电信代理商门户使用人员介绍.ppt

代理商门户系统介绍,AgentWeb & AgentWap,TYDIC,,For Users,内容提纲,总体介绍,业务场景,网厅功能,其他,背景,统计报表,欠费控制,代理商人员水平参差不起，抱怨系统操作复杂。 反馈的市场信息常因无法传递至运营商决策层而导致应对迟缓，失去时机。 报表功能不够完善，无法提供代理商做销售参考。,信息孤立、信息冲突、信息不全面、信息不及时、信息不准确、操作复杂。,以上问题给工作带来不便,代理商人员,领导,渠道管理员,业务推广情况无法实时监控。 各营业网点的效益无法真实体现。 新业务及营销活动的效果与执行情况，无法准确反映。,各类渠道系统在业务指标、数据类型等方面无法实现统一性和规范化。 无法正确掌握各类渠道的运营状况。 业务发展与资源均衡投入之间的矛盾无法解决。 决策无可靠的基础数据支持。 无法调整、优化各类渠道资源。 可能造成盲目决策而困扰。,总体功能,查询统计,业务支撑,管理沟通,网厅和掌厅,- 5,网厅,管理与交流,业务查询与报表,充值缴费,网厅主要业务,业务受理,登陆,掌厅,管理与交流,充值缴费,掌厅主要业务,业务受理,登陆,业务场景,业务办理,缴费充值,管理功能,咨询客户办理业务 咨询客户需要办理的业务种类 向客户介绍推荐电信业务 根据客户要求受理相关业务,打印一单清、抵用券，收取业务费用 与客户确认办理信息，并打印一单清 打印抵用券/发票（可选） 收取业务费用（可选）,办理完成，查询订单进度 办理完成，及时性业务短信提示业务； 固话等业务可以在系统中监控并查询进展情况,业务办理,客户回访，了解用户感受 办理完成，回访确认客户使用感受； 主动关怀，推介适合产品 建立良好客户关系，建立老客户源,内容提纲,总体介绍,业务场景,网厅功能,掌厅功能,其他,业务场景（1/5),客户进入营业点，翻阅柜台上的资料. 了解客户的需要: 您好，请问您有什么需要 听朋友说，电信的天翼手机还不错，想进来看看 是这样啊，那您家里还有电信的固话或者宽带么 哦没有，我在合肥工作，不需要这些,Microsoft Confidential,业务场景（2/5),分析客户的诉求 该客户在外地工作，没有固话和宽带需要，主要需要移动办公，因此推荐天翼套餐。 那我们这里的天翼套餐很适合您，您平时电话主要是长途呢，还是市内多呢 哦，我主要是办公多，经常需要出差，和其他分公司的同事联系 该客户主要是长途和漫游话费较多，因此推荐天翼商旅套餐 那天翼商旅套餐很适合您，手机0月租，全国接听免费，市话、长途、漫游一个价，还赠送手机上网流量。这是商旅套餐的介绍画册，您看看,Microsoft Confidential,业务场景（3/5),挖掘客户的潜在需求 天翼商旅还有一些可选包套餐，您看看第三页图册。 是吗，我看看， 像这个手机上网包比较适合您，20元可以包300MB，收邮件看新闻都很方便 嗯，这个不错，听说这边预存可以送手机是吗 是的，您看看这边的宣传册，预存不同价格可以赠送不同的终端,Microsoft Confidential,业务场景（4/5),办理业务 行，我就办理这个套餐，再存个600拿这款手机 好的，现在就给您办理，您稍休息下 5分钟后 先生，您的业务办理好了，请收好相关资料。您可以试试手机和sim卡 电话测试，正常接通使用 还有什么需要办理的吗 可以了，手机很好用 谢谢光临，欢迎再来,Microsoft Confidential,业务场景（5/5),回访确认 先生您好，我是XXX代理商，打扰您了。您在我们这里办理的天翼手机使用如何 嗯手机挺好用的，信号也不错。就是不知道资费情况如何。 谢谢您的支持，如果要查询话费可以登录网上营业厅查询，您的办理单上有网址，也可以来我们店里查询。 