电子商务物流管理信息系统.ppt

电子商务物流管理,主讲 李蔚田 博士,中原工学院信息商务学院经管系,电子商务物流管理,第7章 电子商务物流管理信息系统,2,3,电子商务物流管理,第7章 电子商务物流管理信息系统,电子商务物流管理,4,【本章教学要点】,第七章 电子商务物流管理信息系统,5,电子商务物流管理,【导入案例】ERP系统在某烟草工业企业物流管理中的应用,2004年，随着烟草行业组织结构调整不断深入，某烟草工业企业(以下简称S公司)形成了母分公司体制，实现了采购、销售、资产、品牌的四统一，由公司集中管理，工厂负责产品加工。整合前S公司所属四个卷烟厂的信息化建设水平参次不齐，但都有各自的信息化系统支持，各卷烟厂间的数据各自形成闭环，有价值的信息无法及时、有效地共享。为此，公司决定在全公司范围内建立统一的企业资源计划系统（Enterprise Resources Planning，ERP），实现各卷烟厂的信息共享。 S公司的计算机集成制造系统（Computer Integrated Making System，CIMS）系统强调企业的主要生产经营活动的协调统一。系统覆盖企业全局，包括企业上层的各种管理决策、产品设计，也包括企业中层的各种生产指挥活动，还包括企业下层的过程控制及仓储自动化等，既包含大量的软件系统，也包含各种硬件系统；在CIMS系统设计、实现过程中，既考虑企业内部的集成运行，又考虑与企业外部建立的业务联系；既满足企业的近期要求，又考虑企业长远发展需要。在CIMS系统的整体规划和实施过程中，S公司选中了SAP公司的大型高端ERP软件，注重物流管理的系统化和整体化，将各种先进的信息技术和信息管理模式用于物流管理当中，ERP中的各类信息管理在物流管理中已逐步体现出中枢神经的作用。,第七章 电子商务物流管理信息系统,6,电子商务物流管理,以S公司的ERP一期项目为例，该项目于2008年1月1日上线，其功能模块包括销售与分销、物料管理、生产计划与执行、财务会计、管理会计、全面预算计划与控制、及时供应等功能模块；实施范围为公司本部及其下属4家卷烟厂。 为了更好地实现“三流合一”，S公司在ERP实施中尤其注重ERP与企业内外相关系统的集成设计。S公司具有较好的信息化基础，其2家规模较大的卷烟厂已基本完成了企业CIMS系统的建设。以其中一家卷烟（Q卷烟厂）为例，Q卷烟厂的CIMS系统于2007年4月通过行业组织的鉴定会，被鉴定委员会评价为“整体上在烟草行业处于国际领先水平”。ERP系统实现了与Q卷烟厂MES（生产执行系统)的集成：各卷烟厂MES从ERP获得生产计划、原辅料的供应与库存情况、人员的基本技能、设备的基本生产能力、卷烟配方等一系列信息。各卷烟厂MES向ERP提供生产计划执行情况、材料消耗、能源消耗、设备效率等等一系列数据。ERP系统实现了与Q卷烟厂各立库系统的集成：包括4大立库，即原料立库、材料立库、备件立库、成品立库，将ERP中的货物移动信息传到相应的立库系统。 通过实施ERP系统，S公司在备品备件管理、优化烟叶库存、主要材料库存、烟叶数字化数据库、成品仓储管理、运输专项管理等方面取得显著成效。 资料来源：全莺歌. ERP系统在烟草工业企业物流管理中的作用J.物流技术,2009(4).,那么，什么是ERP系统？什么是物流管理信息系统？,第七章 电子商务物流管理信息系统,7,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.1 物流管理信息系统概述,7.1.1物流管理信息系统的概念,信息系统是基于计算机技术、网络互联技术，现代通讯技术和各种软件技术，提供信息处理的人机系统。一个组织有大量的信息需要处理，为了满足组织的需要，信息系统一般来说必须要具有收集、存储、加工、传递和提供信息的功能。 管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，并能为管理决策提供信息服务的人机系统。,物流管理信息系统（Logistic Management Information System，LMIS），是指管理信息系统中用于处理物流信息的子系统。它把物流活动和物流信息有机结合，通过对物流信息的收集、传递、存储、处理和分析，获得物流管理中的有用信息，并以文字、表格和图形等文件形式输出，是为管理决策提供信息服务的人机系统。,8,7.1.2 物流管理信息系统的特点,物流管理信息系统通过对物流信息的收集和统一管理，使物流、资金流、信息流三者同步，满足了各部门对物流信息的处理和共享的需求，使各种资源得到了综合利用，实现了从物流决策、业务流程、客户服务的全程信息化，有效地提高了物流效率，降低了物流成本，提高了物流企业的综合竞争力。具有以下主要特点。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.1 物流管理信息系统概述,人机系统 易用性 适应性 集成化 模块化 网络化 智能化,9,7.1.3物流管理信息系统的结构和功能,1.物流管理信息系统的层次结构,企业的管理活动可分为战略计划、管理控制计划、业务计划和控制三个层次，分别对应于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。因而，从管理活动的角度可将可将物流管理信息系统分为4个层次：业务操作层、管理控制层、决策分析层和战略计划层。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.1 物流管理信息系统概述,10,2.物流管理信息系统的功能,物流管理信息系统最基本的功能是对信息的处理功能，包括对物流信息的采集、存储、传输、处理和输出功能。