《公关机构与人员》PPT课件.ppt

第10章 公共关系机构和从业人员,第1节 公共关系机构,有两类： 一是社会组织内部设立的公共关系部门 另一类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。,一、公共关系部 指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 1、举办或参加专题活动，包括新闻发布会，展览会。 2、对外联络协调工作。 3、编辑出版工作。 4、调研工作。 5、礼宾接待工作。 6、参与社会组织的决策。 7、对内协调工作。,（一）职能地位 1、信息采集存储中心 了解内部公众对组织的意见和建议；了解社会政治，经济，文化的现状及变化；了解外部公众的舆论、态度、需求等。 2、对外宣传中心 3、趋势预测中心 4、公众接待中心 接待组织内外部各类公众的来访，来信，投诉，以及组织各种展览，参观，访问，交流等专题活动。 5、全员公共关系意识培训中心。,【案例】 上海锦江大饭店，是我国较早设置处理公共关系部的企业之一。 （1）代表饭店接受顾客投诉，建立饭店与顾客间的相互了解，相互信任关系。 （2）加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时向管理部门通报各种信息。 （3）不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营理念，组织开展酒会，招待会，新闻发布会，学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动。 （4）为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。,（二）设置原则 1、精简原则 一是最精干的成员配置；二是机构内部的层次不多； 2、专业性原则 队伍的专业化，知识结构合理 3、整体协调性原则 公共关系部主要起沟通、协调、组织的作用。 4、服务性原则 不是领导部门，也不是直接经营管理部门,（三）公共关系部的特点 1、熟悉组织内部环境 2、便于协调 3、效率高，成本低 4、公共关系部的工作易受到组织内部复杂的各种因素制约，缺乏客观公正。,（四）公共关系部类型和结构模式 三种类型 1、直接隶属型 2、部门并列型公共关系部 3、部门隶属型公共关系部,公共关系机构组织结构,按工作手段设置,按工作区域设置,1997年香港回归后第一届特区政府中有一个叫做新闻处的机构，是政府的公共关系部，也是政府的通讯社、宣传部、出版社、艺术设计部、新闻办公室，经常接受政府及各方面的公关咨询。处长兼任政务司司长公共关系顾问，在政府总部和新闻处各置一间办公室。处内设新闻及大众传播研究科、宣传科、探访事务统筹科、公共关系科、海外公关科，号称“ 五子登科”，拥有300多位专职人员。从行政长官办公室到各有关部，新闻处都派驻新闻主任，既接受咨询，又发布消息，构成了一张快捷灵活的新闻网络。,二、公共关系公司 是指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。 （一）公共关系公司的基本特征 1、服务性 2、盈利性,（二）公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、策划活动 4、人员培训 5、新闻代理 6、广告代理 7、礼宾服务 8、印刷制作 9、音像制作 10、推介产品,（三）公共关系公司的类型和组织机构 1、综合服务型公共关系公司。 2、专项服务型（其服务项目局限于一个行业） 3、顾问型公共关系公司（咨询公司）,公共关系公司,（四）专业优势 1、观察分析问题的客观性 2、提出建议和方案的权威性 3、信息来源的及时性 4、公共关系活动整体规划的经济性 5、适应性强 6、趋势判断的准确性 公共关系公司与企业公关部的关系 各自的优势与劣势,中国最佳公共关系公司,说明：TOP榜年营业收入超过4000万元人民币；潜力榜年营业收入超过1200万元人民币。,目前世界上前十大公关公司都已经进入中国。比如伟达中联、奥美、博雅、爱德曼、宣伟、福莱灵克、罗德、凯旋先驱、安可、普乐普、霍夫曼、奥波达等； 2000年度中国公关市场（不包括港澳台地区）年营业额估计接近15亿元人民币，年增长率50； 全国80以上的专业公关公司集中在北京、上海、广州（深圳），其市场份额估计占全国的70以上；,公关服务形式前三位： 整合营销传播 一般媒体宣传 大型活动管理 国际公关公司仍以品牌管理见长， 本地公司更推崇整合营销传播，为客户提供包括广告、会议、培训、宣传品制作等在内的综合服务；,客户对象前三位： IT、一般消费品、医疗保健； 90以上的公司涉及IT客户服务并成为主要服务领域 主要客户仍以外国客户为主，外国客户继续保持90以上的比例； 中资IT客户、医保客户、金融客户服务需求开始增加 计算机软硬件、通讯产品、网站成为IT客户的三大服务领域；,中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国对外经济贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上运作十多年。 