销售人员心理素质训练.ppt

心 理 素 质 训 练,博智营销 Bridge Marketing,新入职销售人员成功的关键,一、人际观念的转变 二、人际勇气的提高,克服人际交往中的心理障碍,作为一名销售人员，就是要把产品推销给用户，这是一个专门与人打交道的职业，不善与人交往将会使你被淘汰出局！,表现一、不愿与人交往,沉浸在自己的世界里，对身边的人和事漠不关心，或是对有些人和事不愿关注。 不喜欢很多人； 家里来客人就躲回房间； 不愿去人多的场合； 甚至和亲人都很少交谈,社交厌恶,很多性格内向的人不愿意和人多“罗嗦”，我们称之为社交厌恶。 这种人往往在主观上就不喜欢与人沟通、交往。,一、厌人症,不想吃饭我们称为厌食症。 对人缺少信任和亲切感我们称为“厌人症”,原因,家庭不和睦，从小缺少关爱； 家长和老师过分严厉，学习学习再学习； 记忆深刻的人为创伤； 由此认定身边的人都对他不好，都是坏人,自闭症、抑郁症 需要外力协助，如看心理医生，家人、亲友的帮助,克服,多想事物美好的一面； 比你不幸的人很多，但他们却对生活充满了希望； 找一个亲近的人多聊聊，跟他说你的感受和憧憬； 增加阅历，慢慢会找回一颗平常心。,二、不自信成为习惯,一直以来都被压制和批评，最后真的认为自己一无是处，因而开始自闭，回避与人接触和竞争，远离关注和热点，并慢慢成为一种习惯。,克服,1、先和喜欢你的人多接触； 2、再同过去的朋友恢复友谊关系，然后按老乡、女同学、男同学、老师的顺序逐步扩大交际面 ； 3、建立自信。,小于的故事,自信的建立,第一步 自知了解自己 正确地认识自己、评价自己 知己：价值；性格；兴趣；能力；家庭背景。 知彼：社会环境；经济发展；各行各业；就业机会。,请写下你自身的最让你痛苦的不可改变或很难改变的地方！,第二步 自尊接受自己 你一定有优点也有缺点，这就是你，连上帝都不是万能的，难道你想超越上帝吗！ 人类的痛苦很大程度上来自于痴心妄想，总是不愿做自己。 接受吧，你和别人不一样正是你存在的价值。,第三步 自强发展自己 接受自己只是说要承认现实，但绝不是要我们安于现状。为了追求幸福、摆脱痛苦，我们还要发展自己、提高自己。 能改变的就改变 不能改变的就改善 不能改善的就承担,三、放不下架子,还有一些人自命清高、骄傲自大，认为自己层次高、有身份，做什么都端着架子，不屑于和他认为低俗的人打交道，不愿意做他认为有失身份的事。 拜访客户时，客户正搬一大堆东西。,刘少奇和掏粪工握手。 韦尔奇帮清洁工搬垃圾箱。,人和人只有社会分工不同，而无高低贵贱之分。如果你没有这种认识，那只能说明你还很肤浅！,四、拉不下面子,中国人都很爱面子、都害怕丢面子。 天不怕、地不怕，只有面子放不下！ 父母希望子女成龙成凤； 被人拒绝就无地自容； 开不得玩笑，受不了批评。,穷秀才的故事,你没去做很多有意义的事 因为你拉不下面子 你经常赞美你身边的人了吗？,表现1,你做了很多没有意义的事 因为你想挣面子 “有事您说话！”,表现2,你在做很多事时都放不开 因为你怕丢面子 你总是觉得别人很在意你。 当很多人在看着你的时候，你甚至连路都不会走了。,表现3,原因受传统观念影响,“人活脸，树活皮” “衣锦还乡” “光宗耀祖”,原因太在乎别人对你的看法,缺乏自信，为别人而活，不在乎自己怎么样，只在乎自己在别人心目中是什么样。,作为一名销售人员不能有太多的面子,太爱面子会让我们活的很辛苦； 太爱面子会妨碍我们人生进步、事业成功； 太爱面子会使我们的销售工作打不开局面。,爱面子和自尊的区别,你认为自己做得很棒，别人却把你臭得一文不值，你接受不了，这是他伤了你的自尊； 你也认为你做的不好，但是别人批评你，你却接受不了，这是他伤了你的面子，也就是伤了你的虚荣心。,克服,1、放下面子，你不会损失一根寒毛，相反，你会活得更轻松、更坦然。 2、丢面子，把你认为最丢面子的事说出来，其实想想也没什么！ 我们都来丢面子,和熟人有说有笑，一见生人就紧张。 敢于到丛林探险，可一见领导就语无伦次。,表现二、不敢与人交往,不敢跨出一小步 与网友见面 一个电话录音,有人有恐高症 有人有恐血症 有人会晕车、晕船,很多新入职的销售人员“不敢与人打交道”，对与人交往怀有恐惧心理，我们称之为缺乏人际勇气， 或叫做“社交恐惧症”。,恐人症,接触之前忐忑不安 接触之中局促不安 接触之后心定神安,表现,接触之前,不知道怎么说，不知道怎么做；不知道说什么，不知道做什么； 害怕被拒绝，害怕被怠慢，害怕被粗鲁对待； 害怕得不到自己想得到的； 害怕失去自己不愿失去的。,接触之中,心理平衡被打破，自我舒适空间被打开，感受到无形的压力表情不自然，手脚没地方放，大脑不听使唤，言语不顺畅。,接触之后,压力消除，重新获得心理平衡，又回到个人舒适带长舒一口气，言谈举止回复自然。,克服,和恐高症、恐血症一样，社交恐惧症也是人的一种自我暗示导致的心理不适症状。 有些人对于来自人的压力不太敏感，而另外一些人却对来自人的压力很敏感。 每个人的目光都在传递压力。,有恐高症的建筑工人经过训练能减轻甚至消除恐高心理。 晕船的士兵经过训练可以当海员。 销售人员经过训练同样可以克服社交恐惧症！,训练,与人接触之前： 充分准备，理清思路，明确目标，排除杂念，坦然面对。,将自己一军,以死暗示法,训练,接受众人目光的洗礼,面