cpass会议的综合优势.ppt

cpass会议的综合优势,内部资料编号：078,Content,亚太区创新的会议服务提供商,1,CPASS会议的特点及优势,2,Case Study,3,3,基础设施：高品质的语音保障,专有的会议平台,电话会议网络,回音和噪音是影响会议质量最关键的问题。,会议助理在线支持服务,电学回音,声学回音,全时全电路使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。,世界顶尖的专业电话会议平台，具备32ms的回音抑制能力。,通过WOC系统按照客户需求 对会议进行静音、音量调节、 重新外呼等在线服务，有效控 制 声学回音对会议质量造成 的不良影响。,简单的电话会议,简单入会 专属会议接入号 个性化密码方便记忆 会中操作*0*9 中英文双语在线服务 可定制化会议配置 第三方集成（Outlook，Notes）,免客户端入会 电话及网络同一密码 支持多种方式接入，PSTN & VoIP 可通过Web端控制电话端 界面友好，操作简单 及时的“在线心灵”服务 第三方集成（eg, 与MSN集成）,一键外呼，召集简单 强大、易用的通讯录功能 个性化会议预定（一次性&周期性） 邮件、短信、电话通知 定制个性化欢迎词 Web端监控、管理会议 中英文双语在线服务,免客户端入会 电话网络同一密码 支持多种方式接入，PSTN & VoIP 界面设计友好、 操作简单 会议助理全程协助 -会场文档播放 -Q&A环节 -会中控制及会议录音 -会后录音、个性化服务报告,小方数,大方数,简单的网络会议,简单易用的会议,可管理：提供全面的管理服务,端到端的服务流程（流程）,全时会议管理中心（系统）,帐号、组织结构管理 财务分账、对账、出账 服务透明化管理、Case追踪升级 财务风险预警 帐号安全管理 使用行为控制 ,定义服务标准（SLA） 建立与客户间的服务流程 全时内部服务流程,通过功能强大的的会议管理系统&端到端的服务流程协助您进行管理。,全时会议管理中心安全管理,邮件自动提醒Admin,邮件自动提醒End User,-未使用帐号提醒 对于一段周期内未使用的帐号，主动提醒Admin，Admin可确认帐号情况后采取相应的动作（例如：禁用、删除等），避免此类帐号所带来的财务风险。 -会议密码定期更新 以邮件的方式提醒User更新密码，User单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程； Admin可选择强制更新User密码，或User确认后才可更新。 -呼叫异常预警 两方会议且有一方总是被外呼入会，这个帐号存在一定被盗打的风险。对于一段周期内总是存在该使用行为的帐号，以邮件的方式提醒管理员，管理员核实后可采取对应动作。避免风险帐号所带来的不必要的损失。,帐号长期未使用的帮助 对于开通后，长期未使用的帐号，邮件提醒使用者。 -会议密码定期更新 对于一段周期内帐号密码未更新的用户，以邮件的方式提醒User更新帐号密码，User只需单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程； -帐号使用提醒（即时信息安全管理） 会后24小时内，邮件或短信提醒User该帐号被使用。,安全管理,会议管理中心财务管理,可按照以下方式分账 - 项目（会前或会后） - 部门（系统自动分） - Cost Center （系统 自动分） - 会议主题（会后分）,可在线查看账单 - 可选择起始时间 - 可选择显示的项目 - 可选择包含的人员范围,财务管理,账单管理,出账,分账,对账,- 选择账单格式 PDF/ Excel/ html 可按照每个User、 每个项目、每个 CostCenter、每个 部门分别出账,- 对账周期 （24小时、一周、月底） - 会后系统可自动发邮件至指定邮箱以 核对该场会议的账单信息。 User只需在邮件中单击确认键，即可 完成账单的核对,全时会议管理中心财务管理:提供多种分账服务,3 会后邮件分账 会议结束24小时内收到确认邮件，填写分账信息。,1 会前输入项目编号分账 进入会议时输入项目对应的数字编号，系统便可自动分账,2 系统自动分账 帐号开通时，填写Cost Center信息。该账号的会议都会被系统自动分到对应的Cost Center,全时会议管理中心财务管理:快速对账服务,系统在规定的时间自动发邮件给各User确认会议的时长、方数、接入号码等详细信息。 User单击邮件中的确认键即可完成确认过程。,服务透明化管理,SLA,服务报告,服务透明化管理 - 订阅Case追踪 - 设定Case关闭条件 - Case处理记录查询 （已关闭及正在处理的Case）,SLA 可选择是否提供SLA 服务 - SLA标准,服务报告 用户可在界面自行定制服务 报告的内容项（SLA Fulfillment Report, Service Case Report, Overall Usage Status,Report Per Locations ） - 可自动发送服务报告至指定邮箱,定期Review,定期review -可定义review内容 -确定Review周期,会议管理中心客户支持站点,下载专区,快速使用指引,客户需求管理,自动邮件服务,快速使用指南（Flash、PPT、PDF） 客服联系方式（热线，客服 经理等信息） 会中/会外问题处理方法 ； 常见问题处理,根据使用者的动作，系 统自动发邮件提醒 第一次使用提醒 本地接入号使用提醒 海外接入使用提醒 。,在线提交培训需求 (预约培训时间及形式） 反馈产品个性化需求、 问题,软件下（Outlook、Notes插件） 白皮书 用户手册 接入号 推广期资料等,客户支持,提供端到端的服务流程,定义服务标准（SLA服务承诺） 系统可用度 门户可用度 会议助理服务标准 投诉解决周期、解决率 客户满意度 ,服务标准,建立与客户间的服务流程 开通 使用 变更 事件处理 结算 ,全时内部流程保障 交付 服务开通 问题处理 Case升级 ,客户服务流程,内部流程规范,低TCO能力,低TCO能力,通讯成本： 专网部署，实现客户本地接入， 免除用户国际、国内长途通信成本,商业模式: 提供多种聚焦于降低客户 成本的商业模式 -按使用计费 -帐号包月 -坐席包月,管理成本： 专业的会议管理及推广 服务，降低客户管理成本,使用成本： 简单的产品、随需的培训，7*24小时服务，为客户节省时间，提升工作效率,服务优势,cpass,服务优势,SLA,提供客户 想要的服务,系统,人,SLA服务承诺保障,会议系统可用度: = 99.99%; 客户服务门户可用度: = 99.99%; 会议助理 工作时间: 24/7; 平均等待时间: =90%; 回音抑制: 使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。