如何做好作业长[1]1.ppt

如何做好作业长,西昌钢钒公司 二一一年十月,目 录,一、合格作业长的标准 二、作业长能力素质要求 三、正确处理好五个关系 四、如何成为一名优秀作业长,一、合格作业长的标准,1.作业区管理规范、制度完善、责任到人、考核到位。 2.作业区生产：安全、稳定、持续、顺行。 3.作业区控制：平稳有序、状态受控、反映迅捷。 4.作业区生产、技术质量指标领先。 5.作业区无安全事故，作业环境干净、整洁。 6.作业区无重大违章、违纪情况发生。 7.作业区人员团结一致，富有创新、向上的氛围。,（一）作业长个人素质 经验：解决问题的动力 知识：解决问题的智力 心理：解决问题的魄力 关系：解决问题的能力,二、作业长能力素质要求,（二）作业长能力要素 现场处置能力：分析能力；判断能力；决断能力。 协调沟通能力：团队协作、写作、表达、说服、倾听等能力 现场改善能力：改善能力、创新能力、学习能力 组织指导能力：培养下属能力、日常管理能力,(三）提高作业长能力的途径1,（三）提高作业长能力的途径2,（三）提高作业长能力的途径3,（三）提高作业长能力的途径4,三、正确处理好五个关系,与上级领导的关系 与下级员工的关系 与服务对象的关系 与横向协作的关系 与职能部门的关系,如何处理好五大关系：沟通 现代企业非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。有沟通才有凝聚力。 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。,1、与上级领导的关系：把握3道 尊重之道：对待上级理应尊重，表现在重大问题及时请示汇报，服从领导指挥，既彬彬有礼，又不卑不亢。 适应之道：所谓适应是能够准确理解上级领导的指导思想与工作意图，通过深思熟虑，测出自己在整体任务目标中所处的位置，力求缩小自己与上级之间思想和行为的误差，并通过自己作业区工作实际的贯彻执行，表现出你所做的每项工作意图在你这个作业区得以实现。 自用之道：作为一名作业长，最重要的关键是你在这个位置上是否相当称职、优秀。有乐观自信的心态；有自我了断、独当一面的能力；有容人的肚量。,如何对待上司,鼓动上级，打动上级的心 * 保持六分赞美四分直言的平衡关系 * 需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上” * 汇报要“如实、勤快” * “从大局着眼、小局着手” * 事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题 * 要预先备好客观数据和资料 * 不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何 * 要十二分地听上司的话 * 不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择 * 自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司” 上面说一说，下面动一动的人，称不上是货真价实的作业长!,正确的汇报、错误的汇报 正确的汇报方式： * 要如实、适时地作汇报 * 要看对象决定汇报方式 * 要选择好合适的时间 千万别认为上司当然知道自己在干什么，因而不向上司汇报!,提意见时的 4 项注意 * 提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司”。 * 提意见最多重复二次。 * 要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案，只能称为 “诽谤”。 * 一旦上司决定下来，一定要全力配合。,2、与下级员工的关系 要管好一个作业区，首先要管好人，管好人首先要了解人。 人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。,处理好同下级关系的技巧 表扬技巧 “某厂车间吸收了二名失足青年A 与B ，一段时间后，车间主任发现A进步较快，于是在一次车间大会上很热情具体地表扬了他。这时，他发现另一名青年B低着头，似乎心情很沉重。突然觉得自己疏忽点什么，因此在讲话末尾添上一句：xxx最近表现也不错，希望你们俩今后继续努力，争取成为我们车间的新生力量。”,批评技巧 批评内容要具体，纠正问题要有措施 分寸恰当 把握批评的最佳时机 就事论事，既往不咎 根据问题性质和影响，确定批评的范围 做好善后工作,3、与服务对象的关系 每个人都是为他人服务也被他人服务， 换位思考是处理与他人关系的关键。 4、与横向联系的关系 没有协作就没有帮助 5、与职能部门的关系 建立与职能部门的关系，为员工争取最大 利益,案例1： 你是某厂某车间的一位作业长。作业区奖金考核制度规定,员工迟到30分钟以内扣奖50元。有一天，你正好遇到一位员工迟到了25分钟。这时，你会怎么做？ A、向迟到员工问清原因，根据情况处理 B、按规定扣奖50元 C、当面指出员工迟到并事后告知班长，作业长扣班组50元，扣班长规定业绩分,员工由班长考核,案例2： 你是某厂某车间的一位作业长。 