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文档简介
名姿连锁管理机构,性格特征分析及应对技巧,1、领导型 特点：直言好斗，咄咄逼人，自主决断，争 强好胜，重视效率，缺乏信心。 应对：与他们发生正面的冲突，既要耐心聆听 令其有受重视感，同时以要保持自己的尊严， 不受其威迫。当领导型的顾客表现出强烈的争 强好胜之心时，你不妨认为他们是天生的领导 者以满足他们的管制欲，同时又要坚持用友善,名姿连锁管理机构,的态度与他们进行双向交流，并感谢他们提出 的问题。与他们交谈时又要简明扼要，不要绕 圈子，他们自主性较强，当他们感受到足够的 尊严，自尊心得到充分满足时谈话进入主题。,2、完美型的人 特点：周密细致的“分析者”，柔润拘谨，重视 逻辑，精益求精，聪明敏感，缺乏决断。 应对：与他讲话需要专业的知识性，多出示一 些证据，多举例或成功经验多分析以示你的科,名姿连锁管理机构,学性和全理性，来满足他的追求完美的心态， 他们的性格中缺乏决断，而以聪明敏感，要给 他们多一点关怀和体贴消除他们的疑虑，深入 内心。完美型的人最需要的是逻辑和体贴。 3、活泼型 特点：引经据典，喜好表现的“社会活动家，乐 观开朗，豪爽豁达，活泼多变，缺乏信心。 应对：活泼型的人在表现时，你需要做一个积 极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望，你需,名姿连锁管理机构,要对他们所讲的故事表现出兴趣，令对方有 一种被重视和认同的感觉。他们非常乐于接 受新的事物，但性格中缺乏耐心和活泼多变 对于他们讲话要简明扼要，多和时尚联系起 来，说话要干净利落不必绕圈子。要善于把握动机当对方的身体语言流露出感兴趣的样子一针见血，说明主题速战速决。,总之，活泼型的人最需要别人的注意和认同,名姿连锁管理机构,4、和平型 特点：内向悲观，谦虚冷静，沉稳随和，耐心 聆听，不喜变革，怯懦无刚。 应对：他们天生不易兴奋，与世无争，性格较 为沉静悲观，不会主动表现自己但内心深处却 渴望得别人的认可，交谈时要善于把握其优雅 的一面，让对方产生一种价值感，并由此而振 奋起来，显然和平型人的性格低调，常常以旁 观者的心态出现在公众场合，但其随和易处及,名姿连锁管理机构,善于聆听的性格特点给了你沟通的机会，但要 多创造轻松的环境，不要一下给他
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