《语言沟通技能》PPT课件.ppt

语言沟通技能训练,主要内容,优秀教师的标准,理解语言沟通技能,语言沟通技能的类型,语言沟通技能的要素,语言沟通技能使用策略,语言沟通的定义,语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。,有效语言沟通的重要意义,提高组织成员的满意度,增强组织成员的凝聚力,提高组织成员的工作效率,1,2,3,教师沟通的语言素质,教育性,启发性,科学性,简明性,趣味性,学科性,权威性 德育教育,专业术语,精准严密,简明扼要 重点突出,激趣 发散 审美,寓教于乐 持久记忆,教师的沟通素质,沟通的基础,教育的重要保证,性格决定成败,教师焦虑症,教学艺术性,爱心,人格,性格,调整焦虑度,教育机智,教师的爱心,爱, 被誉为教育的润滑剂。在爱的氛围中教书育人,能产生意想不到的效果。爱,是教师最美丽的语言。用爱去对待学生,能托起一片蔚蓝的天空。 爱心能够成就一个孩子，失去爱心也能毁灭一代人。 教师，应该是责任、爱心和求知者的化身！ 教师的爱心，既是激励学生成长、学习的催化剂，更是一颗种子，把同样的爱心播撒、扎根在每个学生的心中。,爱的流失 95% VS 30%,一位高一班主任说她的班中有一位学生经常在课堂上接老师的话茬，甚至经常与老师争吵对抗，而且这个学生的头脑中经常有一些怪想法。于是老师严厉地指着这名学生呵斥道：“你给我听着，专家说了让我尊重你。好，我今天就尊重你。你给我说，你到底是怎么想的？” “这是尊重吗？”,案例一：不尊重学生让爱心被束缚。,所谓的“怪想法”应该是学生心理发展过程中“寻找自我”的表现。建议这位教师尊重学生的“怪想法”，这只是学生想证明自我价值的一种表达方式。 从这位教师的行动中，能深切地感受到这位教师非常关心学生的发展，对学生充满了爱心，但却感受不到她对学生的尊重。如果学生感到教师对自己不尊重，就很难体会到教师的爱心。,杨立伟的母亲,爱的流失 95% VS 30%,有一位初二学生，犯错误了，老师想及时纠正学生的错误，就随口批评了学生一句“你怎么没有父母教养”，除此之外，再没有多批评这个学生一句，而且批评学生的态度并不严厉。结果学生跳楼自杀。这位班主任刚刚大学毕业，工作积极性非常高，对学生充满责任感和爱心。 有人认为现在学生的心理承受能力太弱。但是了解这位学生的成长经历，也许就会有不同的认识。这个学生从小就没有父母亲，有着较为坎坷的童年经历。教师这句看似并不严厉的话语，却对这个学生的心理产生了难以想象的冲击，导致悲剧发生。 案例中这个学生的心理问题很大程度上与他童年家庭、社会生活经历有着密切的关系。学生跳楼悲剧并不是这位教师导致的，但是教师虽然不是这个“炸弹”的制造者，但是往往充当了“点火人”的角色，结果学生被“炸”伤，教师也往往被“炸”得灰头土脸。因此教师要做学生问题的“灭火人”，而不要做“点火人”。,案例二：不了解学生让爱心变得盲目。,爱的流失 95% VS 30%,有位小学生上课违反课堂纪律，教师令其改正，学生并不理会。教师经过几次提醒没有收到效果，一时激愤，就在学生屁股上打了几巴掌，学生顿时哭了起来，局面算是控制住了。中午放学了，家长来学校接孩子，得知情况后就带着孩子直接找校长告状。 教师往往出于爱心来教育学生，但是不良情绪往往使教育行为变得失控，不经意间给学生的心灵造成很大的伤害，甚至导致无法弥补的不良后果。因此不良情绪需要受到理性的调控，才可能取得良好的教育效果。,案例三：不良情绪让爱心偏离方向。,“ABC“情绪调节技术,A 指诱发性事件（Activating events）； B 是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念（Beliefs），即他对这一事件的看法、解释和评价； C 是指特定情境下，个体的情绪及行为的结果（Consequences）。 通常人们认为，人的情绪反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C，然而诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发事件所持的信念、看法、解释，也就是B，才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。,爱的流失 95% VS 30%,一、尊重学生 爱心闪光的心理前提。 