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产品质量事故培训,管理部 2009.9,北京恒源利通电力技术有限公司,产品质量事故培训,案例： 2009年7月28日，客户北京科锐公司反馈我方所供的20只零序CT50/1，10P5，2.5VA，其中6只因绝缘电阻太小且不稳定，要求换货。,产品质量事故培训,1.产品质量事故的范围； 2.处理产品质量事故的重要性； 3. 产品质量事故的处理流程； 4. 产品质量事故的具体处理方法。,1.产品质量事故的范围。 1）产品质量异常造成客户强烈的投诉，退 换货等； 2）由于产品批量不合格、报废导致浪费人 工、材料，影响交付期的生产事故；,产品质量事故培训,产品质量事故培训,2.处理产品事故的重要性。 会有一部分人认为：产品质量出了问题，偶尔的事情，不用那么小题大做，而且处理这些事情，还会影响正常的日常工作，有这个时间还不如多绕几匝线，多浇几个CT，多切几个CT呢。甚至有时候不知道怎么处理这样的事情。,产品质量事故培训,其实，我不那么认为，致力于提升产品质量的公司也不那么认为； 为什么呢？,产品质量事故培训,下面我们举个例子，来侧面加深一下产品质量事故和生存的关系： 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,首先，摆正态度，认清质量事故的影响；,产品质量事故培训,1）产品质量事故和产品质量水平的关系； 草莓味的冰激凌对通用车的影响。蒸汽锁 客户的信任度； 2）供应商零部件产品质量； 3）我们的产品由多个部件构成，整体的 产品质量水平是这样的：,产品质量事故培训,其次，寻找科学的处理方法。 关于质量事故的处理方法有很多。 例如：5W，5W2H，因果法，8D，头脑风暴法等。 这些方法在实际使用中是相互关联的，互相引用。 我们针对5W2H和因果法进行学习。这两种方法是容易掌握和利用的。,产品质量事故培训,a）5W2H方法： Who（谁）、When（时间）、Where（地方）、What（什么）、Why（为何） How（如何）、How many（有多少） 将某项問題依此七个方向去追问思考，对事情发生的过程进行详细描述，并找出问题的原因，采取预防的措施。,产品质量事故培训,Who(何人)： 到底是谁發現？ 有谁可以更容易找出這問題？ When(何时)： 什么时间發現的？ 在别的时间是否会更易發現？ 一定要在这个时间做吗？,产品质量事故培训,Where（何处）： 目前在何处發現問題？ 这个地方跟別處有差別吗？ 在别处是否会有同類問題？ 問題集中在產品什么位置？ What（什么）： 在什么情況下發生？ 应该还有什么直接間接影響？ 有什么不應該發生的？,产品质量事故培训,Why（为何）： 为何問題在這時候才發現？ 为何要解決此問題？ 不做不行吗？ How（如何）： 問題是如何發生？ 發生的過程有次序嗎？ 应如何做会更好？,产品质量事故培训,How Many? How Much? ( 有多少): 范圍有多大？比例？,产品质量事故培训,b）因果法 这个方法是从影响产品质量的5个方面进行分析。对分析出的结论，采取措施。,产品质量事故培训,精度不准,产品质量事故培训,用5W2H的方法共同分析一下案例。 Who(何人)： 到底是谁發現？ 客户检验员 有谁可以更容易找出這問題？ 检验员,产品质量事故培训,When(何时)： 什么时间發現的？ 产品交付时 在别的时间是否会更易發現？ 浇注前的检验时 一定要在这个时间做吗？ 不是,产品质量事故培训,Where（何处）： 目前在何处發現問題？ 客户工厂 这个地方跟別處有差別吗？ 基本没有 在别处是否会有同類問題？ 暂无 問題集中在產品什么位置？ 产品的安装板螺钉与二次绕组间的绝缘电阻。,产品质量事故培训,What（什么）： 在什么情況下發生？ 装配安装板螺钉与二次线圈绝缘水平低 应该还有什么直接間接影響？ 检测环境 有什么不應該發生的？ 无,产品质量事故培训,Why（为何）： 为何問題在這時候才發現？ 没有绝缘检测 为何要解決此問題？ 检测标准的要求 不做不行吗？ 不行,产品质量事故培训,How（如何）： 問題是如何發生？ 装盒时，绝缘树脂板未固定好，装配螺钉与二次线圈的绝缘水平低；温湿度不再范围内，导致绝缘水平降低； 發生的過程有次序嗎？ 无 应如何做会更好？ 1.严格要求装盒组人员，按照装配要求进行装配；浇注组严格执行互检，环氧树脂板的装配位置不当，一律退回装盒组；加强质量意识的教育； 2.从本批开始，出厂检测100%检测二次绝缘电阻； 3.按照产品工艺要求，对工作环境进行监测；,产品