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文档简介

二一三年十月,加油站避免一起故意逃单事件,2,今年4月，#公司芦溪加油站发生并成功处置了一起客户故意逃单事件。,安全经验分享,3,一、事件经过,安全经验分享-事件经过,4,安全经验分享-事件经过,4月2日凌晨2时左右，#加油站一辆黑色小轿车加了300元93#汽油后，未付款欲开车离去。当班加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记账改天给，并要求找加油站经理。加油员看着一身酒气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员，并暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸。,5,值班经理到现场了解情况后，准备报警。该驾驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来也不怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并温馨告知可不报警，请客户理解支持加油站工作，并解释公司资金管理制度，请同车的女士帮忙劝解，经过反复劝说，该客户终于同意付清300元油款。,安全经验分享-事件经过,6,二、事件启示,安全经验分享-事件启示,7,安全经验分享-事件启示,通过此次事件的分析，为防范该事件及其他类似事件，以下几条经验值得我们汲取。,8,安全经验分享-事件启示,1. 发生欲故意逃单行为，应采取正面说服，注意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理解。 2.对故意或恶意逃单行为，应立即记下加油车牌号，并可报警，请求警方支持。 3.针对定额加油客户，特别是深夜加油，提示顾客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油后逃单事件。,9,安全经验分享-事件启示,4.强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮挡号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃单事件。 5.采取安装高清摄像头等技防手段，既增强威慑力量，又为日后破案提供有效证据。 6.加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极推广自助加油。,10,7.优化排班模式，对销量较小的加油站实行夜间歇业。 8.若发生跑单事件，应正确处置，禁止挡、拉、追车
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