《邮差弗雷德》PPT课件.ppt

Email,四要素,初遇弗雷德,四原则,邮 差 弗 雷 德,马克桑布恩 著,从 平 凡 到 杰 出,海蓝 传媒,初遇弗雷德（1）,第一次遇见弗雷德，是我在买下新居-一栋老房子之后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。 “上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。 这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暧。,海蓝 传媒,初遇弗雷德（2）,海蓝 传媒,我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。” “如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差施行了？”弗雷德问我。 “是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。” 弗雷德点点头继续说道：“即然如此，最好你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。” 这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的邮箱里就好了，我回家的时候再取也一样的。”,初遇弗雷德（3）,海蓝 传媒,他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。” 弗雷德比我还关心我的邮件！不过，毕竟在这方面，他才是专家。 他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放在里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。” 此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。,初遇弗雷德（4）,海蓝 传媒,接下来的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦邮箱的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。 一直到今天，我也无法说清，弗雷德的动力究竟来自何处。我知道，额外的优质服务并未给他带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。据我所知，他也没有私下参加过任何特别培训或激励计划。 我能确定的一件事是：弗雷德和他工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。,四原则,每个人都能有所作为 成功的基石是关系 你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱 定期调整自我，振作自己,海蓝 传媒,四原则（一）,海蓝 传媒,不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这机构中，都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，卓越的工作表现还是员工自己抉择的结果。 没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？” 做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感B.C.福布斯 人也能给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。,每个人都能有所作为,四原则（二）,海蓝 传媒,冷谈的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。 弗雷德的事例证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要目标，因为关系的质量决定了产品和服务的质量。 对雇员的人性有深刻认识的领导才能够成功 对用户的人性有深刻认识的技术才能够成功 对自己工作中的人性因素有深刻认识的员工才能够成功,成功的基石是关系,四原则（三）,海蓝 传媒,没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？换句话说，你是否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信，“无中生有”是不可能的？ 请想一想弗雷德吧。作为邮差，他拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想像。正是这些想像，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。 金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有足够的金钱，总可以买到一条出路。但真正意义的挑战是，在竟争中能够以智取胜，而不是靠钱出头桑布恩信条,你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱,四原则（四）,海蓝 传媒,如果弗雷德能赋予邮差以如此多的新意，那么你和我在工作中，难道不能更为奋发，有更多创新吗？ 有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你已经读过书、听过录音、看过录像、上完培训课程。你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，当你的工作责任心已经萎缩，当下班回家成为你每天的首要目标，这时，你该怎么办？ 我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。,定期调整自我，振作自己,四要素,海蓝 传媒,有所作为、带来变化 建设人际关系 创造价值 重塑自我,四要素（一）,你一早醒来，心里是否会出现改变世界的念头？ 每个人，每一天，都在改变世界 比信手做好事还要好 尽责的个人拥有巨大的力量 好主意造成的改变 如何确定有所作为、创造变化的时机？ 确定你要把改变带给谁,海蓝 传媒,有所作为、带来变化,四要素（二）,建设人际关系七要素 真实 对别人感兴趣（而不只是让别人对自己感兴趣） 注意倾听以获取更多信息 体谅 诚实 乐于助人 守时,海蓝 传媒,建立人际关系,四要素（三）,创造附加值的十点 讲直话 发挥个性魅力 发挥艺术魅力 预先满足需求 “有利因素”要增加（乐趣、热情、幽默） “有害因素”要减少