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文档简介

,调查大纲,调查目的：通过顾客反馈，改善进步，以提高顾客满意度。 调查对象：已购买人群、欲购买人群 调查方法：问卷调查（拦截法） 调查时间：2010年6月10日 调查地点：杭州百安居建材家居市场 调查重点：产品满意度、服务满意度,主讲内容,企业介绍,问卷分析,我们的 旅程,A,B,C,建议及 心得,D,企业背景介绍：,百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，金融时报百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。 B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。 1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路。 经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、杭州、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。,特色,“一站式购齐”的超市零售业务 这是百安居的基本业务。依靠全球性采购网络，百安居超市内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，让消费者真正实现“一站式”购物 。 商业客户部 立足商场，为企事业单位、第三方装潢公司、个体小商户、团购单位等商业客户提供专业对口服务。为了进一步增强商务服务的功能，除秉承一贯的“一站购齐+全方位服务“外，百安居还特别优化了返利机制。一方面使商务客户能够用更经济的价格购买产品以获得更多的返利，另一方面将不断的为商务客户推出更多的当季主流产品，最大化的满足商务客户的不同需求。,装潢设计中心 2000年，百安居针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了百安居装潢设计中心，从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务到品质监控等各个环节，旨在缔造舒适、健康的完美家居。 近来为了满足广大消费者的家装需求，百安居推出全方位的省心方案，包括整体装修服务、局部装修服务、单项安装服务。 放心装修流程 上门咨询签订订单设计师完成的
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