属懒散及无心工作，也是因为他们的主管。 员工离职及无心工作五大原因排行 No.1：不受尊重 No.2：没有决策的参与感 No.3：意见被轻视 No.4：付出与回报不相符 No.5：薪资问题 前三点，主管要负起直接责任,想一下你是否遇过以下情境,你是否一直把部属当成听命的棋子，以为一切事情都在自己掌控中，喜欢下达命令与控制部属的一切。 想一下你是否遇过以下情境： 有多少次在部属进入你的办公室时，你会给予他们应有的尊重？你会耐心听取部属的报告内容吗？或只是等待听完后就急着准备下指令？,不要视部属为听从命令的棋子,有多少次当你进入上司的办公室时觉得受到了轻视？ 例如，他忙着收阅电子邮件而没跟你打招呼；或虽然跟你讨论，但仍不时会接电话，似乎电话比你还重要。更糟的情况是，他根本不认同你或你的努力。 不要视部属为听从命令的棋子，他们和你一样，也有渴望、梦想、心爱的人，想证明自己的重要性，并希望能有足够的尊重。 卓越的管理者总是难得一见，虽然有些人是天生的领袖，但多数还是需要后天的学习，以下的十个管理技巧，是让你成为一个成功领导者的他山之石。,要成为成功的管理者，必须先赢得部属的信任，让大家清楚知道大家同在一艘船上，荣辱与共，必须同心协力。,第一个技巧：以身作则,别忽略你对部属的影响： 无论你是否喜欢，你的所作所为都将成为下属仿效的对象。他们会从你身上找到讯号，你的一举一动都会影响周遭人事的步调。若是他们知道你会敷衍你不喜欢的政策，他们也会把这种作法视为可行之道。若是你曾说谎，他们也不会诚实。同样的，若你勇于挑战不合时宜的旧规，他们也会乐于尝试。 有趣的是，问题常出在自己身上： 如果部属犯错，先不要对他们严加训斥，而是先审视自己是否已清楚说明目标、是否赋与足够的资源，以及是否给与足够的相关训练？最终你会发现你才是问题的祸首。 勇于承担责任： 每当问题发生，每个人喜欢推诿卸责，这或许是人类的本能，没人愿意成为众矢之的。但一个领导者应该知道何时该挺身而出，扛起责任。,第二个技巧：积极倾听,从部属的角度看事情： 可以透过三个问题：最喜欢部门（公司）哪些地方？最不喜欢哪些地方？最想改变哪些地方？广纳部属的意见，诊断出组织的问题点，然后协商出可行的解决方法。因为部属是第一线执行者，他们一定比你清楚那个地方可以做得更好。 适才适所： 与部属进行面谈，了解他们的个别特质，有项目时，进行人力筛选，从中找出最有兴趣且最合适的人选。 尊重部属： 在跟部属对话时，要放弃命令与控制的管理文化，全心全意的将注意力集中在谈话上，让他们觉得备受尊重，并激发部属的创造力。,第三个技巧：有效沟通,让部属相信： 我们可以做好任何事情： 有些管理者喜欢让部属摸不着头绪，似乎这样能多一些控制的权力，这不仅是领导者的无知，更是组织的失败。秘而不宣的事情只会加深猜忌。向部属分享你的新想法、阐述目标，并让部属朝共同的方向前进，使他们从工作中发掘意义。 开启闭塞的管道： 虽然知识就是力量，但领导者需要的是全体的力量和全体的知识，愈多人知道和或使其深入了解组织的目标，则参与的程度及达成的效果就会愈显著。沟通不良的问题将导致严重的后果。 善用各种沟管道： 不管是正式和非正式管道，你必须熟知沟通的技巧，并拥有沟通意愿，否则就只能说给自己听。,第四个技巧：创造信任的组织文化,千万不要产生内哄： 内部的纷争和对立，对组织的竞争力绝对是一种伤害，部门的每一个人同坐一艘船，是荣辱的共同体。一个主管不能漠视内哄，要建立彼此信任。 对犯错的人给与机会： 即使圣贤也会犯错，但要相信他们会改过，及协助他们改过，而不是放弃他们。这样他们才会比较愿意承担风险，并以正面积极的态度努力工作。 欢迎报告坏消息的人： 这对管理者而言十分重要，创造一个信任的文化，绝对攸关一个组织的存亡，因为部属在向你报告消息时，明知道你不喜欢，他们也不会心存恐惧。不愿意倾听忠谏，可能会面临难以收拾的局面。 保护下属远离疯狂的上司： 有些主管会无理取闹，打压部属，这时候你就要站出来，但保护部属而要和上司对立，这极其痛苦，而且需要勇气。但如果已经出现明显的伤害，你却不采取行动就是一种懦弱的表现。,第五个技巧：重视成果不论位阶,解除部属听命行事的束缚： 组织竞争力的提升不能只依靠上司的指示，这会损及部属的积极性，主管要让部属能放开心胸，激发想象力，创造出更好、更快的方法来处理事情。只会接受命令的部属，将缺乏积极性。让部属在做决策和修正错误中学习承担责任，他们会用行动证明自己是优秀的成员。 让下属畅所欲言： 如果老板穿着国王的新衣，部属应该要直言不讳。事实就是事实，应该正视其存在，而不是忽略它。试着让别人拍一下你的肩膀，告诉你说：这是最好的方法吗？、慢一点、这样如何？或者这样会不会伤害和危害到他人？ 允许失败： 不要为了解决一个问题或达成一个目标，而对部属加以训斥。让部属有被授权的感觉，他们才会独立思考，让他们利用自己的方式去解决任何问题。尝试需要胆识，但可以淬炼