有一天，你叫你的一位班长写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位班长把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后,怒气冲冲地进入你的办公室,无视你的存在,把这份报告扔到那位班长面前,指着他说:“你写的是什么报告?你还想不想干了?” 此时,你会怎么做？ A、站出来说:“是我让他写的,责任由我来负!” B、不打断上司,等上司走后,安慰一下那位班长 C、为了表示不是你的责任,跟上司一起指责那位班长,案例分析： 1、以上两个案例都是说明作业长要处理好各种人际关系。包括要处理好与上级的关系、与同级的关系、与下级的关系、与家庭的关系等。 2、蒙牛的企业文化有这样一句话：要做事，先做人，人都做不好，做的事肯定不是人事。说明做人和处理人际关系的重要性。 3、管理的方法多种多样，并没有什么定式，可谓仁者见仁、智者见智。但现代管理要求在管理人员的过程中应当注重人性的关爱，要学会以情感人、以理服人、以法治人的基本招术。,四、怎样成为一名优秀作业长,（一）作业长需加强自身修养 （二）作业长的“三要” （三）作业长的权威 （四）作业长的执行力 （五）作业长的管理艺术,你凭什么当作业长： 历史的机遇 个人能力 良好的人际关系,（一）作业长需加强自身修养,1.作业长做人的基本准则 履行岗位职责； 具有创新精神；（改进与提高） 具有奉献精神； 营造团队文化。,2.作业长走向平庸的四大迹象： （1）像个普通的办事员，忙忙碌碌，工作没计划，缺乏理论基础，摆脱不了一般事务的缠身。 （2）耐不住寂寞，不愿意静下心来学习，热衰于抛头露面，喜欢打着企业的旗号，拿着企业的礼品搞社交。 （3）爱讲闲话，打听谣言，对名利尤其感兴趣，甚至全身心投入为自己捞取功名利禄，拉帮结派，惟恐天下不乱。 （4）张口闭口当年勇，谁都对不起自己，骄傲自大，没有上进心，作风不顽强。,3.作业长具备的个性特征 责任感：责任感是作业长最重要的个性品质，好的作业长力求承担艰苦的任务，不怕挑重担。 言而必行：作业长要言而必行，言而不行的作业长会被大家所轻视，失去部下的信任。 要富有人情味：作业长应当审慎、坚韧、成熟，具有在企业可受人珍视的品质，如善良、诚恳、亲切、有礼貌，有极大的耐心。,很强的工作能力。 意志和勇气：作业长不管在什么状况和环境下，都不能丧失理想和希望，要有坚韧不拔地追求明天和未来的坚强意志。而作业长的“三断”精神-正确的判断、迅速的决断及果断地执行，正是能力、意志的集中体现。,4.理想的作业长形象 要有设想，能够指明方向的人。 设想和方向性的性质必须是正确的。 能在人们心中燃起火焰的人。 让平凡的人干出不平凡的事！,（二）作业长的“三要”,1.要养成解决问题的一套方法 发现问题，制定目标； 分析问题； 产生可能的解决方案； 选择和规划解决方案； 实施解决方案； 评估解决方案和进行方案的标准化。,2.要有自己的追求目标 努力掌握本作业区的生产工艺、设备管理流程； 不断提高管理水平，掌握一套作业区管理的方法； 要不断提高自己的文化水平。,3.要敢于管理，善于管理 终端问题，是领导问题； 看不出问题，是最大问题； 重复出现的问题，是作风问题； 不善于解决问题，是素质问题。,（三）作业长的权威,1、最有效地发挥作业长领导能力的条件 权力是“助长因素”而非充分条件。 成果作业长必须是能够出成果的人。 权威要当一流作业长，从“建立权威”着手。,2、作业长威信的树立 靠品德高尚建立威信； 靠真才实学、公平公正树立威信； 靠成果业绩确立威信； 靠以身作则、言出必行维护威信； 靠知人善任赢得威信； 靠情理交融、凝聚人心保持威信。,3、权威三要素 有效的专业能力： 能形成作业长领导能力的最初及最低条件,是必须掌握一种乃至几种技术 。 经营管理能力： 优秀运动员未必能当优秀教练 经营管理能力具通用性 专业能力只有和经营管理 能力联合运作,才能取得好结果和高效率 作业长的人品： 人品是习惯的总和。 作业长必须是既能干,又有良好人品的人。,4. 作业长的人品 人品二责： * 对待“自责”和“他责”的态度,是检验作业长人 品的一面镜子。 * 在批评与指责别人之前,首先要认为这是自己 的问题 * 不要把问题的责任和原因一下子都推的一干 二净,这是作业长最需要的一种人品 * 作业长非常需要 “ 由自己负责 ” 的品质 优秀的作业长应该是能够自己承担责任的人！,人品三识： * 知识 = 拥有信息和数据 能得高分的人 * 见识 = 知识 + POV (Point of view ) 会作虚无缥缈论述的人 * 胆识 = 见识 + 三断 （判断、决断、断行） 能做一番事业的人 当上作业长的人，必须具有胆识！,人品4S： * 力量（ Strength): 强壮的体魄 + 坚强的精神 * 感受性（Sensitivity):多考虑对方的立场及 心情，作业长需要严厉，而不需要粗暴，缺乏 对部下的亲和力，很难说他是块当领导的料子 * 微笑（Smile ): 要有“得意淡然、失意泰然” 的境界 * 牺牲（Sacrifice): 够格的作业长，需要有自 我牺牲的精神,人品5要点 * 肯定态度: 优秀的作业长属于肯定派的人，是“如何办族” 否定现状，肯定对策 * 谦虚： “稻穗越实越低着头” 只有半吊子水平的人，才需要摆摆架子，虚张 声势 组织图中的上下关系及官位等，只不过是人事 间的一种暂时约定,它和人所具有的本来价值没有什么关系 只要有实力、实绩和自信,尊重对方,待人谦 虚,对方自然会尊重自己,* 向上精神： 发展得快的人也是很会学习的人 推荐“理才 5%” * 价值观： 人生或工作总需要妥协，但价值观决定 你妥协的程度 一味妥协，想得到别人的尊敬和信赖是 不可能的 * 感性： 优秀的作业长同时也是感性丰富的人,如何形成作业长的权威,权威三要素 *有效的专业能力 *经营管理能力,能干的人,有修养的人,*人品,有修养的能人,（三）作业长的执行力,1.