《经营者的义务》PPT课件.ppt

,第四章 经营者的义务,1、了解经营者的概念和法律特征。 2、掌握经营者各项权利的基本内容和相关的法律规定。 3、运用上述理论知识分析实际案例。,教学要求,第一节 经营者的义务概述,经营者:,是指以营利为目的的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。,一、消费者保护法中的经营者,消费者保护法中的经营者主要是提供消费资料或消费服务的人.,二、经营者的义务的种类和特征:,（一）、经营者的义务的种类： （1）法律直接规定的义务。 （2）基于合同而产生的义务。,（1）法定性 （2）强制性和补充性 （3）基础性 （4）直接约束性,（二）、经营者的义务的特征,第二节 经营者的一般义务,一、履行法律义务的义务,经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。,1、经营者应当允许消费者对其听取消费者对其商品或者服务提出不同的看法。 2、经营者应当为消费者反映要求提供便利的渠道，以便消费者的要求能够顺利达到经营者的决策阶层，对经营者的行为发生影响,二、接受消费者的监督的义务,三、商品服务安全保障义务,1、确保商品、服务符合安全要求。 2、对危险商品或服务进行警示说明。 3、在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要的措施.,1、经营者应当提供信息 ：,（1）不得拒绝提供有关信息。 （2）应当提供真实信息。 （3）应当提供充分的信息。 （4）应当提供全面的信息。,四、信息提供义务,2、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确地答复询问。,3、商店提供商品应当明码标价。,五、身份标明义务,1、经营者应当标明其身份. 2、经营者应当标明其真实名称和标记. 3、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。,经营者应当主动依法或依商业习惯向消费者出具凭证、单据 。 消费者要求购货凭证或者服务单据时，经营者必须出具。,六、出具凭证或单据的义务,权利暇疵担保,7品质担保义务,物之暇疵担保,暇疵担保包括,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在暇疵的除外,8、售后服务义务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。,九、不得不当免责义务,经营者提出的一般契约条款应当公平、合理。 经营者不得通过一般契约条款免除其损害消费者利益的责任。 不公平、不合理的约定无效。,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。,十、尊重消费者人格义务,作 业,讨论题: 一、对欺诈消费者的行为如何赔偿和处罚？ 对欺诈消费者行为的，经营者应按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的l倍。,法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，从其规定；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款