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一个问题,NEWSUN / JWT,为什么AE叫“E”？,NEWSUN / JWT,答案有很多种，这里也有一个,NEWSUN / JWT,NEWSUN / JWT,在26个字母中，,NEWSUN / JWT,在26个字母中，E是使用频率最高的!,SHE,THEM,ADVERTISING,BECKHAM,C.E.O,COMPUTER,BUTTER,EXECUTIVE,ENTER,EXPERENCE,EMOTION,NIKE,EXPRESS,ESCAPE,HE,ME,WE,MONEY,SEX,EXPECIAL,UNIVERSITY,HOME,MOTHER,MAGAZINE,NEWSPAPER,TELEVISION,ONE,THERE,FIVE,TEN,FATHER,WEEK,PERFESSIONAL,LIFE,DEAD,这就是为什么AE叫做E的原因,NEWSUN / JWT,因为都是被敲打最多！,。,NEWSUN / JWT,当然，也是AE成为广告关“键” 的原因,NEWSUN / JWT,做好广告关“键”,广告运作中不能少了他，处处要用到他， 他的效率影响着整个公司的效率， 他的形象传递着公司的形象。,NEWSUN / JWT,做好广告关“键”,NEWSUN / JWT,关键位置在“键盘” 关键背后有“程序” 关键沟通靠“人体舒适度” 按下这个键，一切才开始 EMD,1。关键位置在“键盘”,AE的位置是客户服务第一线，直接面对客户，最重要把客户摸清、摸透。 对客户的理解与掌控，是整个客户部的权力源泉。,广告是“三权分立”,掌权掌控客户才有话语权,客户部存在的价值就在于能正确代表客户。,熟悉、熟悉、再熟悉客户。 - 甚至比客户更了解客户的需要。,掌权掌控客户才有话语权,AE不是无脑的传声筒。,现在通讯发达， 听传话还不如直接问客户？,关键是， 创作部已抱怨过一千次， 我们就别明知故犯了,“我要干什么？” 客户要做什么? 我要创作部做什么？ 客户的目的是什么? 客户的真正目的是什么？ 客户拿到我们的东西后， 下一步会做什么？ 是不是我们应该干的事？, 冲进创作部之前，想清楚,掌权掌控客户才有话语权,创作部尊重得到客户尊重的人。,- 不能帮助赢得客户尊重，创作部会担心他们的作品死得毫无尊严。 - 没有可信赖的“支持点”，创作部不会“买”你的帐。,AE，要找回自己的权力,AE是非常有权力的人。 AE促使工作启动、推动工作进展、呈现工作的结果。 AE对外就代表公司。 AE比其他人更多机会与客户交谈。 AE比其他人更熟悉客户的生意运作。 AE不是“帮手”和“打杂”。,客服第一线：最重要的岗位,信息量最大。,AE,客服第一线：最重要的岗位,沟通最直接。,客服第一线：最重要的岗位,联系最密切。,1。关键位置在“键盘”,广告公司是产出创意的商业机器，各部门有不同的角色与作用。 作为AE，要代表客户的声音， 这对于整个广告作业都非常重要。 了解客户，弄清客户的需求，是AE最重要的存在意义。,但是，在广告公司这部充满创意自由的商业机器里面， 同样有规则的存在。,NEWSUN / JWT,2。关键背后有“程序”,AE的工作要有效率，靠的是规范、规律、规则。,一切按既定方针办,初次见面“程序” 别太紧张，不会有很多人看着你 最重要是留心配合好上司 多听多想，少插嘴 记住客户名字 自然的微笑是最好的保护 千万记得带名片,一切按既定方针办,会议“程序” 预先了解涉及工作的最新进展 桌面上放好会议议程，让每个人都心里有数 提前在会场测试、准备 电脑和影音设备总在关键时刻失常 准备白板、白板笔与茶水 我方人员提早一点到场是礼貌 在会议中，动作越少越好，行动前可以先悄悄询问上司 24小时内提交会议记录,一切按既定方针办,GO!GO!GO!,简报与下单“程序” 再说一次，别做传声筒 书面下单，口头下单等于没下 要确认后续部门真正理解他们 的任务，别扔给他们就算 复杂的工作，可以开个会， 让你的上司和对方的上司参与，他们就算不说话也是有用的 别找人代劳，邻居不会为你家的孩子负责,一切按既定方针办,对客文件“程序” 千万别写错公司名和客户名字！ 用公司统一模版 发前打招呼，发后要确认 “书面无私”，凡是书面写的东西， 不要掺杂个人情绪，你代表公司。 不是“我”，是“我们” 收件与传阅对象应再三考虑 重要文件打印出来让上司过目，必要时签字,一切按既定方针办,时间控制“程序” 非常非常熟悉流程 我们的目标是：与后续部门形成良性循环，有共识地工作 不到万不得已，别自己去问进度。