案例分析2顾客的心情.ppt_第1页
案例分析2顾客的心情.ppt_第2页
案例分析2顾客的心情.ppt_第3页
案例分析2顾客的心情.ppt_第4页
案例分析2顾客的心情.ppt_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

案例分析,第五小组 成员：张远芳 何玉钦 陈丽 杨虎 任勇,说明,1、在案例中，当顾客告知商店自己的一些个人信息和想购买的东西等信息时，商店会按照这些信息提供给顾客想要的商品，而顾客会有焕然一新的感觉。由此，我们可以看到心情是会影响到顾客的购物。商家在给顾客介绍商品的时候，可以依照他们的心情来提供商品在这种情况下，顾客都会感觉到购物时的愉快。,2、作为商家关注消费者的购买心情和态度是很重要的。消费者对商品的反应、对商家的印象、对服务员的看法都能影响消费者是否购买商品。,启示,1、商家在顾客进店时询问一些信息，这是商家卖商品的基本，但在这篇案例中商家不仅仅是询问一些商品，更是询问了顾客的性格、年龄及现在的心情等，并为顾客提供贴心的服务，在这样的服务下，顾客的心情会更愉快，也会提高商家的营业额，这是一种双赢的购物模式。,2、许多片面的、与事实不符的消费态度往往是在消费者对商品的性能、功效、质量等缺乏了解。针对这类情况商家可以提供必要条件，让消费者亲身体验，这种方式很有说服力，对于迅速改变消费者态度有着其他方式无法比拟的效果。,3、商家应时时注意消费者的心理及心情才能更好的、更快的提高销售额和知名度。 4、消费者要购买商品时
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论