腾讯QQ之竞争战略

对外经济贸易大学 硕士学位论文 腾讯QQ之竞争战略 姓名：郑葆 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：张新民 20031001 剥外绎济贸劫人。、硕十论文腾讯Q Q 之竞争战略鹞g 黧 内容提要 本义从战略环境、竞争战略选择和发展策略三个方面对腾讯公司和其产品的现 状进行了纲致的分析，指出腾讯公司能取得现阶段的成功，其原凼在于始终专滓于i ：业 的壮人利产、I k 链的延伸，创新性地利用有利于己的外部战略环境资源，深挖内部资源潜 力，发挥自身竞争优势，选择了系列正确有效的战略，谋求与其他企业合作模式，不 断强化其核心能力。由此证明，一个企业，不论是处于领先地位还是相对弱小地位，只 要具有一定的优势条件，并能根据不同战略环境，适时选择合适的战略，终将使自己立 于不败之地。此外，本文对腾讯公司的未来发展也深感忧虑，并根据战略环境的发展变 化，建议其摆正企业定位，继续坚定不移地走娱乐与体验之路，倡导Q 文化，进一步丰 富Q Q 品牌内涵，尽量避免与其主要竞争对手正面交锋。本文同时建议腾讯应进一步优 化财务状况，通过积极手段和多种渠道获取外部资金，并应继续实施差异化战略、合作 战略，探索走集中化多元发展之路，提高综合竞争力，直到成为所从事细分市场的最强 者。 震| ! I ：! 黧。腾讯之竞争战略刘外经济贸易大学硕十论文 A B S T R A C T I nt h i sp a p e r ，t h ea u t h o rc o n d u c t sm e t i c u l o u sa n a l y s e s0 1 1T e n c e n t 7 l e c h n o l o g yL i m i t e d a n di t s p r o d u c t 一Q Q f i o mt h et h r e ea s p e c t s o fs t r a t e g i c e n v i r o n m e n t ，c o m p e t i t i v es t r a t e g y s e l e c t i o na n dd e v e l o p i n gs t r a t e g y , p o i n t so u tw h a tt h ec a u s eo f t h e p r e s e n tS U C C E S So f T e n c e n t c o m p a n yi s t h a ti th a sb e e nd e v o t i n gi t sm i n dt ot h eg r o w t ho fi t sm a i nb u s i n e s sa n dt h e e x t e n s i o no fi t si n d u s t r i a l c h a i n ，k e e p i n gm a k i n gi n n o v a t i v eu s eo fi t s e x t e r n a l s t r a t e g i c e n v i r o n m e n ts o u r c ew h i c hi sb e n e f i c i a lt o i t s e l f , t a p p i n gd e e p l yi t s i n t e r n a ll a t e n t p o w e r , e x e r t i n gi t ss t r a t e g i cs t r e n g t h ，a c c o r d i n g l ys e l e c t sas e r i o u so f c o r r e c ta n de f f e c t i v es t r a t e g i e s ， s e e k sf o rt h e c o o p e r a t i v e m o d ew i t ho t h e r e n t e r p r i s e s ，a n dh e n c es t r e n g t h e n s i t sc o r e c o m p e t i t i v ee d g e T h e r e b y , t h ea u t h o rv e r i f i e st h a tn om a t t e