但组织的管理活动是按职能分解的，可以划分为若干部门，而各个部门又具有一定的业务功能，各种功能之间相互联系，构成一个有机结合的整体，因此物流管理信息系统可以是单功能系统，也可以是多功能系统。一般来说，一个典型的、完整的物流管理信息系统具有订单管理功能、运输管理功能、仓储管理功能、配送管理功能、财务管理系功能和客户管理功能等。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.1 物流管理信息系统概述,7.1.3物流管理信息系统的结构和功能,11,7.1.4 物流管理信息系统的发展,从物流实践的角度看，物流管理信息系统的发展经历了四个阶段。,第一阶段（20 世纪50 年代前）：物流信息的采集和传输主要依靠信函、电话、手工记录，物流信息系统处于简单阶段。 第二阶段（20 世纪50 年代初到60 年代中期）：由于物流理念以及计算机技术的局限，物流信息化仍处在较低水平。但管理信息系统已在物流中开始初步的应用，给企业的生产经营活动带来了一定的便利之处。 第三阶段（20 世纪60 年代中期到80 年代中期）：企业开始注意物流管理的系统化和整体化，物料需求计划(Material Requirements Planning，MRP)、制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII)的概念被提出，企业的信息管理流程逐步向规范化、标准化迈进。信息管理在物流企业管理中已逐步体现其核心地位的作用。 第四阶段（20 世纪80 年代后期至今）：全面品质管理（Total Quality Management，TQM）、准时制 (Just in time，JIT)、企业资源计划、供应链管理、电子商务等概念的提出，大大丰富了物流信息管理的内容。而计算机技术、网络技术、通信技术、数据仓库技术等技术的发展使物流信息管理进入高级阶段。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.1 物流管理信息系统概述,12,7.2 ERP系统,7.2.1企业资源计划系统的发展过程,1. 物料需求计划系统,物料需求计划的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。它是根据总生产进度计划中规定的最终产品数量和交货时间，以完工时期为基准反推所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的生产计划，从而计算物料需求量和需求时间，即将主生产计划转换为物料需求表。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,MRP系统的结构,13,2. 闭环MRP,闭环MRP( Closed-loop MRP)理论认为应在考虑企业生产能力约束的情况下提出需求计划，在满足能力需求的前提下保证物料需求计划的执行和实现，这就要求企业对投入和产出进行控制。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.2 ERP系统,7.2.1企业资源计划系统的发展过程,闭环MRP系统的结构,14,3. 制造资源计划系统,MRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法，它围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，将经营、财务 与生产相结合，对企业的各种资源进行统一计划和控制，并且有模拟功能，因此，它不仅能对生产过程进行有效的管理和控制，还能对整个企业计划的经济效益进行模拟，能根据不同的决策方针模拟出可能会发生的结果，对帮助企业高级管理人员进行决策有重要的意义。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.2 ERP系统,7.2.1企业资源计划系统的发展过程,MRPII系统的结构,15,7.2.2 ERP系统概述,1.ERP的概念,ERP是指建立在最新信息技术基础之上，以系统化的管理思想，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.2 ERP系统,2.ERP的管理思想,ERP是一种基于供应链管理的信息化管理系统，其核心管理思想就是实现对整个供应链系统的有效管理。主要体现在三个方面： （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。 （2）体现精益生产和敏捷制造思想的管理理念。 （3）体现事先计划与事中控制的思想。,16,7.2.3 ERP的主要功能模块,ERP从MRPII发展而来，但大大扩展了管理功能，实现了将企业所有资源进行整合集成管理，也即实现了将企业的物流、资金流和信息流一体化管理。ERP的主要管理模块有：生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.2 ERP系统,ERP系统的结构,17,7.2.4 移动ERP,1移动ERP的概念,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.2 ERP系统,2移动ERP系统原理,移动ERP的系统构成,移动ERP（Mobile Enterprise Resources Planning，MERP），也称为掌上ERP，它是手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与ERP融合的产物，是对传统ERP的拓展和补充，它将ERP系统从互联网延伸到移动互联网，通过移动互联网将桌面应用延伸到移动终端，实现了对企业资源的及时管理和实时处理，提升了企业快速反应能力和管理效率。