二、认识和理解学生 爱心闪光的基本途径。 三、良好的情绪调控 爱心闪光的心理保障。,教师的人格,人格是教师魅力的核心，是教师对学生、事业以及自己的态度在其言行中的反映。人格魅力并不是一项单纯的性格或特质，而是多方面的综合呈现，它是通过长期的教育实践而形成和发展的独特的感染力、影响力与号召力之总和。 教师的人格魅力的体现： 体现在渊博的知识、灵动的智慧上。 具有堪为人师的高尚品德 这是教师人格魅力构成的根本。 具有诚挚博大的无私爱心 这是教师人格魅力构成的前提。 教师的人格魅力还表现在拥有一定的人文修养上。,教师的性格要求,不可自私自利，要出以公心； 不可心胸狭隘，要胸怀坦荡； 不可粗暴鲁莽，要礼貌待人； 不可马虎草率，要严谨认真； 不可浮夸虚伪，要踏实真诚； 不可妄自尊大，要谦虚谨慎； 不可怯懦自卑，要自强自尊； 不可文过饰非，要自知自明； 不可清高孤傲，要平易近人； 不可优柔寡断，要刚毅坚韧； 不可呆板迟钝，要活泼机敏； 不可喜怒无常，要稳重冷静； 不可抑郁冷漠，要乐观热忱； 不可未老先衰，要精神振奋。,教师焦虑产生的原因,其一, 繁重的工作使教师紧张不安, 同时不良的激励机制让教师心理 不平衡； 其二, 没有哪一种职业像教师职业这样广泛地受到监督, 可以说教师 的教学工作具有高度的暴露性。 其三, 教师又是在学校行政人员、家长、社会的监督下开展工作的。 其四, 教师往往担心学生没有学会自己想教给学生的东西。 其五, 学生升学率的十字架也是导致教师焦虑的原因。,对控制焦虑的建议,1. 正确认识自身能力的有限性； 2. 注意心理因素对行为的影响, 学会调节情绪； 3. 学会与学生共同分担责任以降低焦虑水平； 4. 正确对待挫折； 5. 合理地使用竞争机制。,教师的教育机智,案例：如果你是校长，你会怎样处理麦克罗德？ 上小学时听老师讲动物的生理结构，他非常好奇，便在放学后在小伙伴的帮助下偷偷杀掉了校长的爱犬。,校长的“惩罚”,罚麦克罗德画一张狗的解剖图和血液循环图,麦克罗德著名生物医学家 诺贝尔奖获得者,教育机智的概念,能力说：指一种面对新的突发事件，能够迅速而正确地作出判断，随机应变地采取恰当而有效的教育措施，以解决问题的能力。,心理素质说：是教师的教育科学理论和教育实践经验熔铸的合金。其实质就是教师观察的敏锐性、思维的深刻性和灵活性、意志的果断性等在教育工作中有机结合的表现，是教师优良心理品质和高超教育技能的概括，也是教师迅速地了解学生和机敏地影响学生的教育艺术。,课堂突发事件的机智处理,“五不” 原则： 不体罚学生； 不伤害师生感情； 不影响当堂教学； 不过多占用教学时间； 不搞事件扩大化。,“四要” 要求： 用语要简明、委婉； 设置内容要符合当时情景； 比喻要贴切； 联系要紧密。,语言沟通技能的类型,情感 沟通,认知 沟通,个人 沟通,群体 沟通,1,2,4,3,情感沟通,国外名牌大学校训： 牛津大学：主照亮我 剑桥大学：剑桥求知学习的理想之地 哈佛大学：让真理与你为友 耶鲁大学：真理和光明 麻省理工学院：既学会动脑也学会动手 斯坦福大学：愿学术自由之风劲吹 康奈尔大学：让任何人都能在这里学到想学的科目,第斯多惠：教育的艺术不在于传授本领，而在于激励唤醒和鼓舞。,情感沟通,中国名牌大学校训 北京大学：爱国进步民主科学 清华大学：自强不息，厚德载物 浙江大学：求是创新 武汉大学：自强弘毅求是拓新 南京大学：诚朴雄伟 励学敦行 北京师大：学为人师 行为世范 山东大学：气有浩然 学无止境 复旦大学：博学而笃志 切问而近思 南开大学：允公允能 日新月异 人民大学：实事求是,认知沟通,教学不是知识的传递，而是知识的处理和转换。,听： 谢谢大家听得这么专心。 我的解释不知是否令你们满意，课后让我们大家再去找有关的书来读读。 说： 虽然你说的不完全正确，但我还是要感谢你的勇气。 你很有创见，这非常可贵。请再响亮地说一遍。 老师知道你心里已经明白，但是嘴上说不出，我把你的意思转述出来，然后再请你 学说一遍。 说话，是与别人交流，所以要注意仪态，身要正，不扭动，眼要正视对方。对！就 是这样！人在小时候容易纠正不良习惯，经常注意哦。,认知沟通,读： 请你们读一下，将你的感受从声音中表现出来。 听你们的朗读是一种享受，你们不但读出了声，而且读出了情，我很感谢你们。 问： 这个问题提得很有意思，让我试着回答，也不一定准确。 