《信用卡收单操作》PPT课件.ppt

Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,一、无论是否有授权，交易均为错误 持卡人到场，而未带卡片 持卡人到场，而未在签购单上签字 签购单上的签字与卡片上的签名不符 卡片的签名栏是空白的 商户分单进行交易 商户以手工键入方式取授权,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,二、无论交易金额大小商户必须申请授权 Floor limit : 离线交易限额 保护商家与收单行的利益,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,三、不得分单交易 卡号相同 交易日期相同，交易时间相隔很短 商户的柜台、POS机号、EDC机号(或银行的取现柜台) 相同 EDC (或手工) 签购单上的顺序号(TRACE NO.) 相连,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,四、签名栏是空白的情况下,如何处理 联系收单银行授权中心请求指示 检查持卡人有效证件:护照、身份证等 在签购单上写下证件有效期及卡片到期日 在交易之前，要求持卡人在签名栏签名; 签名后，申请授权 若持卡人拒绝在卡片上签名,请拒绝受理此卡,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,五、没收卡 卡号出现在止付名单上 申请授权时银行要求“没收-Capture Card” 有充分的理由认为卡片为伪卡或失窃卡 卡片上的预印发卡行编号与凸印卡号的前四位不同 持卡人遗忘在商户处,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,六、退货交易、冲帐交易 1.概念： 在交易发生后，持卡人主动提出取消交易的行为 在交易发生后，商户主动提出将款项退还给持卡人的行为 2.退货、冲帐交易的区别 主动性,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,3. 退货处理方法 持卡人需出示一份书面申请 向持卡人开立一张退款单据，注明日期 七天内将持卡人书面申请、退款单据、退款支票一起 交到收单银行 注明EDC还是手工单 4. 冲帐交易处理方法 七日内向银行办理冲帐手续 填写一张冲帐申请单、退款支票 申请单：卡号、交易日、金额、EDC编号、授权号、交 易类型、手工单或EDC、申请日期、财务章,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,刷卡时神情紧张急欲成交 来店刷卡次数频繁 多张卡片轮流试刷 顾客签名时还须参考卡片签名, 签名速度慢 购买物的金额及数量过大, 不分大小,品质及价格等 卡片非从钱包取出而由口袋掏出 熟悉卡片受理程序,受理万事达卡,注意持卡人的表现,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,保持镇定，设法拖延交易的进行. 尽快联系银行授权中心以取得对策. 联系银行授权人员，使用密码10号 必要时应联络警方处理. 凡商店查获无效或冒用的信用卡，应将其寄回收单行。,受理万事达卡,如果你有怀疑，怎么办？,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,POS/EDC可正常工作情形下仍以电话方式获取授权 分单刷卡 试刷额度 签单未于一个月内请款 未向银行查证即随意接受不明人士检修机器或提供刷卡资料 Call Bank交易时未取得授权即自行键入授权码 签单未认真保管及任意丢失或交给他人 刷卡与请款的商店代号不符,受理万事达卡,商户的问题,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,商户应注意的问题,签单留存：刷卡签单须妥善保留一年以上不可任意外借他人或随意丢弃以免造成卡号资料外流 机具保管：切勿任意移至他处使用 员工控管 ：刷卡结帐须交由可靠的特定人员尽量不让临时性雇员使用刷卡机以免遭盗录卡片资料制成假卡 异常交易：发现可疑的刷卡交易请向银行查询确认或婉拒刷卡交易 可疑人员：察觉不明人士以任何理由欲做信用卡相关服务或查询务必向银行做确认以避免犯罪集团窃得资料 伪卡辨别：请商店务必做基本的卡片查核及签名比对以降低伪冒交易的产生 提高警觉，遇问题即时向银行反映 !,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,签购单的要求,应保证单据清晰可读, 不得对原始单据做任何涂改 商户Logo 位置不应与交易内容重迭 经常检查打印机设置，避免打印内容与预印资料重叠 小心保存压感打印纸，以免产生折痕 商户联应尽量用白底，以保证复印效果,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,受理万事达卡,总而言之，商户应该：,确保交易资料正确，卡片有效 正确获得授权 确认是持卡人本人的交易 交易程序正确，有效防止伪冒交易 在规定期限内正确保管好交易资料，并遵守收单行的其他规定,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,特殊交易处理,EDC刷卡处理,检查卡片安全特征 通过EDC机刷卡, 核对EDC机上显示的卡号是否与卡片上 的凸印卡号一致. 如果不一致, 请立即停止交易 输入交易金额,申请授权. 根据EDC机上显示的不同提示, 采取不同行动 若获得授权, 请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单 上签名是否与签名栏上签名一致 将签购单的“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签 购单的“商户存根联”,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 一般程序 检查卡片安全特征 通过终端机刷卡, 核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致. 如果一致,请进行下一步;如果不一致,请立即停止交易 根据持卡人预计入住天数、房价、税、服务费及其它可能发生的费用，估计授权金额. 输入预估金额,申请授权.根据终端机上显示的不同提示,采取不同行动,特殊交易处理,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 一般程序 (续) 请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致 将签购单的“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签购单的“商户存根联”,特殊交易处理,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 预订 获得正确的卡号、有效期及持卡人名字 获得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级 告知客人预订确认号 明确告知客人取消预订政策、时限及可能的收费 尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人,特殊交易处理,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 取消预订 告知客人预订取消确认号 告知客人保留该号码 接受取消预订的一般时限为预计入住日6:00 pm.若超过时限客人未取消且未入住,酒店可收取每间房一晚房费 若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日6:00 pm,应将该规定书面通知持卡人,并保留通知副本 以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时限,特殊交易处理,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 “No Show” 收费 若超过时限客人未取消预订且未入住,酒店可收取每间房一晚房费加相关税费 填写签购单,获得相应金额的授权,在签名栏里填写“No Show”,特殊交易处理,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 一般程序 (续) 酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况.如果客人的消费金额超出授权金额,请随时追加授权,并做记录. 若授权遭拒绝,请速与持卡人联系,改用其它方式支付 客人离店结帐时,如果最终的消费金额超出所有授权金额的15%, 收银员应就超出部分申请授权 *客人结帐时, 请持卡人使用与入住登记时同一张卡. 并在酒店帐单上签字确认.,特殊交易处理,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 追加收费(Late Charge) 若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费,酒店可以处理追收此类费用. 此类费用包括: 房费、餐费、酒水、税、电话费、洗衣费等. 酒店应让持卡人签署同意追加收费的协议书 商户必须使用一张新的签购单,不得涂改持卡人已签名的签购单. 在签名栏中填写“ Signature on file”, 并获得相应金额的授权 依据入住登记表的地址, 酒店将签购单持卡人联及其它文件一起寄给持卡人,特殊交易处理,Monday, April 02, 2007. Create by Eric,酒店类商户 紧急离店(Express Check out) 使用