国际礼仪第7讲职场礼仪.ppt

2019年7月23日星期二,国际礼仪,国尚礼则国昌， 家尚礼则家大， 身尚礼则身正， 心尚礼则心泰。,2019年7月23日星期二,第7讲 职场礼仪,一、谈话礼仪 二、电话礼仪 三、出行礼仪 四、介绍礼仪 五、馈赠礼仪,2019年7月23日星期二,一、谈话礼仪,2019年7月23日星期二,一、谈话礼仪,（一）谈话的态度礼仪 （二）谈话的称呼礼仪 （三）谈话的内容选择,2019年7月23日星期二,（一）谈话的态度礼仪,语态 语气 语速,2019年7月23日星期二,礼仪常识交谈的艺术,第一个问题，说什么 第二个问题，怎么说 1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动互动就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上,2019年7月23日星期二,（二）谈话的称呼礼仪,2019年7月23日星期二,（二）谈话的称呼礼仪,泛尊称：女士、夫人、小姐、先生等 荣誉性称呼：教授、博士、法官、将军、伯爵等 公务性称呼：总统、部长、主任、总裁、经理等 一般性称呼：玛丽亚、珍妮、约翰逊、马丁等 特殊性称呼：陛下、殿下、阁下、牧师、神父等,2019年7月23日星期二,谈话礼仪中的忌讳,商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼,2019年7月23日星期二,（三）谈话的内容选择,谈话不应涉及个人隐私 谈话不应涉及不恰当的话题 谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗 谈话时应正确使用体姿语言,2019年7月23日星期二,1、谈话不应涉及个人隐私,涉外交往五不问 第一，不问收入 第二，不问年龄 第三，不问婚姻家庭 第四，不问健康状况 第五，不问个人经历,2019年7月23日星期二,2、谈话不应涉及不恰当的话题,第一，不谈涉及个人政治立场的问题 第二，不将带有歧视性色彩的笑话 第三，不议论不在场的人,2019年7月23日星期二,3、谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗,第一，有话直说 第二，不必过分礼让,2019年7月23日星期二,4、谈话时应正确使用体姿语言,第一，”V”字手势的使用 第二，”OK”手势的使用,2019年7月23日星期二,礼仪常识谈话“四不准”,不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方,2019年7月23日星期二,二、使用电话的礼仪,2019年7月23日星期二,问题一： 打电话时谁先挂？,谁先打谁先挂？ 接电话者先挂？ 对方挂？,2019年7月23日星期二,打电话时谁先挂？ 地位高者先挂,上司先挂职业道德 上级机关级别优先 群众先挂执政为民 客户先挂顾客至上 妻子先挂女士优先,2019年7月23日星期二,礼仪常识接电话的礼仪,1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌； 2、通话语言要规范，要自报家门； 3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。,2019年7月23日星期二,礼仪常识打电话的礼仪,1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话，有些时间打电话，通话效果受影响； 2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说； 3、拨错电话要道歉。,2019年7月23日星期二,礼仪常识代接电话的礼仪,对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。,2019年7月23日星期二,礼仪常识移动电话的使用,1、不要借用别人的手机。 2、使用手机要注意安全。 3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。,2019年7月23日星期二,礼仪常识公众场合不接听手机,任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。 关掉手机也要有技巧 如：面试 我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。,2019年7月23日星期二,三、 出行礼仪,2019年7月23日星期二,（一）乘车礼仪,2019年7月23日星期二,乘车礼仪之 专业仪态,问题一： 女士应该如何上下车？,2019年7月23日星期二,2019年7月23日星期二,1、 上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,2019年7月23日星期二,1、上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,2019年7月23日星期二,1、上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,2019年7月23日星期二,1、上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,2019年7月23日星期二,2、 下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,2019年7月23日星期二,2、下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,2019年7月23日星期二,2、 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,2019年7月23日星期二,2、下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,2019年7月23日星期二,2、 下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,2019年7月23日星期二,乘车礼仪之 乘坐礼仪,2019年7月23日星期二,问题九：双排轿车哪一个位置最尊贵？