关于种牙赠送金牙.ppt

关于种牙赠送金牙活动话术,活动目的,本次活动主要通过种植牙赠送金牙的方式，进行社会影响力拓展以及吸引客户的促销。本次活动主要达成的目的如下： 1.植得种植牙品牌传播 2.市场竞争促销形式 3.植得新机构新环境和设备、服务的展示机会 4.吸引社会舆论话题注意力。,活动期间的注意要点,每种植一颗牙赠送一颗金币 所有种植牙客户均可参与活动 不要金币以每克265元计算进行折价，265*5=1325元.,活动流程：,活动中交接的部门 各个节点可能存在的问题 问题相应解决方案 部门人员话术,活动中交接的部门：,咨询部 前台 洽谈部 医护人员 客服部,部门交接过程存在的问题：,咨询部：客户不信任，咨询的过程中持怀疑态度。 前台：客户到前台后，简单咨询后会因价格太贵就走。 洽谈：客户会因“送金牙”变相谋取利益而动摇。 医护人员：客户会因送金牙而怀疑在接收治疗的过程中偷工减料，对种植牙的质量产生怀疑。 客服部：客户种完牙后得金币，心理上有兴奋和不安，甚至觉得不值。,各部门解决办法：,咨询部：客户最先从我们的宣传上了解到种牙送金牙的信息，客户会打电话或者在网络上咨询，在咨询的过程中怎么样去以“种牙送金牙”为噱头，吸引顾客前来观摩消费。 前台：客户来院机构后，前台接待人员应进一步引导顾客，可从顾客从众心理或者虚荣心上面去引导其参与此次活动。转接与洽谈师进行交接。 洽谈部：接诊后可从客户的需求上去挖掘，最大限度的去给顾客讲起种植牙的必要性。让顾客意识到口腔问题的严重性，进而去解决。转接医护人员 医护人员：医生在接诊过程中以专业度打消客户的顾虑，从医生的本质工作入手，也可从侧面说此活动不但优惠大而且意义重大，给顾客以信心。 客服部在于后期维护，让客户在种牙得金牙后给我们做宣传。,送金牙流程图：,咨询部,引导来诊,洽谈,前台,解除顾虑,引导消费,医护人员,维护引导,客服部,树立信心,其他客户,话术开场白： 您好！我们是郑州植得口腔的，今天打电话主要是想通知您，植得口腔花园路总店在19号盛大开业，为答谢新老顾客，1000颗极具收藏价值的千足金金牙赠送缺牙者，凡是在10月14日至11月8日期间种植牙的顾客种一颗送一颗，多种多送。数量有限，送完为止。,场景模拟：,场景一：顾客电话咨询 顾客：听说你们机构现在种植一颗牙会送一颗金牙，真的假的？ 工作人员：先生/女士，这是千真万确的，报纸网络都已经刊登，并且目前我院已经开始接诊种植赠送。如果你实在信不过，也可以到我院观摩下，我们的地址是 顾客：送的可是金牙啊，你们怎么会有那么大的优惠呢？ 工作人员：此次活动是为了庆祝我院新机构成立，为答谢新老顾客，特设的具有纪念意义的金牙，不仅在价格上达到了极大的优惠，而且极具收藏价值。是种植牙不可多得的机会。 顾客：那这个金牙到底长什么样呢？ 工作人员：此金牙是与机构合作定制的千足金金币，在此金币上面印有一颗牙齿的标志，并有植得口腔的标志，极具收藏价值。,顾客：是不是所有人都可以领到金牙呢？ 工作人员：是的，此活动所有人都可以参与，没有限制。只要你种牙，我们就送，种一颗送一颗，多种多送，1000颗金牙送完为止。 顾客：如果我们不想要金牙，可以兑换钱吗？ 工作人员：可以的，如果您没有选择我们的纪念章金币，我们以同等价位的现金兑取。每克265元计算进行折价，265*5=1325元。 顾客：这个是你们最大的优惠吗？ 工作人员：是的，这是植得口腔自成立以来首次推出如此巨大的优惠活动，已经是最大的优惠了。同时在开业期间来诊还可以享受其他优惠。总之现在来是你最正确的选择！ 顾客：那你们这个活动什么时候结束呢？ 工作人员：活动时间是10月14日至11月8日，不过建议您尽量赶早，因为数量有限，1000颗金牙送完为止。,场景二：顾客来院前台咨询,工作人员：您好！叔叔/阿姨过来了！ 顾客：听说你们现在种植牙送金牙，是怎么回事啊？ 工作人员：叔叔/阿姨是这样的，现在植得盛大开业，我们医院特做的一个大 型优惠活动，只要您现在种植牙就送您具有纪念意义的金牙，很多人都趁着这个机会在我们机构种牙呢。 顾客：那你们这个种植牙是不是价格特别贵啊现在？ 工作人员：叔叔/阿姨，这点您放心，我们的价格还是之前的价格，没有在活动期间去提高价格，要不怎么会是特大优惠活动呢？ 顾客：那要种牙现在需要什么手续？ 工作人员：那我们先给您挂号预约一下，.,场景三：客户与洽谈咨询：,顾客：大家都说现在活动比较优惠，会不会是变相的收费送金牙？ 工作人员：这点您放心，我们的价格还是之前的价格，这只是开业回馈新老顾客的一项大型优惠活动。如果你真担心纪念金币有问题，我们可以同等折价的方式给您兑换现金的。 顾客：感觉在这种牙还是蛮贵的，价格太贵了。 工作人员：您看啊现在种牙，你也知道咱买东西总是以价格的高低去衡量质量的好坏，我们的价格加上现在的优惠活动，在郑州已经没有第二家可比了。再说您现在少了这颗牙很影响您的生活质量，现在又处于开业巨惠活动当中，您说是不是最合适的机会呢？,场景四：客户与医护人员的咨询：,顾客：看你们讲了这么大的优惠，会不会在技术上偷工减料呢？ 工作人员：叔叔/阿姨，植得的口碑是您宣传出来的，如果我们自己做的不好，不是自己搬石头砸自己脚。再说这次送金牙的活动也主要是因为新机构的开业，为回馈客户而做的大型优惠。 顾客：这个牙的质量会不会有问题呢？ 工作人员：质量方面您绝对放心，植得的医疗水平以及医疗设备在郑州甚至在国内都是数一数二的。将欧洲的种植技术与韩国种植理念相结合，已经达到国际顶端水平，很多外省的人员都慕名来我院种植呢！,场景五：咨询部的后期维护,工作人员：叔叔/阿姨，您得到的这颗金牙是我们的第枚金牙纪念章，好多人都慕名我们的金牙纪念章而来，赶着这个机会来种牙的。 顾客：不就是一个纪念章吗能有什