好的，那我回头看看，谢谢 不客气，希望您使用愉快，有问题可以随时和我们联系,Microsoft Confidential,内容提纲,总体介绍,业务场景,网厅功能,掌厅功能,其他,使用前准备,为了保证您使用中的效果和兼容性，建议按照以下方式设置您的IE浏览器：,打开您的IE浏览器，点击菜单栏的工具-Internet选项,使用前准备,点击“安全”标签 点击“可信站点” 点击“站点” 去除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(HHTPS:)的勾选” 录入代理商门户网址，点击添加 完成后关闭，即完成配置,使用前准备,为了保证系统使用流畅性，建议使用512MB以上内存，1024*768或更高分辨率 保证良好的网络环境，网络中断或延迟太高会影响业务办理 检查是否安装了上网助手等屏蔽弹出页面的工具，并卸载。使用IE浏览器，避免使用第三方浏览器工具。 安装一款杀毒和防火墙软件，办公机器尽量少访问其他网页，爱惜自己的个人账号，并定期清理系统垃圾,登陆系统,输入账号密码，进入首页,预存款,进入首页，点击空中充值或充值缴费模块，点击左侧目录的“代理商预存”功能,预存款,录入金额，选择银行后确定，确认页面查看无误后，点击确定跳转到银行支付页面，进行支付操作,预存记录查询,在空中充值或业务查询菜单下，可以查询预存记录,空中充值余额查询,预存完成后，代理商可以进行充值等操作，可以通过余额查询随时了解自己的账户余额。,小结,充值卡充值,充值卡充值分为单卡充值，多卡充一号和一卡充多号，一卡充多号时多个号码需要在同一本地网,充值卡充值,确认页面，提供查阅核对的功能,代交费,进入代交费菜单，输入卡号后会带出其可用余额和欠费，录入充值金额后，进行充值,代交费,确定后，缴费成功，并提供发票打印功能。手机客户会收到短信提示已缴费成功。 第一次使用该功能需要设置调整打印机，通过打印设置可以调整位置等参数，直到满意。,代交费返销,若需要返销代交费，进入代交费返销功能，输入付费流水号，查询后点击返销即可。 一个工号有一天三次的返销帐限制，超出限制会提示“代缴费返销次数超过限制!”,小结,充值卡充值/代交费查询,充值卡充值和代交费在充值缴费下的充值缴费记录查询中统一提供，通过切换查询种类，即可查询记录。,充值付费,具有空中充值的代理商，可以通过该功能进行充值付费。输入被充值号码、密码等信息。 1）充值金额为1的整数倍，单笔最大金额为1000元。 2）只能对本地电信用户充值。 3）充值号码输入规则：固话（小灵通）为固话号码、手机为手机号码、宽带为宽带帐号。,充值记录查询,使用人员可以通过充值记录查询，去了解在一段时期内充值记录，以及每笔充值的酬金。,空中充值返销,使用人员可以通过充值记录查询，去了解在一段时期内充值记录，以及每笔充值的酬金。,小结,业务办理,进入首页，点击业务受理模块,业务办理,默认进入天翼套餐受理页面（这里以业务办理为例说明业务办理流程）,业务办理,选择套餐档次,业务办理,选择受理规则，包括输入证件号码、选号、录入卡号、选择程控功能等,业务办理,展示受理信息，用于检查办理情况,业务办理,收取相应的一次费用，例如装机费、终端补贴的预存费用等,业务办理,办理完成，打印一单清、代金券，点击完成结束业务办理,业务办理,通过业务查询功能查询订单状态,小结,业务查询,业务查询,查询客户套餐信息、套餐内元素的信息、套餐使用量等,客户套餐信息查询,查询监控业务受理的订单信息,佣金信息查询,客户欠费查询,订单查询,保证金预存记录查询,查询号码对应的账户欠费,查询代理商最多一年的佣金记录,查询代理商的保证金金额,客户套餐信息查询,订单查询,客户欠费查询,佣金信息查询,佣金信息查询,小结,保证金预存记录查询,管理功能,管理功能,子功能,资料管理,业务信息配置,包含权限管理、工号密码管理、工号解锁、代理商资料查询等,包含业务信息配置、套餐销售品配置、可选包销售品配置、附属销售品配置、亲情包配置等,Description