《实用商务礼仪》PPT课件.pptVIP

商务礼仪, 职业形象 商务礼仪,职业形象篇,建立良好职业形象和素 养开启成功之门的金钥匙,什么是职业形象？,内在气质外在表现的结合及高度统一 包括：语言、举止、着装、配饰、化妆等。 内在气质：与素质、修养、阅历、成熟度有关。 外在表现：通过语言、举止、着装、配饰、化妆体现。,为什么要建立职业形象？,为什么要建立职业形象？,定位 品牌 自信 信任 创造专业的沟通形象， 创造良好的首印效应， 帮助您的事业，为您带 来更多成功!,增强首印效应！,100%印象 55%外部形象 38%内在形象 7%讲话内容,根据美国行销研究协会研究报告的结论： 最初30秒的第一印象往往决定了日后合作 的成败！经由美国行销研究协会的一项调查指 出： 在20000名的抽样受访人中，有98%的人，会 从外表来决定，是否认同这个人的专业知识。,第一印象的重要性,职业形象的四大要素：,服装的搭配 色彩的搭配 饰品的点缀 细致的妆容,要素一：服装的搭配,女士 职装的选择 款式的搭配 鞋子的选择及搭配 袜子的穿着,要素一：服装的搭配,女士服装和配饰 选择服装和配饰的原则 场合：商务交往/办公室/晚宴/PARTY/休闲 时间：白天/晚上 状况：活动的性质,要素一：服装的搭配,女士职装选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 裙装是最适合女性的服装,要素一：服装的搭配,男士西服的选择 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,要素一：服装的搭配,穿西装的七原则 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配衬衣 少装东西,要素一：服装的搭配,不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,要素一：服装的搭配,鞋袜的搭配 正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子 非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子 严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 注意袜子的长度！,要素二：色彩的搭配,冷暖色系,要素三：配饰的选择,选择简洁大方的款式,要素三：配饰的选择,运用丝巾添光彩,要素三：配饰的选择,男士的配饰 眼镜 手表 皮带、皮夹、钥匙包 公文包 手机、商务通 名片夹/名片盒 钢笔/签字笔、记事本 打火机 手帕,要素四：成功的化妆,体现信赖感、成熟美、知性美，强调眉唇 脸圆眉翘，脸长眉平眉禁过细 唇要润泽，要画唇线，不要涂唇彩,要素四：成功的化妆,大方得体的妆容 三庭五眼的概念 化妆的基本知识 护肤品、彩妆品的选择 冷暖色的使用 化妆的整体效果必须配合时间、场合、状况,要素四：成功的化妆,控制你的表情 表情是心情的象征，也 是人性的镜子 影响表情的是眼神、嘴 角、下巴 学习做脸部运动 笑容的练习 转糖球 元音练习,要素四：成功的化妆,仪容的修饰 两个原则： *清洁、整洁 *修饰避人,要素四：成功的化妆,仪容的修饰 整洁的发型 干净整齐，长短适中，发型简 单明快大方。建议每天洗发，最 长不超过3天，经常修剪 男士：留短发前不过额头，后不 过领口，不留大鬓角，适量使用 美发产品 女士：梳理整齐，过长的头发要 束起，发饰简单，予人以职业感 禁：怪发、怪色、头皮屑,要素四：成功的化妆,仪容的修饰 清爽的面孔 眼睛：清洁无分泌物， 避免布满血丝 唇部：保持干净，避免 开裂、起皮 牙齿：良好的清洁习惯， 定期洁牙，消除异味 体毛：男士每日剃须 女士应特别注意腋毛,要素四：成功的化妆,仪容的修饰 干净美观的手部 手部第二张名片！ 第三张脸！ 经常保养，避免“年久失修” 清洁与保养 指甲的长度 指甲油的选择,成功的职业形象,成功的职业形象,衣着与仪表可以起到两个作用：,证明你言副其实 或者瓦解你的成功!,商务礼仪篇 内涵与外表的高度统一,礼仪的定义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,文明古国礼仪之邦,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗曰：油多不坏菜 礼多人不怪,菜单,仪表、仪态 礼节 语言 电话礼仪,仪态,站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起,放在背后； 女士应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起,放于腹前。,仪态,坐姿 轻轻入座，坐至椅子的，背部保持正直，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,仪态,捡东西 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？,上车 下车,仪态,微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？,标准的微笑,目光接触的技巧,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感，,礼节,握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 四度空间 握手时，应目视 对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手,礼节,鼓掌,礼节,鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,行礼的方式,15度行礼,45度行礼,30度行礼,礼节,问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等,礼节,访问客户 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并记录日程,访问时，要注意遵时守约,到访问单位前台时，应先自我介绍,见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）,如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。,会谈尽可能在预约时间内完成,告辞时，要与被访问者打招呼道别,礼节,名片使用 双手递送 双手接受 名片阅读 名片收藏,礼节,交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,礼节,引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意台阶”等。,礼节,搭乘电梯 电梯没有其他人的情况 ，在客人（上司）之前进入 电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下,电梯内有人时，无论上下都应客人（上司）优先,在电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要 惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上传 下达,礼节,与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,礼节,与同事相处的礼仪 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过,礼节,语言 请、对不起 、麻烦您 、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您好、某先生或小姐、欢迎、贵公司 请问、哪一位、请稍等、抱歉 、没关系、不客气、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托再见（再会）、非常感谢（谢谢）,礼节,赞 美 赞美 是免费的激励 赞美 是面谈的润滑剂 赞美 肉麻的“拍马屁” 赞美 发自内心 适度,礼节,赞美的方法 保 持 微 笑 找 赞 美 点 请 教 也 是 一 种 赞 美 用 心 去 说 ,不 要 太 修 饰 赞 美 别 人 赞 美 不 到 的 地 方,礼节,礼节,聆听 专 注 虚 心 切忌“腹泻”,电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,礼节,礼节,电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,礼节,接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,打电话的技巧 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标