《做合格的消费者》PPT课件.ppt

购买使用商品,享受服务,上帝,第八课：做合格的消费者,物质和精神,话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然,小故事：武松打虎后传 ,武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿,问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？,2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？,3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候， 有合法权益受到侵害的经历吗？,阅读85页的王海现象。,人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。,尽管对“王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。,我国制定的中华人民共和国消费者权益保护法就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。,都有保护消费 者权益的规定,1.消费者权益的保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年一月一日正式实施,2、消费者权益保护法的重要作用：,3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利,（1）有利于保护消费者的合法权益。 （2）有利于维护市场秩序。 （3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。,经历重现,周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,P88,消费者享有的权利有哪些？,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。,案例,餐厅摔一跤 酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼 喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身 自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心 摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照 消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 精神损失费及其它费用共3万元。,案例,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况。,漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,什么时候上包子馅？,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售者告上法庭。,指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受 侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、 赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重， 这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的 正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来， 阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。 最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人 不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律 所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声， 这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。 也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能 得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而 受到法律制裁。 我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。,以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？,我国消费者权益保护法第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” 案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。,89页的请你断案：,案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。,案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。,案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。,国际消费者权益日（3月15日） 阅读90页的知识窗：IOCU（国际消费者联盟），1960年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会1987年加入了国际消费者联盟，成为其正式成员。,看91页的漫画谢主隆恩,消费者与经营者地位发生错位。加之存在影响人们消费行为的因素；广告宣传、熟人推荐、街头流行、商家促销等。,当消费者买到称心的商品时，会精神愉快。反之，买来假冒伪劣产品时，心里会感到恼火和沮丧。有的消费者往往只是发发牢骚、抱怨一通，然后自认倒霉，却不知该怎样来维护自己的合法权益。作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径。,你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声， 这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。 也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能 得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而 受到法律制裁。 我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,92页的法律文库,12315,全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时，可以拨打的投诉电话，进行举报或投诉。,工商行政管理机关开通的。,12315投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。 12365,消费者协会（消费者的娘家）,消费者要运用法律武器维护自己的合法权益，就必须了解有关的法律法规和一些消费常识，否则自己的合法权益就难以得到有效的保护。,1，会徽：,2，性质：社会团体。,3，职能：,93页的知识窗。,做精明的消费者,1，注意消费投诉的时效： 2，收集和保存证据。 3，另外，还要懂一些识假、辨假的知识。 4，注意去信誉好的商场购买商品。,知识结构图,消费者合法权益受国家法律保护,消费者权益的保障书,消费者权益保护法,（作用）,法律保护消费者的 合法权益,人身财产安全不受损害,对商品和服务真实情况的知悉权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严得到尊重的权利,单项选择题 1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ） A民法通则 B产品质量法 C消费者权益保护法 D反不正当竞争法 2某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵犯了消费者 （ ） A对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权 C公平交易权 D对商品和服务的自主选择权 3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ） A知悉权 B公平交易权 C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利 4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题 （ ） A小明已试过，当然应该买 B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利 C小明不买，就不应该试 D服务员让小明买，是维护了商店的利益,C,C,C,B,二.分析案例：,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,问题：,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？,答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、公平交易权。,2.小明可以拨打12315投诉。,2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？,探究与实践 材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者，借非典疫情发“黑财”。面对这种情况，党中央、国务院果断决策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩序惩治不法经营者的战斗。截至5月9日，全国共查处违法案件2800余起。 材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十五六元上涨到290多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变质口罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，然后注水出售。 （1）为什么要依法惩治不法经营者？ （2）作为一个消费者，