of the contents Description of the contents,资料管理,业务信息配置,业务公告,帮助与支持,营业轧帐,业务公告,包含业务公告发布、查询、编辑、删除等,帮助与支持,包含帮助支持发布、查询、编辑、删除等,营业轧帐,包含轧帐、明细查询和导出、汇总查询和导出等,资料管理,权限管理 单点集成了CRM功能，使用方法同CRM。 工号密码管理 工号解锁,资料管理,代理商资料查询 提供查询代理商基础信息、证件、联系人和员工信息的功能。,业务信息配置,业务信息配置 此信息配置功能主要是将CRM的销售品进行分类，例如翼天类型的业务就需要将天翼套餐的销售品规划在天翼业务类型下。 套餐/可选包销售品配置 配置套餐档次、亲情号码数量、描述信息 配置档次时，可以指定套餐档次价格，和显示在界面的序号,业务信息配置,附属销售品设置 针对主产品下的程控业务和增值业务是显示，是否默认显示（是否隐藏在更多中），是否默认勾选进行配置。 亲情包设置 设置可选的亲情网类型，显示或隐藏，用于控制代理商可以办理的亲情网类型。,业务公告,提供提供客户经理、直销经理业务公告的发布、查询修改、删除等功能,帮助与支持,针对系统操作指南、电信热点业务支持、代理商专区常见问题的解答（FAQ）等内容进行归类整理和展示，以便代理商及代理商员工能够及时准确获得相关帮助信息。,轧帐和查询,按类型总计查询：代理商在当天营业结束后点击轧帐功能的【按类型汇总查询】。系统将调用销帐的轧帐功能接口，将返回轧帐记录结果,轧帐和查询,按明细查询：代理商在当天营业结束后点击轧帐功能的【明细查询】。系统将调用销帐的轧帐功能接口，将返回轧帐记录结果。,代理商可以选择将结果打印下来。可以选择按照excel文件格式保存记录下来 点击“轧帐”后，完成数据轧帐，核平数据。,轧帐日志查询,代理商可以查询自己的轧帐日记记录。代理商在界面选择开始时间结束时间后。点击查询，系统调用销帐接口查询出轧帐的日志记录信息。,小结,其他,总体介绍,业务场景,网厅功能,掌厅功能,其他,使用前准备,为了保证您使用中的效果和兼容性，建议按照以下方式提前准备：,拥有一部可以上网的电信手机（不支持wifi上网模式，需要在网关校验手机身份） 确认该手机已绑定代理商 确认代理商账户有足够的金额,首页,分为空中交费、空中充值、业务受理和沟通交流四个主体功能。,空中交费,充值卡充值，分一卡充一号，多卡充一号，一卡充多号，同web功能 欠费查询同web页面功能,空中充值,充值付费和返销的页面 代理商余额查询 显示代理商的状态、余额额、支付账号信息。,空中充值,充值记录查询 预存记录查询 查询代理商账户预存的历史记录,业务受理,亲情号码办理 目前只能受理一个亲情号码，系统存在限制 套餐档次变更,业务受理,预约号码办理 增值业务办理 提供ISMP的增值业务信息办理,业务受理,补卡 程控业务办理 可以查看的程控功能，通过权限控制 可选包业务办理,沟通交流,投诉申告 用于录入客户的投诉信息 业务公告 用于查看最新的业务公告信息,其他,总体介绍,业务场景,网厅功能,掌厅功能,其他,业务信息配置规则定义,红色,红色字体为本次配置内容,业务信息配置规则定义,按照销售品权限规则定义表的样式，请管理员填写各需要确认的信息，以便于数据初始化 角色按各本地网、各使用人员分别定义，可