有些问题我们可先问自己，自己有能力解决的，就不必向别人提出，让我们试试看， 刚才新提出的问题，哪些是自己有答案的？ 写： 同学们写下了自己的所见、所闻、所思，我也写了一点，现在我念给大家听，希望大 家能喜欢。 用自己的笔写自己心里的话，这一点很重要。我们班同学做得比较好，他的作文虽 然也有缺点，却给人一种真诚的感受。,群体沟通,群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。,正式沟通网络类型 链式。表示信息传递是逐级进行的，可由上而下，也可由下而上传递。 2. 轮式。表示主管人员居中，分别与若干下级发生联系的沟通。 3. 圆式。表示各成员之间依次联系沟通。 全通道式。表示组织内每个人都可以与其他成员直接地、自由地沟通，并 无中心人物。 5. Y式。表示逐级传递，最上层有多主管。,个人沟通,发 送,接 收,反 馈,沟通的过程,阐述观点的FAB原则 F: feather 属性。 A: advantage 作用。 B: benefit 利益。,语言沟通技能的要素,沟通 情感,沟通 目标,沟通 手段,沟通 反馈,1,2,4,3,沟通情感的四个要点,1、尊重与接纳 2、真诚与信任 3、公平与合理 4、理解与宽容,沟通手段,说服 批评 表扬与鼓励 换位思考 谈心 口语表达 暗示 沉默 体态 提问 幽默,沟是手段 通是目的,批评的艺术 艺术的批评 看似批评高于批评,用讲故事代替批评 把握 “反面教员” 的时机 一个唱红脸，一个唱白脸 将批评改成建议和提醒 寄批评于纯粹、高尚的期望中 有一种批评是 “言其它” 将学生的缺点与伟人的 “不足之处” 相提并论 用辩证法的原则精神进行批评 有一种批评是（正面）激将法,心理暗示,心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。是人们日常生活中，最常见的心理现象。它是人或环境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接受这种信息，从而做出相应的反应的一种心理现象。 积极作用。比如，暗示可以发掘人的记忆潜力。有人作过实验，分别让两组学生朗读同一首诗。第一组在朗读前，主试告诉他们这是著名诗人的诗，这就是一种暗示。对第二组，主试不告诉他们这是谁写的诗。朗读后立即让学生默写。结果是第一组的记忆率为566%；第二组的记忆率为301%。这说明权威的暗示对学生的记忆力很有影响。,心理暗示,有人曾经做过“人工印记”的实验。用邮票大小的湿纸片贴到被试者的皮肤上，告诉他说，贴上之后这块皮肤就会发烧。不一会儿，揭去纸片，皮肤果然变红了。还有人将一块金属硬币放到暗示者的手臂上,暗示说这块硬币刚在火上烤过，会把皮肤烫起泡来。没过多久，硬币下面果真“烫”起了水泡，呈现了二度烧伤痕迹。,暗示有积极意义，也有消极意义。当孩子参加高考时，父母总是叮咛：“千万不要紧张”；当孩子学习成绩不好时，父母总斥责他：“笨得不行”；当孩子挑食时，父母当着孩子的面诉说：“他不吃白菜”；当孩子尿床时，父母总是为他辩护：“他憋不住尿”；这些都能助长某些不良的倾向。重复暗示能引起对方形成相应的心理定向，产生与父母愿望相反的效果。,心理暗示的小故事,赵本山与范伟：怎么就被忽悠瘸了 某病人胳膊摔断了，但是医生拿反了X片，皱了皱眉，“你这个腿可全断了。”于是，这个本来胳膊断了的病人一下子就站不起来了。,吃毒药了吗？集体心理暗示 晚饭进行到一半时，厨师突然冲进来，宣布说他犯了一个致命的错误，把某种毒药当做作料放进了食物！客人们马上感到剧痛难忍、恶心呕吐。持续了一段时间之后，厨师回来澄清说自己并没有犯什么可怕的错误，是自己搞错了。于是，奇迹再次发生，“病人”们很快就又恢复了常态，刚刚的阵痛和呕吐统统消失了。,心理暗示的小故事,买盐 大家都在抢盐，但是为什么？社会学家会解释为：中国人的盲从精神，但是心理学家从心理层面来解释的话，将把它叫做集体心理暗示。 人死了，盐没吃了。,憋得睡不着觉？ 主人公威尔逊喜欢新鲜空气的程度，无人能及。一年冬天，他到芬兰的一家高级旅馆住宿。那年冬天奇冷，因而窗子都关得严严实实的，以防寒流袭击。尽管房间里舒服无比，但威尔逊一想到新鲜的空气一丝都透不进来时，他非常苦恼，辗转难眠。到了最后，他实在无法忍受，便捡起一只皮鞋朝一块玻璃样的东西砸去，听到了玻璃碎裂的声音后，他才安然进入梦乡。 