别忘了，我们有统筹部 催促交稿，事不过三 不要临急才抱佛脚，提前一天，以自然些的方式提醒时间限期 每周五与客户确认公司统一格式的工作周报，并与统筹部协调 每天早上回到公司第一件事：在工作日志上列出当天工作清单, 每周工作周报，工作规划的必备工具,一切按既定方针办,收付款控制“程序” 收款是天经地义的事 每月收款时间铭记于心 配合财务部每周收款计划 自己的每月报账/汇总先做足功夫 弄清客户财务流程 提前提醒客户很重要, 每月工作汇总，收款报账的规定动作, 每月对账清单，收款报账的常规工具,一切按既定方针办,电子文档管理系统“程序”,06华为,06华为策划,06华为业务,06华为业务,06华为策略,06华为创意简报,06华为市场资料,06华为工作进程,06华为客户往来,06华为会议记录,06华为草稿,06华为正稿,06华为创意简报3月,06华为创意简报2月,06华为创意简报1月,06华为创意简报1月 CDMA2201,06华为创意简报1月 3G,客户文件夹,客户工作类别文件夹,月份文件夹,项目文件夹,06华为草稿1月,06华为草稿2月,06华为草稿3月,06华为草稿1月 CDMA2201,06华为草稿1月 3G,如果没有既定“程序”，设法找一个,有规矩比没有规矩好 不要消极等待 向上司和有经验的同事取经 目的是找到规律，提高效率,有效的“程序”，才是合适的“程序”,在实践“程序”的过程中发现问题、提出问题 对发现了问题的“程序”，别急着扔掉，尝试寻找修正的办法 实际效果是判断“程序”是否合适的唯一标准,大家一起走“程序”,整个团队形成默契，效果才会明显 想方设法推动工作伙伴接受，最终你自己会受益 对于真的有效帮助工作的规范动作，大家何乐不为,2。关键背后有“程序”,AE的工作量大，有效消化，靠的就是标准化动作。 减少错误，减少争议，提高效率。 AE是广告公司中最具纪律性的部队。,但是，在规范化运作的4A广告公司里面， 同样强调人性化的沟通。,NEWSUN / JWT,3。关键沟通靠“人体舒适度”,好的AE，善于控制自己及周边人们的情绪。 是电脑中的维生素E，EQ超强的谈话专家。,我们是专业与人沟通的,苦练忍耐力：横眉冷对千夫指 勤练理解力：横看成岭侧成峰 巧练平衡力：四两拨千斤 积累技巧：抓到老鼠就是好猫,我们是专业与人沟通的,待到春暖花开日，桃花依旧笑春风,我们是专业与人沟通的,沟通是一种控制 没有人喜欢被人控制的感觉 让沟通对象感到愉悦，不知不觉中就能达成沟通,谨记身在服务业,我们的言行，创造附加价值 客户抛弃广告公司， 70%的情况并不是因为创意糟糕， 而是因为客户对服务不满意 海尔：没有不好的客户，只有不好的服务 服务业的竞争，关键在于态度,当问题已经够多，就不要制造情绪问题,我们都知道，发泄怒火对你没有任何实际的帮助，只会让问题的解决来得更迟一些 不要在公司说客户的坏话，同事们只会更加不愿意帮你扭转困境 保持积极、乐观，你的情绪绝对会影响到你的同事们,没有不能解决的问题,相对资浅的AE总会碰到很多问题。问吧，路在嘴边，这就是为什么你要有上司。 每个问题都是锻炼解答能力的机会。自己解答一次问题，比别人教你十次答题的获益都要多。 放心，你面对的问题，一定比你上司面对的问题小。,3。关键沟通靠“人体舒适度”,好的AE，善于控制自己及周边人们的情绪。 这是我们客户服务的专长。 当你始终保持令人愉悦的沟通态度，你和公司都会受益。,充分发挥沟通专长， 我们共签JWT全球创意伙伴契约， 对广告创意全程投入。,NEWSUN / JWT,4。按下这个键，一切才开始,AE的行动是开始、启动、推动、发展， 不是工作交棒，更不是工作告一段落。,潜规则：“客户部最后负全责”,客户部对外代表整个团队，在客户面前，坚信作品是最好的。 客户的不满只会向客户部倾泻，这也是客户的法定责任。 客户对作品的不满，到最后就是对客户经营的挑战。,AE是渗透全程的血脉和养分,AE是每个项目的启动者，为后续部门提供充足的创意原材料和清晰的指引 AE在项目过程中持续推进，促进广告创意更精更好。 AE提交作品给客户时需要针对性地推荐，为作品加分。,AE有自由：补位自由人,分工是死的，人是活的。有需要，AE就要挺身而出，当好临时演员 AE参与整个过程的各个环节，在环节与环节的灰色地带，AE就要走多一步，让各部门顺利衔接。,过程监控+结果导向,广告创意的环节，一环套一环，客户部要全程参与 过程中放弃监控，到最后就追悔莫及。 评判工作的优劣成败，归根结底还是看最终的作品,4。按下这个键，一切才开始,客户部要对广告作品最终负责， AE的行动是开始、启动、推动、发展， AE的努力渗透全程，随时补位，是全程的投入。,AE承担着这一切沉重的负荷， 是广告发展的生力军。,NEWSUN / JWT,5。EMD,AE只是一个过程。 每一个AD都是从AE长大。,“AE”只是一个阶段,“AE”通常就是3-5年的时间 有人快，有人慢，肯动脑筋，就可事半功倍 熟能生巧，量变促发质变,当规范成为习惯,你就知道如何解决问题 你就知道如何指导别人 你就开始超越AE,从习惯洞悉原理,你就明白如何选择捷径 你就明白如何应对变化 你就开始成为AM,