七个习惯之情感账户——张万东.ppt_第1页
七个习惯之情感账户——张万东.ppt_第2页
七个习惯之情感账户——张万东.ppt_第3页
七个习惯之情感账户——张万东.ppt_第4页
七个习惯之情感账户——张万东.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,你的情感账户存款了吗 分享人： 张万东 时间：2011年8月28日,内容,定义 情感账户之客户篇 情感账户之团队管理篇 情感账户之同事篇,定义,所谓情感账户： 就是人际关系中相互信任的一种比喻，我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款，存款可以建立关系，修复关系；取款可以让关系变得疏远。,3,客户篇,取款,成交过程中承诺太多，事实很难兑现。（如百分百下载到某书） 通过柜台卖客户高价挣取额外利润 一遇售后，赶紧推到技术售后部 成交时，打压竞品，抬高自己。 不注重客户建议，并予以否定。 把生活中的情绪带到讲客户中来，并忽视服务及礼仪（如客户仰望自己） 回访客户，只涉及到产品，降价，促销等信息。,存款,谨慎承诺，超越期望值 货比三家，把客户的事当自己的事 每次售后都是千载难逢的销售机会条件允许，一定拿店，自己去售后 说出各自优劣，让客户自己去比较 肯定客户，多说“是的”，并在店内客户记录本上记录客户建议并及时予以反馈（或以寄信的方式等） 服务热情，帮客户解决问题。 用心经营客户，做好客户聊天中每句话，套取更多信息，与客户相关，与公司荣誉等相关，及时共享。,4,5,向客户存款的常用方法推荐,6,客户情感账户的要点： 你一个动作接着一个动作累加一起，客户才不断对你信任，最后到伙伴级销售。 客户只对有关他的话题感兴趣，故我们查客户资料，聊客户资料，多阅读，找出共同点。 在天气，保健，孩子你关注客户了吗？ 送礼要雪中送炭，而不是锦上添花。 舍得做投入，并作为长期投资，迟早会有。,团队管理篇,取款,天天大棒，没有胡萝卜 只有命令和批评 随意奖励，激起不满 不以身作则，天天大而空 传达小道消息，消极反面思维 与下属封闭式机械式交流 不尊重团队其他人员想法，独断专行 在背后说某人坏话 承诺不兑现或者慢奖 走私单 做错事不道歉 团队调整不及时跟当事人沟通,存款,胡萝卜+大棒+胡萝卜，恩威并施 记住员工生日，入司时间，借助外在资源，当众表扬庆祝。 关注员工生活，员工小细节及时记在本上，如小愿望，父母生病等。 团队沟通要对事不对人，以免引起误解 奖励合理有效，惩罚更要合理有效，并且及时兑现 定期聆听下属对团队及自己的意见，求大同存小异。 勇于道歉 扩大影响圈，正思维，正见解 调整确认后及时与当事人沟通，争取理解，不要小道消息误传,7,同事篇,取款,爱打听别人消息 爱占小便宜，不能自己吃亏 抢客户（抢别人已有客户） 在背后经常说别人坏话 老传达消极声音 当面一套，背后一套 搞帮派，拉帮结伙 沟通时，老喜欢把自己意见强加于人 好书不分享,存款,缩小关系圈，扩大影响圈 经常在背后说别人好话，不怕传不到当事人耳朵里，当面指出不足及问题，不要背后说。 传达积极信号，学会屏蔽消极声音 好书及时与同事分享 多跑跑，多走走 多准备些笑话， 多鼓励别人，多微笑 关注别人的细节，聊别人感兴趣的话题，做个很好的聆听着。,
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论