商务馈赠.ppt

馈赠礼仪,了解商务交往中选择礼品、赠送礼品、接受礼品的基本礼仪。 掌握商务交往中的拒绝对方礼品的基本礼貌。,我们的目标,请判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪，如若不符，为什么？ （1）一男一女登门拜访他人，登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 （2）一写字间内，五人在办公，一男宾带烟酒入内：“我找王哥”。对某男说：“王哥，这是我的一点小意思”。 （3）写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人,本次内容 选择礼品 赠送礼品 接受与回赠 馈赠技巧,一、选择礼品,（一）宜选的礼品 （二）忌选的礼品 (三）选择礼品的原则 （四）选礼秘诀,忌 选 的 礼 品,粗制滥造物或过季商品,药 品 或 营 养 品,有违社会公德或法律之物,有违他人习俗、禁忌之物,带明显广告宣传的物品,(一)礼轻意重 浸透心血 (二)有的放矢 对人心思 (三)雪中送炭 考虑实用 (四)两情相悦 流露真情 (五)尊重习俗 避其所讳 (六) 精选国礼 注重特色,选择礼品的原则,国际商务选礼秘诀,美国：讲究实用，喜爱奇特之物。 英国：不收贵重礼物，忌有公司印记之物；送花 忌百合、黄玫瑰。 法国：崇尚艺术，喜爱知识性、艺术性礼物；送 花忌菊花、康乃馨。 德国：喜爱别致、精巧之物，包装要精美；忌送 尖锐之物；送花忌玫瑰、郁金香。,日本：喜名牌，礼物上不要刻字作画；忌送荷花。 韩国：喜爱土特产品、地区特产。 俄罗斯：喜爱西方名牌；忌送钱；送鲜花忌单数。 非洲国家：重视礼品的实用性。 阿拉伯国家：钟情贵重物品，喜名牌与多彩物品。,PS:,撕掉标签 终还是新的好 了解受礼者的品味 喜欢你送出去的礼物 送异性礼物应避开禁区,二、赠送礼品,一、常见的礼品选赠,生日礼物 结婚礼物 探望病人的礼物 毕业礼物 新生儿的礼物 关于旅行者的礼物,（一）赠送时间 1、送礼的间隔适宜 2、确定具体的时间 （二）赠送地点 注意公私有别 （三）赠送方式 1、精心包装 2、举止大方 3、言辞得体 4、由在场地位最高者出面,受赠礼品： 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意,拒绝礼品： 态度友善 说明原因 表示谢意,三、接受礼品,收礼时注意,双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。勿将礼物放置一边不理 重视别人送的礼物，不要拿礼物开玩笑，或者说任何被人认为是开玩笑的话 写感谢信，它表明你花了时间， 就像送礼人花费时间来挑选礼物一样，不仅可以对礼品 本身表示感谢，也可以对礼品的 外在含义表示感谢,拒礼时注意,在24小时之内迅速做出反应 如果送礼人是善意的，向他解释一下将礼品退回的原因（如公司政策）并对他表示感谢 如果送礼人不怀好意（暗示隐含附加条件），则只需告诉他礼品不合适为了自我保护， 把退还礼品时写的信复印一份， 保存在卷宗里，并注明退还礼品的 日期以及退还方式,回赠,（1）记清所收礼品。 如果在公司有重大庆典，送礼者很多，也采用登记礼品的办法，相信日后对公司是有用的。 （2）选择适当的时机 接受了礼品，不一定马上就还，要等合适的机会。 （3）选择适当的礼物 一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多就行，但如果对方很计较这类事，那就宁可选价值偏高的礼品了。,四.馈赠的礼仪与禁忌,一、在日本商务送礼的礼仪与禁忌 日本人送礼时，往往送对送礼人毫无用途的物品，于是受礼人可以转送别人，那个人可以再传送下去。,日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的图案的东西则甚为反感。因为狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。 到日本人家里做客，携带的菊花只能有十五片花瓣，只有皇室帽徽上才有十六瓣的菊花。,礼品应有包装。 若送字画，要选画面小的，因为日本的住房空间不大，无处不挂中国式的大挂轴，一般以2尺长、1尺宽为宜。 礼品不在贵重，而在于中国民族色彩。 切忌送尚未一般日本人了解的中国特产。,二、在美国商务送礼的礼仪与禁忌,美国人之间一般送酒瓶或鲜花，而中国人去做客则应赠以中国的小工艺品。在美国，如果客人赴宴不送礼品，往往意味着准备回请一次。 美国人在接受礼品时， 往往当场打开礼品，这时送 礼者介绍几句，受礼者赞扬 一番，气氛颇为亲切融洽。,三、在拉丁美洲商务送礼的礼仪与禁忌,黑色和紫色是忌讳的颜色，因为在拉丁美人眼中，黑、紫色象征着阴沉。 切忌用刀子作为礼物，刀剪应排除在礼品之外，因为它意味着一刀两断，暗示友情的完结。 手帕也不能作为礼品，因为手帕是用来擦眼泪的，容易使人有悲伤感。 黑 紫,四、阿拉伯国家商务送礼的礼仪与禁忌,阿拉伯国家的朋友赠送中国礼品，他会如获至宝，熊猫是中国的国宝，属上乘礼物。 如果送工艺品，选造型生动的木雕或石雕动物，骆驼和马是阿拉伯人最钟爱的 如对方是挚友或者身份较高，唐三彩骆驼，瓷瓶、织锦或香木扇，最好是古色香的。但切忌向阿拉伯人赠送不值钱的礼品。,阿拉伯地区沙漠多，特别喜爱绿色和蓝色，红色则是忌讳的颜色。 同时，也切忌给阿拉伯人的妻子赠送 礼品，向阿拉伯妇女赠送礼品一定要通过 她们的丈夫或父亲。,五、英国商务送礼的礼仪与禁忌,一般应送较轻的礼，由于花费不多就不会被认为是一种贿赂。 合适的送礼时机应是在晚上请人在上等饭馆用晚餐或在剧院看完演出之后。,英国人喜欢高级巧克力、名酒和鲜花。不送饰有客人所属公司标记的礼品 英国人最不注重送礼，如送礼过重，被认为不合适，到英国人家做客，带上花或小件东西即可,六、法国商务送礼的礼仪与禁忌,初次见面就送礼被认为不善交际，甚至行为粗鲁。 到法国人家里登门拜访时，送花是不可缺少的，但千万别送菊花，只在葬礼时才用 也切忌赠康乃馨，视其为不吉利之花，尤其去医院探视病人，万万不可赠送康乃馨。,如果要在主人家住上几天，送一件铜制礼品比较恰当。 不要送香水给法国女性商业对手，这对一般只具业务联系的人来说未免太过于亲密了。 礼品应该表达出对她的智慧的赞美，不要显得过于亲密。,七、俄罗斯国商务送礼的礼仪与禁忌,既不奢华也不一本正经，通常是在亲戚及好友到之间送礼。 去别人家用餐或参加聚会，习惯上要送花、糖果或一件纪念品 俄罗斯人赠送鲜花