电子商务的、案例.ppt

艺龙网,艺龙网介绍：是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。 目前艺龙可以提供国内近400个主要城市的近7000家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内80个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。 艺龙1999年成立，总部设在北京 。,艺龙愿景 打造中国最大的、最智能的旅行服务市场。 艺龙使命 以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务。 艺龙文化 员工 服务 利润 艺龙价值观 以人为本 关注客户 诚实正直 创新 执行力 可持续发展 艺龙服务承诺 让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务,产品介绍,1、经营业务 酒店预订 直接可以预订国内近400个城市的近7000家酒店及海外100多个国家和地区的8万家星级酒店，并建立长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。 机票预订 目前，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市。,2、相关旅行业务 特约折扣商户服务 为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。艺龙积分除了可兑换免费酒店与机票外，还可以在多家特约商户兑换自己喜欢的礼品或服务。 旅行消费卡 除了针对初、中、高级会员的普通卡、VIP卡和龙萃卡，艺龙还与中信银行联合推出了集旅游、金融理财、日常消费于一体的中信艺龙卡，与其他金融服务机构联合推出的信用服务卡，以及与海南航空、中国联通、雅虎、摩托罗拉等合作推出了各种多功能联名卡等 。,服务平台,1.客户服务 客户服务是公司生存发展的最重要的基础之一。客户服务不仅包括有形的、物质上的服务，同时是一种理念，包括为满足客户需求所做的一切努力 。，“正确服务”以及“及时服务”都是艺龙所关注的关键的服务品质。 2.电话呼叫中心 拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，通过国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。,3.技术支持 技术部作为艺龙的核心 部门之一，用最先进的互联网技术打造了机票酒店预订、客户关怀、财务管理等系统 4.Travel系统 是艺龙为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台。使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。,5.eBooking系统 是艺龙依托网络技术，独立开发并运用在Call Center与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现艺龙与酒店的联机操作。 6. MIS 是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为艺龙更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。,艺龙网的盈利点,艺龙网与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供全球任意一点或多点的机票服务，为旅客量身定制飞行计划及旅行路线等。 今天，艺龙已经建立起来立体的、互动的、完善的、覆盖全球的营销服务网络。,1.从页面打开速度来看，艺龙比携程快。 2注册方面，两个网站注册成为会员都很简单，而艺龙需要写相关证件里面的真实姓名，而携程却不需要。查看电子邮件的时候，携程发来的电子邮件竟然被放到垃圾邮件里面，而艺龙的则没有。 3.机票订购方面，携程相比较艺龙更详细，它比艺龙多设定了乘客类型、乘客人数和航空公司三项服务，这样很具体，使订购者更便捷地订购机票的数量以及机票的级别。,4.旅游度假方面，携程做的更细致，分类详细，查找也相对与