rw h a tp o s i t i o na ne n t e r p r i s ei s i n ，a n dn om a t t e rw h e t h e ri ti sal e a d i n go n eo rn o t ，i ti sb o u n dt os u r v i v eS Ol o n ga si ti s e q u i p p e dw i t hc e r t a i na d v a n t a g e sa n di s a b l et oa d a p ti t s s t r a t e g yt ot h ec o n s t a n t l yc h a n g i n g e n v i r o n m e n ti ng o o dt i m e M o r e o v e r , t h ea u t h o re x p r e s s e sh i sw o r r i e sa b o u tt h ef u t u r eo f T e n c e n tc o m p a n y , t h e nb r i n g sa b o u ts o m ep o s s i b l es o l u t i o n st oi t sf u t u r e d e v e l o p m e n t a c c o r d i n gt ot h ec h a n g i n gs t r a t e g i ce n v i r o n m e n t ，n a m e l y , T e n c e n ts h o u l dr e c t i f yi t se n t e r p r i s e p o s i t i o n i n g ，k e e pp a c eo f e n t e r t a i m n e n ta n de x p e r i e n c eu n s w e r v i n g t y , a d v o c a t e Q c u l t u r e ， e n r i c ht h ec o n n o t a t i o no ft h eb r a n do fe e ，a n d t r yi t sb e s tn o tt oc o m p e t ew i t hi t sm a i nr i v a l s f a c et of a c e T h ea u t h o rs i m u l t a n e o u s l ys n g g e s t st h a t “ r e n c e n ts h o u l do p t i m i z ei t sf i n a n c i a l s i t u a t i o n i n c r e a s i n g l yb yo b t a i n i n gt h e e x t e r n a lf u n d s u p p o r tt h r o u g h a c t i v em e a n sa n d v a r i o u sc h a n n e l s ，k e e po nc o n d u c t i n gd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g ya n dc o o p e r a t i v e s t r a t e g y ，a n d q u e s t f o rc o n c e n t r i cd i v e r s i f i c a t i o n d e v e l o p m e n t ，s o a st oi n c r e a s ei t s c o m p r e h e n s i v e c o m p e t i t i v es t r e n g t hf o rb e i n g t h eg r e a t e s tp o w e rw i t h i ni t ss e g m e n t e dm a r k e t ! 丝! 堡叠墼墨查兰堡! 笙兰 堕塑塑兰重量些堕堡! 皇璺i 第一部分：腾讯公司的基本情况 腾讯公到成立于19 9 8 年l o 月，是国内最早从事 r r l t e r n u tP , IJ 时通讯( I n , s t a nL M e s s a g i n g 简称r M ) 祁移动通信业务的专业软件开发商之一，也是全球最具知名度的华 语r M 服务商。