,公务接待,VIP位置,社交应酬,2019年7月23日星期二,问题二：双排轿车哪一个位置最尊贵？,司机,主人,司机,4,1,2,3,1,3,4,2,3,1,2,公务接待,社交应酬,VIP位置,2019年7月23日星期二,乘车礼仪 3、乘坐跑车和巴士,2019年7月23日星期二,司机,1,2,3,司机,1,2,3,4,5,9,13,15,11,7,14,16,10,12,6,8,越野车、跑车,巴士,2019年7月23日星期二,乘车礼仪 4、乘火车时的座位次序,2019年7月23日星期二,乘车礼仪 4、乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,2019年7月23日星期二,乘车礼仪 5、乘飞机时的座位次序,2019年7月23日星期二,（二）步行礼仪,2019年7月23日星期二,步行礼仪,走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,2019年7月23日星期二,问题一：出行时应怎样正确陪同引导,内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。 如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。,2019年7月23日星期二,（三）乘坐电梯的礼仪,2019年7月23日星期二,问题一：请问陪同多位客人出入电梯时的标准顺序,陪同人员应该怎样做？ 1、先进先出？ 2、先进后出？ 3、后进先出？ 4、后进后出？,2019年7月23日星期二,礼仪常识乘坐电梯,陪同人员需要先进，后出。 第一个原因安全 第二个原因方便,2019年7月23日星期二,（四）上下楼梯的礼仪,2019年7月23日星期二,四、介绍礼仪,2019年7月23日星期二,问题：怎样要名片,明示法 交易法把自己的名片递给对方 将欲取之，必先予之，来而不往非礼也 谦恭法地位低者向地位高者,2019年7月23日星期二,使用名片的 注意事项,2019年7月23日星期二,五、馈赠礼仪,2019年7月23日星期二,（一） 选择礼品和馈赠原则,1、送礼要把握好原则 2、什么场合送什么礼 3、礼品与包装,2019年7月23日星期二,1.送礼要把握好原则,2019年7月23日星期二,（1）投其所好原则,2019年7月23日星期二,（2）礼轻情义重的原则,2019年7月23日星期二,（3）把握好时机的送礼原则,2019年7月23日星期二,（4）适当场合才送礼的原则,2019年7月23日星期二,（5）遵循几个不送的原则,不送过于昂贵的礼品 。 不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。 不送不合时宜，不健康之物 。 不送轻易让对方产生误解的物品。 不要送触犯对方禁忌的物品 。 普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品 。 礼品上不要带有标签 。,2019年7月23日星期二,2.什么场合送什么礼,（1）生日,2019年7月23日星期二,（2）结婚,2019年7月23日星期二,（3）满月,2019年7月23日星期二,（4）年节,2019年7月23日星期二,（5）公司成立、乔迁、庆贺,2019年7月23日星期二,（6）毕业,2019年7月23日星期二,（7）出国远行,2019年7月23日星期二,3.礼品与包装,2019年7月23日星期二,（二） 送花礼仪,2019年7月23日星期二,1.了解花语,（1）中国花语 （2）西方花语 （3）几种场合中的具体选择,2019年7月23日星期二,（1）中国花语,红玫瑰爱情的象征； 合欢花表示夫妻和好； 菊花表示高洁； 荷花表示出污泥而不染； 牡丹花表示荣华富贵； 兰花表示凛然，称为国香； 并蒂莲表示夫妇恩爱； 黄月季表示和平； 红豆表示相思； 郁金香表示胜利、美好； 紫罗兰表示朴素、谦逊、诚实。,2019年7月23日星期二,（2）西方花语,百合花象征纯洁、友好、幸福； 水仙花象征尊敬； 红菊花象征自爱； 白菊花象征真实； 豆蔻花象征离别； 牡丹花象征华贵； 勿忘我象征爱情坚贞； 莲花象征无邪、相爱； 郁金香象征爱情； 梅花象征卓越、坚贞； 樱花象征美丽； 紫罗兰象征诚实谦逊。,2019年7月23日星期二,（3）几种场合中的具体选择,情人节可送玫瑰、勿忘我。 朋友间可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。 朋友结婚可送玫瑰、百合、月季花等。 祝寿可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。 年轻人生日可送玫瑰、月季花。 探病人可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。 开幕落成纪念可送兰花、百合、郁金香等。 迎送、乔迁可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。 宴会、酒会可送玫瑰、兰花、百合等。,2019年7月23日星期二,2.送花的方式,2019年7月23日星期二,（1）花与包装,2019年7月23日星期二,（2）选好送花的场合和时机,2019年7月23日星期二,3.牢记送花禁忌,西方国家的男士一般只送一束花； 注意保持花束整洁、鲜艳； 探望病人不宜送菊花、白色花和香味较浓的花； 英国公众忌送黄玫瑰； 德国公众忌送郁