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文档简介

三峡总公司应对“RCC围堰爆破 拆除风波”事件,小组成员： 薛雯雯 陈建美 蒲若蓉 贾彦彦 朱谷一,一、事实判断与价值判断 二、事实导向策略 三、价值导向策略 四、案例分析,一、事实判断与价值判断,事实判断与价值判断是哲学判断的两个 基本范畴,危机包含事实和价值两个层面要素 事实层面的要素： 危机导火索、危机发展进 程、危机造成的财产损失、利益相关者的不满和对抗等。 价值层面的要素： 危机对道德、信用、形象、品牌、尊严、公共准则的冲击等。,二、事实导向策略,x,y,O,z,危机价值冲突,危 机 事 实 冲 突,事 实 导 向 策 略,价值导向策略,事实导向的危机管理策略，要求组织正确认识、了解和评估危机事实，并再次基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实、告知真相、积极控制和改变事态的发展。,三、价值导向策略,价值导向的危机沟通管理策略，要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。,2006年6月6日三峡工程三期RCC围堰爆破拆除，但是第15堰块未被当场炸除。一位施工负责人答记者问：完全是按预定计划拆除的，第15堰块是预留的。但是网上有网友质疑：这是爆破不成功，隐瞒事实等等。,四、案例分析,在RCC围堰爆破拆除风波事件中 事实层面的要素及判断为： 有一块堰块未被当场炸除相关人员进行了解释。但仍然导致怀疑。 价值层面的要素及判断为： 观众和网友的怀疑有可能扩大化进而质疑三峡工程的施工质量：牵一发而动全身，三峡工程的整个声誉因此受损。最初一位施工负责人关于15号堰块是预留的解答不能让人信服因为如果是预留在爆破之前就会有说明，很显然是托辞。,面对RCC围堰爆破拆除这类动态性的事件，最重要的还是事实胜于雄辩。第一时间、简明快速、真实可靠以及前后一致是危机传播的基本原则。 因此三峡总公司采取的在第一时间现场向公众公布事实等事实层面的策略。事件发生后三峡总公司新闻办立刻请示正、副总指挥，要求向媒体说明真相。紧接着又请新华社记者采访专家，答疑解惑说明情况：起爆前几分钟检测时，发现15号堰块的4O发雷管有故障，指挥部考虑延迟爆破，总指挥李永安召集专家紧急分析评估，专家组认为15号堰块仅40米长，即使不能按计划倾倒，也不会影响爆破效果。指挥部决定按计划起爆。而且最后查明，责任在外方，总体成功，无碍大局，将择日炸除。 而实施炸除时，又邀请媒体见证并进行报道。当真相向公众公布后，这一事件得到了圆满的解决，充分说明，只要做到
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