民政志愿者服务技巧.ppt

民政志愿者培训小组,民政志愿者服务技巧及注意事项,之,民政社工 袁正华,目 录,一、志愿服务的要求,1、诚心奉献 生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为义博会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。 2、守时守纪 志愿者要遵守工作时间，按时到岗；有纪律观念， 3热情服务 充分展现青年热情、友好的形象。 4坚守岗位 岗位没有主次之分，每一个岗位都对活动有序的运转影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。 5团结互助 没有完美的个人，只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。 6不求私利 志愿者是不求任何私人利益的，志愿服务的岗位是具体而平凡的。,服务老年人的技巧,老年人的需求,1、健康的身体 长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。 老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。 2、经济独立 金钱除了维持基本的生活质素，也是参与社交活动的其中一个重要元素。 此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。 3、扩阔社交圈子： 老人需要与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值 。,老人的心理转变,1、个人方面 退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变，由照顾者变为被照顾的人。 在经济方面，由主动的付出变为被动的接受。加上生理的退化，使老人的活动能力降低，如不善用时光，终日无所事事，生活空虚，更带来无助及无奈的感觉。 老化过程也为老人带来体态的萎缩，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。 2、与家人的关系 家人外出工作或上学，不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感。 有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。 家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。 3、与朋辈的关系 老人了累积数十年的人生经验和个人习惯，有时候较难接受别人所持不同的意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。 如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。 4、社会方面 社会对老人的一些刻板及负面印象，也影响老人的自我形象。 现代社会对传统不重视，经济占主导地位，对老人的照顾不足，都令老人产生无助 感，觉得自己对社会已是没有用，对家人更是一个包袱。 社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。,与老年人的沟通技巧,同感-设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚-用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳-服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重-服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 主动-服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 耐心-服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性-每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。,可能出现令人反感的句子,1、命令式 “你不要哭”、“再努力些” 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 2、说教式 “你应该这样” 会令老人羞耻、内疚及不满 3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。 4、批评式 “你自己破坏了”. 会令老人自卑及反抗。 5、分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做” 会令老人愤怒、不安及自卫。 6、逃避式 “我们不要说这些了” 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。 7、责问式 “你为何不这样做” 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。,服务残疾人的技巧,残疾人的需求,1、身体康复的需求 2、受教育的需求 3、就业的需求 4、恋爱与婚姻的需求 5、人际交往的需求 6、实现自我价值的需求,残疾人的心理转变,1、孤独感。这是残疾人普遍存在的一种情感体验。残疾人在生理上或心理上有某种缺陷(如聋哑人言语障碍，肢残人和盲人有行动障碍)，活动的场所太少，交流的对象有限，久而久之就会产生孤独感，随着年龄的增长，孤独的体验会日益增强 2、自卑感。残疾人在生理上或心理上的缺陷使他们在学习、生活和就业方面会遇到诸多困难，如果他们从亲属及其他社会关系中得不到足够的支持和帮助，甚至遭到厌弃或受到歧视，就会产生自卑心理。与健全人相比，他们在婚恋、家庭等问题上遇到的不顺心会加重其自卑情感的体验。 3、敏感多疑自尊心强。残疾状态会导致残疾人注意力过度集中，过多的注意别人对自己的态度，对别人的评价极为敏感。别人对自己带有贬义的、不恰当甚至是无意的称呼，常常会引起他们的反感。如果他们的自尊心受到损害，就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。 4、深刻的抱怨心理。抱怨父母、抱怨领导、抱怨命运；认为天地之间，难以容身；人海茫茫，惟我多余。 5、情绪不稳定但富有同情心。他们对外界的情绪反应强烈，容易与别人发生冲突。残疾人对自己的同类有特别深厚的同情心，与不是同类的人却很少交流，如盲人很少与聋哑人交流，更少通婚。这主要是因为残疾类型不同，交流起来很不方便 6、渴望关注。身残之后，往往在自卑之中产生自怜，希望获得人们的关注、同情和帮助。性格内向不愿表露者，在得到帮助后，往往会产生“心怀感激“的心理。,与残疾人的交流技巧,1、初次见面打招呼要主动握手，即使对方伸出来的是假肢； 2、说话放松，即便不小心说错话也不要显得太不自然； 3、服务残疾人之前，要倾听残疾人的要求，征得本人同意再实施帮助和服务。如果援助意图不被对方接受，不要坚持； 4、不要第一次见面就询问残疾人致残的原因； 5、不要过分强调残疾人的特殊