岗前集训(4、会面).ppt

海南职业技术学院,会 面 礼 仪,第四章,海南职业技术学院,会面礼仪5要素：,1 称呼 2 介绍 3 问候 4 交换名片 5 交谈,海南职业技术学院,一、称呼,称呼是交际之始。,1、称呼的作用：,（1）表示尊重,（2）拉开距离,海南职业技术学院,2、称呼的一般规则,（1）遵守常规,（2）注意场合,（3）入乡随俗,（4）尊重被称呼者的个人习惯,（5）原则：就高不就低,海南职业技术学院,3、最常用的称呼,（2）行政职务：经理、校长、市长,（3）技术职称：工程师、会计师、教授、律师、医师,（4）行业称呼：医生、老师、解放军同志、司机,（1）类似亲属关系的称呼,（6）泛尊称：女士、先生、太太、夫人、小姐,（5）尊称：“您”、“贵姓”、“老”,海南职业技术学院,“您”：,会意字。从你,从心。表示尊重。 “你”的尊称。如:“您好”。 注意:用于多数时不加词尾“们”,两个人称 “您二位”,三个人“您三位”,三个人以上称“您诸位”。,海南职业技术学院,3、不宜采用的称呼,（1）无称呼,（2）替代型称呼,（3）容易引起误会的称呼,（4）错误的称呼,海南职业技术学院,礼仪提示：,忘记对方的姓名怎么办？,单刀直入法,再次自我介绍,以退为进法,海南职业技术学院,二、介绍,“介绍是人际沟通之桥。”,1、自我介绍,2、介绍别人,海南职业技术学院,1、自我介绍,（1）自我介绍的时机,别人需要了解你时,你需要别人了解你时,有必要时,海南职业技术学院,（2）自我介绍的模式和内容：,应酬式自我介绍,公务式自我介绍,公务式自我介绍四要素： 单位，部门，职务，姓名,社交式自我介绍,模拟训练：自我介绍,海南职业技术学院,（3）自我介绍注意事项,注意时机问题：零干扰,真实而准确,最好是先递名片再介绍,简短,第一次介绍的时候使用全称,海南职业技术学院,2、介绍他人,（1）原则： 举止得体，顺序准确， 称谓得当，语气谦恭。,（2）谁来当介绍人？,家庭聚会：女主人, 公务交往：专业接待人员、本单位职务最高的人（来贵宾）,双方的熟人,海南职业技术学院,（3）规范动作,站立在被介绍者旁侧，身体略微倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，手指并拢，大拇指分开，掌心向上，面部略带微笑，两眼平视介绍者。,动作忌讳,海南职业技术学院,（4）介绍的顺序,模拟情境：,一位会计界著名专家到我院做报告，你负责接待客人。在正式做报告之前，你肯定要先介绍这位专家和院长认识，然后再开始做报告。请问：,答：先介绍院长。因为客人有优先知情权。,是先介绍院长，还是先介绍专家？,海南职业技术学院,介绍他人的顺序：尊者居后,把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。,海南职业技术学院,介绍的顺序,晚辈 长辈 下级 上级 学生 老师 自己公司的同事 别家 公司的同行 男士 女士（注意场合） 主人客人 妻子（丈夫） 朋友认识,海南职业技术学院,（5）介绍他人注意事项： 介绍环境要安静（零干扰） 为双方提供适当的信息,3、被介绍者的礼仪,（1）起立,（2）目视对方，面带微笑,（3）握手,（4）问候交谈,海南职业技术学院,礼仪提示1：,“请允许我为您介绍，这位是”,得体的介绍语言：,礼仪提示2：,如果在介绍时没听清对方的名字，怎么办？,海南职业技术学院,模拟训练：,你是某总经理助理，邀请某著名会计师事务所为你所在的企业做资产评估,你如何介绍海南海昌会计师事务所所长郭渝丽女士给你的老板认识?,海南职业技术学院,职业核心能力的宣传,THANK YOU,海南职业技术学院 朱丽萍,三、问候礼节,（一）点头,（二）鞠躬礼,（三）握手礼,（四）拱手礼,（五）拥抱礼,（七）合十礼,（六）吻手礼,海南职业技术学院 朱丽萍,（一）点头,面带微笑，辅以“您好”等问候语，适用于较随意的场合。