,18,7.2.4 移动ERP,3移动ERP的优点,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,7.2 ERP系统,与传统的ERP相比，MERP具有如下显著优点。 增强了企业的即时管理功能。 提高企业内部沟通效率。 提升销售渠道管理能力。 提升客户服务水平。 有效地整合了企业资源。,19,7.3.1 分销资源计划系统概述,7.3 分销资源计划系统,DRP是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域中的具体应用，主要用于解决分销物资的供应计划和调度问题，基本目标就是合理进行分销物资和资源配置，达到保证有效地满足市场需要和配置费用最省的目的。DRP的思想实际上是一种“准时”供应的思想体现，要求以大范围内的物流系统实时控制为基础，根据用户的需求计划制定精确的进货计划和送货计划，保证用户物品的准时、保质和保量送达。 DRP 包括DRPI和DRPII（Distribution Resources Planning，分销资源计划，也称为DRPII）。DRPI基本是一种库存控制技术，DRPII是DRPI的基础上发展起来的，它除拥有DRPI的功能外，还增加了能力计划、运输计划和仓储计划的功能等，是流通领域进行全面管理的企业级物流计划系统。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,20,7.3.2 DRP系统构成,7.3 分销资源计划系统,1DRPI系统构成 DRPI的系统原理图如图所示。实施DRP时，要输入三个文件，即社会需求文件、库存文件和供应商资源文件，然后根据这三个文件产生两个计划，即送货计划和订货进货计划。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,21,7.3.2 DRP系统构成,7.3 分销资源计划系统,2DRPII系统构成,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,DRPII系统原理,22,7.4.1 物流资源计划系统概述,7.4 物流资源计划系统,物流资源计划(Logistics Resources Planning，LRP ) 是运用物流手段进行物资资源配置的技术，它是在MRP 和DRP 的基础上形成和发展起来的, 是MRP和DRP的集成应用。它的基本思想是面向大市场, 以物流为基本手段, 打破生产和流通的界限, 为企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的物资资源配置。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,LRP运行原理（实线表示物流；虚线表示信息流）,23,7.4.2 物流资源计划系统原理,7.4 物流资源计划系统,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,24,7.4.2 物流资源计划系统原理,7.4 物流资源计划系统,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,具体实施步骤可分为三步： （1）将订货合同、提货单、市场预测形成需求文件，需求文件按主产品、零部件和外购品分开，主产品和零部件进入MRP处理，外购品和MRP处理后生成的外购品计划合起来，进入DRP处理。 （2）将需求文件中的主产品和零部件，按品种建立MRP处理表，对每一个品种进行MRP处理。 （3）将MRP生成的外购品计划和需求文件中的外购品计划汇总，形成DRP的需求文件，建立DRP列表，进行DRP处理。,25,7.5.1 客户关系管理系统概述,7.5 客户关系管理系统,1客户关系管理系统的定义 Gartner Group 的定义：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并实现客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的、遍及整个企业的商业策略。 IBM 所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，它把客户关系管理分为三类:接入管理、关系管理和流程管理。 Hurwitz group认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,26,7.5.1 客户关系管理系统概述,7.5 客户关系管理系统,1客户关系管理系统的定义,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理,虽然CRM的定义尚未统一，但可以从以下几层面理解CRM的内涵。 第一个层面：客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到高价值客户，将更多的关注投向高价值客户。 第二个层面：客户资源是企业重要的核心资源，它是以客户为核心，通过完善的客户服务和深入的客户分析提高客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的利润。 第三个层面：客户关系管理是企业利用先进的信息技术和管理思想，以客户为核心实现的整合营销，为企业的营销、客户服务和决策提供支持。,27,7.5.1 客户关系管理系统概述,7.5 客户关系管理系统,2客户关系管理系统的核心管理思想,第七章 电子商务物流管理信息系统电子商务