执行力概述 （1）执行力含义 执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分。 执行是作业长的主要工作。 执行是一个组织文化中的核心元素。,（2）执行力内容 人员流程 战略流程 运营流程,2.执行力不佳的8个原因 没有常抓不懈。大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。 出台管理制度时不严谨。经常性朝令夕改，让员工无所适从。最后导致有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。 制度本身不合理。缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行。,执行的过程过于烦琐、不合理。研究显示，处理 一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时 间却能多达4天。 在作业的过程中缺少良好的方法。通常我们遇 到的公司在作业的时候组建一个项目小组，然 后把作进行分解汇总。 工作中缺少科学的监督考核机制。这里面有两 种情况，一是没人监督，二是监督的方法不对。 培训中的浪费。很多企业都重视员工的培训，从 管理到技术，从技能到心态等等，无所不包。 职工的企业文化没有形成凝聚力，或者说企业 文化没能有效地取得大家的认可（提倡什么、反 对什么既高压线要明确）。,3.执行型作业长要做的7件事 （1）了解你的企业和员工 （2）坚持以事实为基础 （3）确立明确的目标和实现目标的先后顺序 （4）跟进 （5）对执行者进行奖励(业绩排行) （6）提高员工的能力和素质 （7）了解你自己,4、执行力与管理者角色定位 （1）必须具备相当的执行力 培养执行力不能只停留在管理者知识和技能层上，更应着重于管理者角色定位的观念变革。管理者的执行力能弥补策略的不足，而一个再完善的策略也会死在没有执行力的管理者手中。,（2）一手抓策略，一手抓执行力 策略和执行力对于企业的成功缺一不可，二者是辩证统一的关系。策略是企业未来发展的指南，根据策略来制定执行方案。一方面，管理者制定策略时应考虑这是不是一个能够切实得到执行的策略。另一方面，管理者需要用策略的眼光诠释执行，好的策略应与执行相匹配。,（3）策略执行最重要的主体 管理者制定策略后也需要参与执行，只有在执行中才能准确及时发现目标是否可以实现。管理者及时根据执行的情况调整策略，这样的策略才可以有效达成目标。如果管理者角色定位错把忽视执行当成必要的授权，等到发觉策略不能执行，这时再调整则晚矣。,（4）必须重视培养部属的执行力 执行力的提升应该是整个企业范围内的事情，而不只是少数管理者的专利。管理者如何培训部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 （5）应致力于营造执行力文化 管理者要营造企业执行的文化。企业是由不同 的部门和员工构成，不同的个体在思考、行动 时难免会产生差异。如何尽可能使不同的分力 最终成为推动企业前进和合力，只有依靠企业 文化，执行也不例外。,（五）作业长的管理艺术,1.管理艺术的自我锻炼 (1)作为一名作业长，自己的工作要相等于部下人数的一定倍数，因此必须具有吃苦在前、享受在后的奉献精神。 (2)领导工作不仅是时间的消耗，更是身心的耗费和智慧的运用。为了保持身心健康，作业长要进行适合自己的锻炼，过有规律的生活。还要充分掌握必要的知识和信息，具有正确的判断和预测能力，有效地使用所有时间。 (3)作业长要把比自己水平高的人作为学习的榜样，除此以外，还要不断地努力培养接班人。作业长的任务之一就是培养部下，并且他培养的部下就是他的挑战者。作业长的能力就是在这样的挑战中不断得到提高。,（4）作业长自我磨练的方法 日常锻炼每天坚持听新闻或看电视，阅读日报，了解社会动态，并把与自己的工作有关的事情剪下来保存好，作为资料。 每天必须一个人独自冷静地思考10到15分钟，即养成反省的习惯。发言、开会、工作开始前，对有关的目的、目标、做法要用比实际讲话所需要的时间多出几倍的时间来思考、准备，其目的、目标、重点等应预先就浮现在脑海中，对要点、改进点等一定要做好记录，而且要进一步反复推敲并进行事前发言的练习。 要至少应保存好过去三年里自己行动的日程表、计划表或简单的日志以及那时的自我反思记录等。 要持之以恒，只有这样才能锻炼成一名出色的作业长所必须具备的能力。,磨练召唤成功的力量!,美好仕途,2.让顾客满意（CS）之前先要让员工满意 (ES） * 让顾客满意是企业成功的绝对不可缺少的条件。 * 让顾客满意的原点是让员工满意，CS之前首先要ES。,3.必须做的工作与其他的工作 * 必须要做好、做比不做好。 * 无论效率如何高，没有做出应有效果就是