经过几年的发展，腾讯公司自主开发的I M 软件Q 卜一已经拥有注册 用，、1 7 亿( 见图一) ，活跃用户5 5 0 0 万，几乎覆盖r 所有中国网民。腾讯Q q 的注册 用户量在全世界排名第三，在国内的市场占有率达到9 5 ，基本垄断了国内I M 软件市场。 目前，腾讯公司处于稳健、高速向前的发展态势，正逐步开展从网络娱乐平台到企业服 务等更为广泛的互联网业务。 图l ：2 0 0 0 年1 月至2 0 0 3 年4 月问Q Q 用户量增长图 数据来源：腾讯公司网站1 第1 页 璺竺! 塑塑圭堂堕 型塑墼鲨堕燮 第二部分：腾讯O Q 的战略环境条件分析 ”个优秀五= 、| I ，曲竞争优势来源于管理囊耨公司她国内的技术和牛声技能合苷为使辱监莠n i 以 迅速迂妇讣部强境变化机会的能力，“ 一普繁嗡蒹德( P E a D n l a d J 和哈默( h a 1 ) 。 奉潍分通过埘腾讯公司的外部环境( 特别是国内环境) 、内部资源和能力分析及行 业分析，建立其战略环境条件框架，从而找到其现实战略选择的背景原因和客观依据， 并作为分析其未来发展战略的基点。 一、腾讯0 0 的外部环境因素分析 腾讯公司是一家国内公司，其主营业务Q 0 在目前和可预见的未来将主要局限于华 语地区。因此，在分析其外部环境因素时，侧重对国内环境的分析。 1 、腾讯Q Q 的市场宏观环境分析 ( 一) 互联网用户规模保持相对快速增长。据中国互联网络信息中心( C N N I C ) 统 计，截止2 0 0 3 年7 月，我国网民已达6 8 0 0 万( 见图2 ) ，预计到2 0 0 5 年，这一数字将 达到2 亿，占国民总数的1 5 。这将为腾讯Q Q 继续发展提供充足的潜在用户资源。 图2 ：2 0 0 0 年至今我国I 二网入数及上嘲计算机总数斟 第2 页 腾讯q 。之竞争战略壁叁! ! 捻8 t 婶t t ) 1 k 、) j 台1 数捌来源：中国互联网络信息中心网站 ( 二) 互联网发展带动了相关产业的发展变革。其中最叫显、用户体验最深捌的， 要数通信于段的飞速发展。作为与众多通信运营商合作的腾讯来说，互联网正孕育着成 为其潜在用户的众多的固定和移动通信用户。 ( 三) 互联刚市场整体规模不断扩大。据报到，随着相关产业被带动起来，全球互 联网市场将从2 0 0 0 年的l 万亿美元成长为一个2 ( 】万亿美元的大市场4 。我同瓦联网市场 规模也不断扩大，据3S E E 网络情报机构预测，2 0 0 3 年中国互联网业务市场的规模将达 到9 6 2 亿元人民币，这还不包括电子商务和网络接入的收入5 。 ( 四) 互联网日益深入生活，网络文化成为时尚。各互联网服务商也通过刁i 断强化 品牌效、奠，谋取品牌与文化生活的契合点，强化用户对自己品牌的认知度和依附度，引 导用户进行消费。搜狐的“精彩每一天”，腾讯的“Q 人类，Q 生活”就是其中的佼佼者。 2 、相关产业政策分析 腾讯目前正处在最好的政策环境阶段：我国政府在“十五”期间加大了信息化建设 的力度，明确了以信息化带动工业化的方针。国家在未来5 年内对信息产业的投资总额 将达到l 万亿元人民币，保证在2 0 0 5 年信息产业规模在2 0 0 0 年的基础上翻一番，使信 息产业成为国民经济的支柱产业和战略性产业。此外，我国从上世纪9 0 年代中期至今， 出台了一系列针对网络信息安全和产权保护的法律、法规和行政规章，在信息服务、著 作权、网络服务经营等方面有了明确的规定。但总体讲，互联网的法制建设还相对滞后， 据C N N I C2 0 0 3 年7 月发布的第十二次中国互联网发展状况调查报告，“安全性得不到保 障”仍然是用户认为目前互联网存在的最大问题6 。人们的网络安全意识曰益增强，对加 强网络法制建设的要求也日益强烈。 3 、腾讯Q Q 用户的人口、需求和文化分析 ( 一) 人口分析 0 论文研究由基础理论研究和应用研究组成。基础理论研究包括战略、战略管理、可持续发展和科学发展观理论研究，应用研究包括江汉油田钻井公司的战略环境、战略的制定、战略的执行与控制研究。基本思路：以有关战略、战略管理，可持续发展及科学发展观理论为理论基础，结合江汉油田钻井公司具体实际，通过运用对比分析、SWOT分析、系统分析等方 法，对江汉油田钻井公司可持续发展战略管理全过程进行系统科学地研究。 