第二天醒来，展现在他眼前的是完好如初的窗子和墙上破碎的镜框。,语言沟通技能的策略,策略,真诚 爱心,同理心,团体动力,分寸尺度,教育机智,融 情,同理心案例精神病蘑菇,有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。 心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。 过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？ 医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。 又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。,同理心 沟通的金钥匙 沟通的核心动能 沟通的最高哲学 双赢的沟通,同理心沟通法的主要诀窍在于 “陪对方下楼，再带领对方上楼” 的方式，当对方发现你能 “将心比心” 地理解他时，他的攻击性就会减弱。,团体动力,研究诸如团体气氛、团体成员间的关系、领导作风对团体性质的影响等团体生活的动力方面的社会心理学分支。团体动力学一词最初由K.勒温于1939年提出，后来得到广泛使用。尤其自1945年勒温在马萨诸塞理工学院创办团体动力学研究中心以来，团体动力学无论在理论研究上还是在实际应用上都得到迅速的发展，推动了美国社会心理学的研究。 勒温提出社会改变的计划包括三个步骤：第一步是“解冻”，即消退与以往团体标准的联系；第二步是引进新标准；最后一步是“重冻”，这是稳固地建立新的标准的过程。在这三个过程中，通过团体讨论决定都要比单是向个体提出改变要求的效果好得多。 作为一名格式塔心理学家，勒温把团体作为一个不可分割的分析单位,其中的成员不是孤立的个体存在,而是被组织到一个复杂的，互相依赖的系统之中。一个团体较之它的个体成员的总和要多。,1+12,车轮+车身所组成的车辆功能远远大于单纯的车轮或车架； 武侠小说中的所谓“双剑合璧”威力远远大于单纯的两个人 本身的威力； 大雁飞行时都呈v型，并定期变换领导者，因为为首的雁在 前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。雁以这种 形式飞行，要比单独飞行多出很多距离。 现在很多年轻人时尚的“拼”，就是拼房，拼车，也体现了 这个效应 一个思想加上另一个思想 两次掰一根筷子的力量和掰两更筷子的力量 一个有知识但不会运用和一个有经验但没有知识的人合力做一件他们彼 此单独无法做到的事,1男+ 1 女 2,100 1 = 0,“千里之堤，溃于蚁穴”。 “安全第一，生产第二”已经成为政府和企业的共识，政 府领导和企业主都表示安全工作一旦出了问题，其他的 一切努力都将化为乌有。 执法犯法，当官违纪。 木桶效应,老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。” 100减1等0是告诉我们做事要仔细仔细, 再仔细, 细节决定成败。 态度胜于能力。,融情观察法 作文,概念：就是把自己的感情融汇入所观 察的景物中。 特点：1. 对生活充满深厚的感情。 2. 进行观察时要遵循事物的发 展规律。,美国优秀教师标准,教师应该理解学科关键概念、探索工具、纪律结构，为 学生创造有意义的学习经历。 2. 教师应该理解学生成长发展的规律，向学生提供能够促进智力、社会经验和个人发展的机会。 3. 教师应该理解学生学习风格差异，设计适合不同学生的教学方式。 4. 教师应该理解学生和使用各种教学策略，另外还要鼓励鼓励学生批判性思维、解决问题和绩效技能的发展。 5. 教师应该采纳一种令人理解的个体和群体动机与行为的方法，目的是为学生创造一种能够积极鼓励社会互的学习环境，使学生积极参与学习和自我激励。,美国优秀教师标准,6. 教师应利用有效的言语和非言语技术来培养 课堂中积极探索、协作和支持互动的氛围。 7. 教师应该根据学科、社会和课程目标设计教学。 8. 教师应该理解和运用正规或非正规评价策略评 估和确保学习者智力、社会和自身的发展。 9. 教师应该不断反思自己的选择和行为对那些积 极寻求专业知识的人所产生的影响。 10. 教师为了支持学生的学习和发展，应该与学校 同事，家长和其它机构形成良好的关系。,优秀教师应做到：,第一，优秀教师应该使课堂