,海南职业技术学院 朱丽萍,（二）鞠躬礼,1、使用范围：,广泛地适用于庆典、社交和商务活动场合。在东亚国家流行甚广，尤其是朝鲜、韩国，特别是在日本盛行。,海南职业技术学院 朱丽萍,2、鞠躬礼基本姿态,鞠躬时采用标准站姿（女性宜前腹式站姿），面对受礼者，距离约2、3步远，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜 目光向下，目视脚前约1.5米处，面带微笑，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等，然后恢复站立姿态，双眼礼貌地注视对方,海南职业技术学院 朱丽萍,海南职业技术学院 朱丽萍,3、鞠躬礼的忌讳,臀部后送 低头 边走边鞠躬 鞠躬时双眼看向对方或看向两边 嘴里叼烟或吃东西,海南职业技术学院 朱丽萍,（三）握手,海南职业技术学院 朱丽萍,1、适宜握手的时机,（1）被介绍相互认识时 （2）故友重逢 （3）迎送客人时 （4）对对方的祝贺、安慰、鼓励、感谢 （5）公务场合：政务人员、商务人员,海南职业技术学院 朱丽萍,2、不适合握手的场合,（1）对方没有意愿时 （2）没有必要握手时，比如天天见面的 （3）对方不方便时 （4）自己手部有疾病和创伤时 （5）拥挤的人群中,海南职业技术学院 朱丽萍,3、伸手的前后顺序,（1）尊者居前,（2）朋友和平辈之间，伸手快者有礼,海南职业技术学院 朱丽萍,4、握手的基本方式,在距离对方1米时，伸出手臂，掌心垂直于地面，力度适中，上下摇动，时间三五秒钟以内。,注意： 垂直、力度、男士与女士握手,海南职业技术学院 朱丽萍,5、握手的禁忌,不专心 三不戴： 与异性握手用双手 不守前后顺序 用左手 坐着握手 拒绝与别人握手 交叉握手,帽子，手套、墨镜,海南职业技术学院 朱丽萍,（四）拱手礼,右手半握，左手扶住右手，双手朝向对方轻轻摇动。行礼时可祝福“恭喜发财”，“请多关照”或“多谢”等.,优点：（1）健康 （2）自主,海南职业技术学院 朱丽萍,（五）拥抱礼,分热情拥抱和礼节性拥抱。 方法：右臂抬高，扶住对方左肩，左臂放对方腰部，向左前方拥抱一下（礼节性），热情型则要转向右边，再回到左边。,海南职业技术学院 朱丽萍,（六）吻手礼,流行在欧美上流社会异性间的一种最高层次的见面礼。,注意： 仅限于室内 只能对已婚女性使用,海南职业技术学院 朱丽萍,吻手礼方式： 男士行至女士前方约80厘米处，欠身致敬。女士将右手向左前方轻轻抬起约60度时，男士用右手或双手轻轻抬起女士的右手，弯腰俯身用嘴唇象征性地碰一下女士的手背或手指。,海南职业技术学院 朱丽萍,(七)合十礼,与信仰佛教的少数民族或外国友人接触过程中需用到。如傣族，藏族，印度，泰国等。,海南职业技术学院 朱丽萍,合十礼方式：身体直立，注视对方，面带微笑。两个手掌在胸前对合，五指向上，欠身低头。,顺序：地位低向地位高者致礼。 地位高者还礼。,海南职业技术学院 朱丽萍,四、名片,1、名片的功能：,（1）自我介绍 （2）联系业务 （3） 保持联络 （4） 替代短信 N.B.（提醒注意） P.P（我替你做介绍） P.R.(感谢) P.F（祝贺 （5）充当礼单 （6）留言,海南职业技术学院 朱丽萍,2、名片的格式,（1）规格：国际规格610CM 国内5.59CM （2） 质材：最好是再生纸 （3） 色彩：色彩淡雅，单色 （4） 图案 （5） 字体规范,海南职业技术学院 朱丽萍,3、名片的分类及内容,（1）企业名片 （2）私人名片 （3）商用名片：“三个三” 本人归属 本人称谓 联络方式,海南职业技术学院 朱丽萍,礼仪提示：,名片不随意涂改,不提供私宅电话,头衔要少而精,海南职业技术学院 朱丽萍,4、名片的交换,（1）索取名片