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文档简介

保洁员注意啦!,好帮手家政服务网络服务中心,保洁员日常行为规范,主讲人: 柳敏,好帮手家政服务网络服务中心,1、保洁员工作时间热情主动、微笑服务； 2、在见到客户时要文明礼貌； 3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。,保洁员的服务态度,1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； 2、在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹； 3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方越行；,保洁员的行走,4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃； 5、手拿物品行走时不应遮住自己的视线； 6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。,保洁员的行走,1、坐在椅子上前附后仰，摇腿跷脚； 2、在同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； 3、趴在工作台上或把脚放于工作台上； 4、晃动桌椅，发出声音。,就坐时应注意的姿态,1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； 3、不允许在公共场所及客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠；,保洁员其他行为,4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情； 5、在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大； 6、不允许口叼牙签到处走
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