物业公司年终总结.ppt

1,2008年总结报告,2008年5月，兰州良志物业管理有限公司入驻嘉年华小区，近八个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了一定的成绩：组建了一支较优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。,2,现将2008年对各部门工作汇报如下：,一、客户服务中心 二、机电运行部 三、安全维护部 四、环境清洁部,3,一、客户服务中心,4,作为物业公司的形象部门,主要承担业主、物业、开发商之间一个承上启下的职责，业主的问题及一些需求均需要客服人 员积极协调各方面，解决业主提出的问题，在这近八个月里我们主要完成以下工作：,5,（一）日常工作,1、共办理业主入住194户，装修户86户，目前已入住12户。 2、接受业住维修服务共有420件。 3、全年物业公司向开发工程部呈报维修单187份，主要为个别工程或施工质量，协助业主与开发公司前期承诺遗留问题，以及各类告示等。 4、为更好地服务业主，各客服人员划分责任区，建立小区、楼宇巡视制度，内容包括：对业主走访，对业主的反应问题如实记录，了解业主需求，对物业服务的意见、建议等；检查公共区域的卫生状况，并记录检查正在进行装修的业主是否有违规现象；检查照明灯具、闭门器、标识牌等，是否能够正常使用，如发现有损坏现象记录并通知相关专业维修。客服人员于每日巡视时的同时，检查前一天的报修是否完成。进行追踪管理。这样的目的一是能够主动发现问题；其二、能够及时了解业主的意见、建议以及业主急需解决的问题，变被动为主动。,6,（二）协调解决问题：,1、冬季到来前夕为了业主能够正常采暖，物业客服人员积极协调，保证了暖气的正常供应。 2、C座1804房业主反映暖气不热，上报开发公司并断定为采暖系统末端有问题，经过几方协调，最终达成解决方案，目前已初步解决末端暖气不热现象。 3、对业主安装空调具体事项，协调解决了外挂栏板与各户内的打眼事宜。 4、嘉年华自办理入住以来，截止报告之日，“难缠”业主共计25户，目前已完全解决22户，另有3户还在解决处理之中，相信很快处理完成。,7,（三）收费情况,因为是新盘第一年收费，所以不存在收缴率，目前收取物业费：489162.80元;采暖费:359734.20元;维修资金:2263168.00元;另外水、电费收取:23642.37 元;多种经营: 126073.00元。 根据集团公司意见对于其中2户 (注：C601房、D1002房)收取的10的户间传热费；1户（注：D704房）天燃气初装费少收取530.00元）；1户垃圾清运费（注：D1205房）进行减免500.00元；C1204房、C1206房减免1年物业费合计：5168.00 元。 优惠合计：9640.00元。,8,二、机电运行部,9,1、机电运行人员自规建以来对良志嘉年华各部运行设备进行摸底检查，分别对各分主管的总阀进行挂牌（如C、D座56个水总阀）管理。目前水泵房、配电室、锅炉房已基本运行正常。 2、平日注意加强对公共区域照明，安指灯及机房照明巡视检修。 3、合理提出对各个公共区域分项计量，如电梯等的分项管理及其它一部分已更换完成。并提出公共照明开关变更为声控开关和其它一些意见，部分已采纳并更换完成。 4、截止目前共接报修420项：其中入室维修233项；公共区域维修187项。 5、依据建设部相关规定，组织对房屋及其附属设备进行了一次全面安全检查，为保障房屋使用安全和编制房屋修缮计划，对外墙面、顶层面、地下建筑、楼内公共区域、生活水泵房、配电室、电梯机房进行检查、评定。 同时对嘉年华C、D座15个雨水井、2个水表井、15个污水井、2个化粪池、6个管道井、11台水泵 ，进行全面检查，并安排明年实施计划。,10,6、加强巡视检查排除安全隐患，并配合电梯公司负责每月一次的维护保养，负责每日对电梯运行进行巡视检查作好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，作好电梯运行管理工作，保证业主乘坐电梯的安全。 7、试验节能降耗,为更好的控制成本，严格执行公司文件,对节能降耗加以控制,根据嘉年华特殊情况制定计划并实施，试验如下：。 （1）、锅炉房夜间停炉运作，白天看天气而定烧炉。 （2）、水泵房间歇性供水。 （3）、电梯夜间停梯等。 （4）、要求个人注意工作中的细节，从自身做起，增强节电节水意识，做好能源消耗的统计工作。 （5）、责任区分明确，每天有专人巡视，发现跑冒滴漏现象，做到及时修复或更换。,11,三、安全维护部,12,1、日常值勤 是保安最繁重、最大量的工作之一，是确保园区安全程度的基本保证，保安员全体同仁风雨无阻地守护着小区的安宁，做了大量有效的工作。 2、治安防范责任 嘉年华地处城乡结合部，加上目前处于集中装修期，给治安防范工作增加了不少难度，为确保业主居住环境安全稳定，共办理出入证831张，巡视发现各类问题439次，主要内容包括：公共区域照明灯损坏、违障施工、车门未锁、门禁故障、垃圾倒运等。 3、对闲杂人员的管理，有些企业为推广它们的产品及服务，安排他们的营销人员千方百计混入小区进行推销、宣传、散发小广告等。保安员作了大量工作并采取了办理出入证的措施，收到了一定的效果。 4、应急处理及预案，从细节入手确保财产、人员、来访车辆不出安全问题。 5、其它： （1）制止、提示外来车辆36起。 （2）帮助业主搬运东西及提重物13次。 （3）清扫垃圾、积雪以及配合开发公司22次。 （4）办理装修86户，检查证件 831个。,13,四、环境清洁部,14,1、保洁从样板房、各会所到小区院落、大厦内达到平稳过渡，交接过程出现种种困难，公司部门积极协助和调整，完成了人员交接的平稳过渡。对新入司员工进行入职培训和岗位职责培训，让新员工尽快熟悉岗位情况，更好地为业主服务。 2、C、D座清洁：C、D座自交付以来开发公司和建设单位均未开荒，物业清洁人员经过协调下大力度清洁，经过半个多月时间，开荒已基本完成，目前已保证物业正常的保洁工作。 3、针对小区内人员杂乱情况，增设了垃圾楹并制定吐痰者交纳20元清洁费，乱扔烟头者交纳10元