,提供客户想要的服务,专业的会议助理提供7*24小时不间断在线支持服务，即时满足会议用户的各种临时会 议需求，同时保障会议质量和应用效果； 7*24中英粤三语在线人工服务团队，快速响应客户个性化需求。,即时在线解决会议质量问题(控制回音、噪音、杂音等)； 在线调节音量，保障语音清晰(调高/降低听筒音量，调高/降低说话音量)； 协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行； 按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)；,结合系统记录用户的习惯，例如当您拨*0时，全时会议助理会以您习惯的方式称呼您 例如：“陈总”、“李先生”、“Judy”,提供客户想要的服务:人工会议服务,全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。,开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个问题，谢谢。“ 所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并在会中播报提问人姓名。,完善的全程人工服务支持，最大程度上简化会议的组织，便于与会者全心关注会议本身,提供客户想要的服务:项目支持,经验丰富服务团队， 全程保障项目顺利进行,定制的流程和人工服务，实现有 序、高效的互动; 高安全性保障：通过与会者登记， 确认参与人身份； 会议助理提供最周到的服务， 保障质量的同时提升公司专业形象 会后提供完善的与会者报告,服务系统,服务系统,7*24小时在线服务系统，保障10s内接应,记录用户个性化需求，下发任务至相应人员，形成周期性任务,User可通过Web端监控自己的会议，可进行静音、外呼、录音、会议加锁等操作,可预订一次性或周期性会议， 发送会议通知邮件或短信,协助Admin管理会议 帐号管理 账单、服务报告 风险控制 使用者行为控制,三级服务体系,运维工程师,项目支持,在线服务工程师 会议远程监控团队,远程客户支持团队,现场支持团队,系统维护、问题处理,二线服务支持,一线服务团队,音视频工程师 网络工程师 操作工程师,服务经理,系统工程师,大客户服务经理 服务交付经理,客户支持工程师 技术支持工程师,针对岗位的不同职责，全时对每位员工提供系统的培训 岗前三个月培训（一对一导师制） 转正答辩 每月固定培训 季度岗位考核,Content,全时-亚太区领先的会议服务提供商,1,全时会议的特点及优势,2,Case Study,3,MeetMe 会议服务,自助式会议服务 密码长期有效，便于记忆、使用。只需将参与人密码和会议接入号通知其他与会人员，即可快速召开一场电话会议。,为GE提供的电话会议服务,Operator Assisted 会议服务,专为大型会议或重要场合所设计的服务,GE的使用流量&帐号统计,为GE提供的电话会议服务 - 100%覆盖了GE中国的核心事业部 - GE中国大陆及香港地区的34个Legal Entity开通了1400多个帐号 对全时（G-net）服务的评价（部分）: Thanks to the dedicated support of G-Net team, our Employee Conference proceeded with no glitches. Overall, a good experience, will definitely consider G-Net for future such requests. Daniel, GE Energy (Sent after the Employee Communication Meeting, GE Energy) Appreciate your support for GE Healthcare e-kickoff meeting. It was very successful and was recognized and appreciated by our senior business leaders. Special thanks to both of you for your leadership and dedication. Hope you and your team can accept my thanks and help forwarding our appreciations to your team and your managers if possible. - Wang Guiping (Sent after the kickoff meeting, GE Healthcare ) I very appreciate you and your team members great efforts for our service. Your serving attitudes are always so kindly and enthusiastic and response time is instantaneous. - Elsa Fan (GE Corporate ),GE的反馈,背景信息： 2009年5月，H1N1流感蔓延，给联想每年一次的经销商大会的组织实施带来了巨大的障碍，而应对金融危机的渠道政策急需发布，全为组织了强大的服务团队阵容，为此次大会的顺利召开铺平了道路。 应用场景： 活动类型：经销商大会 主会场：上午1个主会场，下午5个主会场同时进行网络信息发布 参会方式：全国2800多个接入点，参会人员上万人 发布需求：保证每个参会方顺利接入，并实现有效互动 会议流程：上午领导发言，下午5个产品线同时组织培训,联想经销商网络会议-项目背景,参会者可选 择不同的主 题进入发布 会议,联想经销商网络会议,今年的渠道商大会如期举办，且效果超过了我们的预期，我们通过新的技术形式成功的进行了政策的发布及各产品线