管理控制-管理控制的含义.ppt

管理控制,1含义：管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的实现。 计划和控制是密不可分的辨证统一体。,一、管理控制的含义,2控制的基本要素： 1）控制标准 2）偏差信息 3）纠正措施 3管理控制的特点 1）管理控制具有整体性：全体成员、组织的各个方面 2）管理控制具有动态性 3）管理控制是对人的控制并由人来执行 4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段,二、管理控制的原则 控制的及时性 控制的准确性 控制的适应性 控制的经济性 控制的可操作性,三、控制的类型 控制的类型很多，如：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又称事后控制）、程序控制、跟踪控制、集中控制、分散控制，等等。下面介绍主要的三种控制方式：,（一）反馈控制 反馈控制： 计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，是管理控制工作的主要形式。 特点： 据过去的操作情况调控未来的行为。,1. 反馈控制分为正反馈和负反馈控制 负反馈： 找出偏差，自动进行减少偏差的反应，使现实状态逐步逼近期望状态的反馈方式。 负反馈是一种趋向目标的行为，破解了许多生命之迷，如： 空调的温度控制 人体的感染发热等 财务报告，质量检验，绩效评定等 都是负反馈控制,优缺点：,能使系统收敛、稳定、有序 有利于不断跟踪、接近目标 具有良好的抗干扰性 纠偏前，偏差已出现，甚至损失已造成,正反馈:,强化偏差的控制方式，是使偏差不断加大的过程，与不稳定相联系。 在以稳定性为生存依据的系统中，如生命系统，机械系统，正反馈的作用常常是破坏性的，但在社会与经济系统，强者恒强，马泰效应等，却有重要作用,反馈控制实际指的是负反馈。 反馈控制的局限： （1）反馈过时或反馈时滞 （2）运行惯性，使偏离加大，纠正难度加大,（二）前馈控制,计划执行前，借助于以往积累的经验、收集的信息、社会调查等，预测计划实施中可能出现的偏差并提出预防措施。 汽车上坡时的提前加速；打飞行物的提前量等。 要进行有效的前馈控制，就必须注意收集上述各种前馈信息，并及时输入到系统之中，而一般需要在输入前馈信息之前应做好以下几方面工作：,输入对计划的执行可能产生影响的各种变量 输入各种变量的影响因素 输入当“意外、干扰因素”出现时的各种应急措施 例如，一家企业的产品需要从外部提供原材料，为了争取主动，在投产前，应要求采购部门事前提出当下面各种情况出现时采取的措施：,生产计划发生改变 原材料市场出现大的变动 设计发生变动 供应商发生变动 供货时间发生变动,前馈控制的主要优点,能防患于未然 对事不对人 适于各种组织的多种工作 促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的事件。,前馈控制的实施有相当的难度，要求整个控制系统满足： 对整个计划、控制和系统有深入的分析 建立前馈系统模型（物理或数学模型） 保持模型的动态性，以适应变化的情况 随时输入有关前馈信息并加以即时的分析 必须有一套行之有效的控制措施,（三）实时控制,这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发射）。 实时控制的优点主要有： 及时发现问题及时解决 可发现运作中才会暴露出的问题 提高管理人员处理应急事件的能力 促使人们通过技术创新实现现场控制的 自动化与智能化,实时控制的不足之处表现为： 需投入很大精力 有的工作难以实施现场控制 易造成控制者与被控制者之间的矛盾 自动化及智能化控制系统成本高,实时控制的具体方式很多，主要有以下两种类型 驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施，驾汽车、公安人员现场侦察等均属此种。 关卡控制：即计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。,四、关键控制点的选择,关键控制点是指那些对计划的完成影响最大的因素。一个管理者如何选择关键控制点，对提高管理效率有很大关系，其大体原则为： 关键控制点的选择应有利于加强主要管理工作 关键控制点的选择应有利于及时发现并解决问题 关键控制点的选择应有助于全面表现管理的绩效 关键控制点的选择应注意经济实用 关键控制点的选择应注意平衡，避免引起负面效应,五 控制的基本过程,（一）制定控制标准 统计方法 经验估计法 工程方法，标准可以表现为货币、数量、质量等标准 计划、目标是否可以作为控制标准？这要作具体分析：,例如，目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具体措施，故一般可作为控制目标。 “全车间计划每月增产10”，则因不便于具体控制故不能充当控制目标，但如改成控制标准为“80只人，班”，则可作为控制标准。 又如，麦当劳的工作标准为客人进店3分钟内，必须有95的人已安排好座位，再过5分钟应送上热点心，而在客上离开5分钟内应把桌面收拾干净,（二）考虑实际工作（评定活动成效）,1.步骤： 测定或预测实际工作成绩 将实绩与标准进行比较 2方法： 亲自观察或考核 利用统计报表 开会 抽样调查 3对控制信息要求 及时； 可靠； 适用,（三）鉴别与纠正偏差,1结果比较 例：某厂生产A型产品，工时标准为每件30分钟，实际一天按6小时计共生产10件，于是： 工时差 T66010306（分钟） 注意：控制标准中应有容限。如:,抓住本质，防止表面、假象、片面（如设备故障、“销量下降”均有多种可能的原因）。,2分析原因,3采取措施, 实施中的问题 标准问题,六、有效控制的特点,1有效控制具有弹性或