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形象与沟通,习得轩 QQ:26014843,头部面部（眼睛、鼻、 嘴、牙齿）服饰 手（指甲）脚（鞋、袜）,仪表整理的步骤：,一、品位从这里开始头发 头发最能表现一个人的精神状态，从事教育的人员更应有一头梳洗整洁的头发。 要求：勤洗、勤修、勤整理，不能有头屑。,二、 眼睛灵魂的窗户 眼睛形成面部的核心，注视的焦点就是你的眼睛， 眼睛是个人思想和性格的镜子。,三、口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味， 注意不要当着他人嚼口香糖。,四、手 指甲要修剪整齐，双手清洁； 手脏的话， 握着的任何商品都会贬低了它的价值。,五、鞋shoes袜socks 鞋袜必须搭配平衡，两者都不要太华丽，应保持整洁 干净，如：鞋子若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 男性袜子应为深色系纯棉质地。 女性袜子颜色应浅于皮鞋颜色。,六、穿西装应注意的问题： 1、领带形象的焦点 整洁、其长度过腰带1-1.5厘米，真丝面料为佳。 红和蓝、或以黄色为主色并带有图案。 2、衬衫 衬衫必须要和西装领带协调，注意领口是否污垢；领子应高于西服衣领约11.5厘米左右；袖子应在西装上衣袖口之外，并外露约1.5厘米左右。,4、口袋 原则不装任何物品，按个人习惯可装在上衣内侧口袋。 5、钮扣 双排扣西服上衣扣子永远是扣着的； 单排2扣西服上衣上边扣子应扣住，下边不扣或都解开； 单排3扣西服上衣扣中间扣子； 三件套西服的马甲从上到下每一个扣子 都要扣住，外套不扣。,七、着职业装的原则 “三色原则”即全身的服饰搭配不能超过三种色调，而且 最好还有一种是无彩色系（黑、白或灰）。 着职业装的原则及款式等一切以时间、地点、目的为转移。,八、常见的不良举止：,不当使用手机； 吸烟； 随地吐痰； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或掏耳朵； 当众搔头皮； 在公共场所抖腿； 当众打哈欠； 当众频频看表。,坐姿,一、交际、交谈礼仪,一、交际距离：1.2-3.6米。 二、仪表整洁：服饰与社交场合相符。 三、尊重对方的风俗习惯：交往时注意忌语。 四、规范的语言动作。 五、遵循“以右为尊”的原则：坐车、入座、引路等。,交 际 礼 仪,二、介绍礼仪,介绍是人们在社会交往中相互结识的一种常见形式。,介绍的形式一般包括： 1、为他人做介绍 介绍的先后顺序为：把客人、身份低、年轻、男士介绍给主人、 身份高、 年长者、女士。 介绍时应先说被介绍者名字。 2、别人为你引见 3、自我介绍,三、打招呼礼仪,招呼礼仪主要包括：招呼的语言和招呼的动作,1、招呼的语言 根据不同的时间、地点，针对不同的情况，使用不同的语言。 2、招呼的动作 （1）点头礼 （2）握手礼 A、先后顺序 B、讲究卫生 C、掌握力度及场合 D、时间,见面礼仪握手礼,女士：微笑注视对方的眼睛，行至一米距离时，身体前倾双脚自然站齐，手臂伸出后自然弯曲双手虎口之间紧握，掌心需有缝隙，手略微用力一下 。 男士：社交礼仪时待女士伸手后，男士再握手；职场内没有要求。握女士手掌指，稍稍用力，忌全握、久握或过于用力握手。,四、探访礼仪,1、事先预约,拜访前，最好用电话或信函预约 准时赴约,2、探访须知,到达时，一定要敲门，进屋后要打招呼； 拜访中，有人进来，要起身相迎； 交谈语调及时间适中； 临别要打招呼道别。,五、名片使用礼节,一、名片的准备：使用名片夹 二、接受名片 1、名片保持清洁； 2、必须起身，双手接收名片，并认真看一遍； 三、递交名片 1、顺序：由下级或访问方先递名片 2、寒喧：请多关照、请多指教等 3、互换名片，右手拿着自己的，用左手接对方的名片后， 用右手摆正，看一遍对方职务、姓名等。,21世纪成功人士必备的工作能力！,沟 通,良好的沟通能力是构成一切事业的基础，谁能够清楚地了解对方，又能够有效地表达自己谁就拥有机会。,美国保德信人寿总裁 Robert Beck,沟通的定义,不是妥协,是寻求共识, 获得承诺，最终获得双赢。,沟通的作用, 达成共识 协调关系 实施有效管理,形成沟通障碍的原因, 单向交流 技巧单一 没有倾听 文字艰涩 缺乏共同兴趣 心理戒备 文化差异,如何有效提高沟通技