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信息资源管理,2002年9月1日,1.7 知识管理,2,北京师范大学 信息技术与管理学系 肖 明ming_,3,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 1. 知识管理的定义 2. 知识管理与其他管理工作的区别 3. 知识管理的主要技术 4. 知识管理的产品与服务 5. 知识管理的激励机制,4,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 1. 知识管理的定义,知识管理是指对企业的知识资源进行有效管理的过程。知识管理的目标是使企业实现显性知识和隐性知识的共享，促进知识创新并最大限度地激发企业员工的智力资源是知识管理的核心。,5,信息管理只是知识管理的一部分内容，只是对 企业知识资源中的显性知识进行的管理 除日常信息管理以外，更为重要的是对企业 隐性知识的管理，激发企业员工贡献他们所 积累的隐性知识，并实现共享,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 2. 知识管理与其他管理工作的区别,（1）知识管理与信息管理,6,比较项目 资产管理 知识管理 管理对象 企业内部的有形资产 企业的无形资产 管理效益 生产效益是有限的 带来的经济效益无限,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 2. 知识管理与其他管理工作的区别,（2）知识管理与资产管理,7,主要技术 含义 1. 文档管理技术 具有多文档管理、文档外部特征 管理等功能 2. 文本挖掘与检索技术 目前较流行的技术解决方案有两种， 即文本挖掘技术和全文检索技术 3. 企业门户技术 企业门户是信息系统的唯一界面， 日常工作的一切事务都可在企业 门户中完成,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 3. 知识管理的主要技术,8,公司名称 知识管理产品或服务 1. Lotus公司 K-Station企业门户及其配套产品 Discovery Server 2. 微软公司 Tahoe（太湖） 3. IBM公司 Text Miner 4. Autonomy公司 Concept Agents 5. TelTech公司 提供三类服务：第一类服务由专家提供， 第二类服务是专业文献检索， 第三类服务是产品与厂商检索,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 4. 知识管理的产品与服务,9,激励机制 作用 构成 1. 知识 促进知识创新、 微弱市场信号收集机制、 运行机制 共享与应用 创新失败宽容机制、 企业知识分类与标准化制度、 企业文档积累与更新制度、 知识型项目管理机制、 外部知识内化机制、 知识宽松交流机制,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 5. 知识管理的激励机制,10,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 5. 知识管理的激励机制,11,激励机制 作用 构成 4. 知识 将员工的绩效具体 知识薪酬支付制度、 奖惩机制 化为员工愿意接受 知识股权期权制度、 的收益，并对不能 知识晋升制度、 实现企业知识管理 知识署名制度 目标的员工处罚 知识培训制度、 老化淘汰制度等,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.1 知识管理概述 5. 知识管理的激励机制,12,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.2 企业知识管理 1. 企业知识管理的目的与职能 2. 企业知识管理的主要内容 3. 中国企业知识管理的主要问题 4. 企业知识管理能够解决的问题 5. 企业知识管理过程中存在的误区,13,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.2 企业知识管理 1. 企业知识管理的目的与职能,企业知识管理的根本目的，就是要最大限度地生产、获取、使用和传播知识，为企业员工提供更加有效的知识共享环境，提升企业的竞争能力，促进企业自身的发展。,（1）企业知识管理的目的,14,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.2 企业知识管理 1. 企业知识管理的目的与职能,企业知识管理的主要职能体现在以下四个方面： 确定企业知识管理战略； 完善企业知识管理系统； 保护企业自有知识产权； 评估企业现有知识绩效。,（2）企业知识管理的职能,15,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.2 企业知识管理 2. 企业知识管理的主要内容,企业知识管理包括以下内容： （1）企业员工基本知识素养的管理； （2）知识的学习； （3）知识的创造； （4）建立企业知识支撑体系； （5）知识工程。,16,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.2 企业知识管理 3. 中国企业知识管理的主要问题,目前，中国企业在知识管理方面主要存在以下问题： （1）忽视知识资本的价值； （2）大量知识资本以隐性方式存在； （3）存在知识孤岛； （4）知识系统失效。,17,能解决的问题 含义 1. 知识运营 利用知识资产创造价值 2. 知识创新 包括概念创新、管理创新、技术创新、 工艺创新和商业模式创新等 3. 知识资源管理 知识管理注重对人和人产生知识过程 的管理 4. 知识共享机制 逐渐改变工作环境和方式，最大限度 地提供公共信息资源，形成团队工作机制,1.7知识管理考核要点1知识管理概述,1.7.2 企业知识管理 4. 企业知识管理能够解决的问题,18,