中国公共关系咨询市场已经历了十几年，与这个市场同步成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司。 中国环球公共关系公司隶属于中国国家通讯社-新华社，总部设在北京，在中国的省会及重要地区均设有分支机构。 凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服务，环球在学习中成长，在成长中壮大。我们在为客户提供优质服务的同时，赢得了客户的信任，也取得了自身的发展。今天，环球的客户已遍及信息技术、通讯、医疗保健、金融、机械、化工、房地产，以及日用消费品等各个领域。,主要业务,企业发展战略顾问咨询 长期公关代理 企业定位 市场沟通计划 员工关系计划 新闻宣传与有效媒介关系 财经传播与投资者关系 公共事务与政府关系 大型活动策划与实施 市场调查 危机预警和危机处理,具体服务内容,新闻发布会、新闻介绍会、新闻专访、 媒介培训会 专业研讨会 新闻中心服务、 大型晚宴、大型酒会、 媒介联谊会带媒介出访、组织媒介采访企业、 新闻稿全国发布、专稿发布、剪报服务 新闻图片发稿、 制作并发放企业通讯、制作专题节目等。,主要客户,万博宣伟国际公关公司（Weber Shandwick Worldwide）是世界上最大的公共关系咨询公司，在全球35个市场设有80间办公室，业务范围涉及全球126座城市。在大中华地区，万博宣伟设有北京、上海、广州、香港和台湾五个办事处，为全球各大企业在大中华地区的业务发展提供公共关系方面的专业咨询和策略制定。 万博宣伟为国内及全球企业客户提供行之有效、富于创新的公关宣传项目。不管是新设施的揭幕仪式、树立品牌形象、CEO来访、发布新产品/服务、危机处理，还是政府公关活动，万博宣伟在中国积累的丰富经验能够帮助客户从容应对种种挑战性的公关事务，并使他们的事业从中获益。,万博宣伟国际公关公司 消费品与医疗保健 万博宣伟公关消费品与医疗保健部门为客户提供的全方位的公关服务，包括产品定位、策略咨询、交互公关、网上与网下的营销公关、活动管理以及媒体关系管理。 企业形象 万博宣伟成功地帮助企业形象组客户有效的管理并创造良好的沟通环境。我们独特的策略和方法帮助客户针对目标受众，传递公司信息，加强公司形象信誉。 财经公关 科技及信息技术 公共事务及政府关系,公共关系专业人员的素质,（一）公共关系从业人员的公关意识 1、整体意识 2、形象意识 3、公众意识 4、互利意识 5、传播意识 6、危机意识,（二）良好的职业道德 1、忠于公众。忠于公众同忠于组织在实质上一回事。 2、诚信是一种超国界、超制度的基本公关职业要求。,（三）、广博的学科知识 通常是“通才”、“杂家” （四）、多才多艺的本领 1、组织才能 2、交际才能 3、写作才能 4、口语才能 5、创造才能,（五）、适宜的心理素质 1、气质要求 人的气质分四种： 2、性格要求 3、毅力要求,胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。 多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。 粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。 抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。,在您的气质中，胆汁质8 占16.1，多血质5 占25.5，黏液质9 占28.5，抑郁质11 占29.9您的气质类型属于抑郁质-黏液质-多血质混合型,案例：大型知名企业招聘公共关系人员的要求 1、最好有28年公关公司、新闻媒体、广告公司或市场营销经验。 2、熟悉媒体运作流程，擅长撰写新闻稿。 3、极强的中英文书面表达能力，能撰写各种英文工作材料和新闻稿件。 4、极强的中英文口头表达能力，能熟练运用英文演讲是、汇报工作。 5、极强的人际沟通技巧， 有团队意识。 6、学习能力强，注意细节 ，最好熟悉多个行业。,公共关系从业者的素质,沟通和说服的理论和战略 沟通和公关的理论 建立以及维持关系的能力 把握社会潮流 一定的伦理道德水准