论文共有六章，第一章，绪论部分，阐述了论文研究的背景、目的和意义，国内外的研究现状，并介绍了论文的基本研究框架、内容和创新点。第二章，理论研究-战略理论、战略管理理论、可持续发展理论和科学发展观理论。第三、四、五章，分别对江汉油田钻井公司的战略环境、战略制定、战略的执行与控制作了具体研究，提出了江汉油田钻井公司可持 续发展战略和战略管理体系。第六章，研究展望，指出了未来所要研究的方向和存在的问题。 主要研究成果有两点：第一点，弄清了江汉油田钻井公司拥有的资源、能力及核心能力，使其从传统的计划经济的战略管理模式中走出来，确立了可持续发展战略。其可持续发展战略内容包括选择战略使命、目标、战略态势、职能战略和竞争战略。战略使命是向用户提供最优钻井勘探服务，满足用户对各类井的需求，实现企业利润的最大化，为社会和谐进步 注力，为员工的生活更好添彩；战略目标为未来三年钻井年总进尺85-100万米，钻机队年进尺1.7万米/台年。总体战略态势选择为增长型战略为主，稳定型战略为辅的新型战略态势；竞争战略选择差异化战略为主，低成本战略为辅的最优竞争战略；职能战略选择立足本土，走出国门的国际化全球战略。战略执行要因地制宜，对员工素质低单位，采用指令型方 法；员工素质高单位，采用文化型方法和增长型方法。战略的控制要重点采用避免型控制和事前型控制，要适应目前战略环境，抓好战略变革，实施战略管理的科学化。第二点，建立了江汉油田钻井公司可持续发展战略管理体系。其战略管理体系包括组织机构和人员、职能和权力、管理制度和战略管理的全过程确立。组织机构和人员：公司设立战略管理办公 室，负责日常战略管理事务，人员由钻井公司经理和机关各部门及后勤单位负责人组成。职能和权力：战略情报研究、组织、控制等职能，负责战略管理全过程控制，权力来自于管理者。管理制度：定期(半年或者一年)召开战略管理分析会，建立激励惩罚制度等。战略管理全过程控制指公司的战略环境分析、战略的制定和实施三阶段过程良性循环监控，目的 ：实现江汉油田钻井公司可持续发展战略，使之得到有效的管理。 在创新方面有两点：第一点，应用研究创新。将有关战略、战略管理理论、可持续发展理论和科学发展观理论与江汉油田钻井公司的具体实际相结合进行研究，在国内几乎没有。第二点，战略管理理念和战略管理体系创新。包括对江汉油田钻井公司现状科学战略定位和战略态势的选择，使其战略地位和态势具体化，克服了计划经济条件下形成的紧缩型和稳定 型战略管理模式的不足，确立了以稳定型战略为辅，增长型战略为主的创新型战略管理态势，建立全面开放，面向世界的战略思想和可持续发展战略管理体系。 6.学位论文 戴勇波 HL公司竞争战略研究 2005 随着国民经济快速稳定的增长，我国建筑涂料工业也进入了新的一轮增长期。建筑涂料产量不断攀升，销售收入不断增长，企业经济效益也有所提高。然而，尽管宏观形势向好，HL公司这一国有大型建筑涂料老企业却在生产经营中遭遇诸多困难。由于竞争日趋激烈，特别是由于外资竞争对手日益强大，HL公司的主要销售区域华东已出现销售增长缓慢，利 润率增长停滞的现象，同时，在别的地区，该公司也未达到预定的市场销售目标。这种现象已和国民经济或是本行业发展的高速度不相适应，且在很大程度上影响了该公司的稳步发展。因此，面对严峻的局势，HL公司有必要正确分析当前所处的战略环境，选择和实施适合自己的竞争战略，提高自身在市场上的竞争力。 本文也正是在上述背景下开展研究的。传统理论认为，战略管理过程包括三个阶段：战略分析、战略选择和战略实施。根据这一结构方法，在掌握了大量第一手数据和资料的基础上，本文首先对HL公司所处的战略环境进行了具体分析；然后，对该公司应采取何种基本竞争战略做出了选择；最后，又就如何实施竞争战略，提出了一些实际可行的办法。 全文共分五章。第一章介绍了建筑涂料的组成、分类、生产流程和行业特点，分析了我国建筑涂料行业的发展现状；第二章研究了HL公司的行业特征，运用波特五种竞争力模型分析了该公司当前的市场结构，揭示了HL公司在竞争中遇到困难的原因；第三章通过SWOT方法，着重剖析了HL公司的内部优势和劣势、面临的机会和威胁，同时，对该公司的整体情 况做出评估，以指出该公司当前应采取扭转型战略，要设法清除内部不利条件，形成利用环境机会的能力；第四章则在上述分析的基础上，提出根据HL公司实际情况，成本领先战略和目标集聚战略是建立竞争优势的可选择方案（其中前者又应作为主要的竞争战略），并对选择这两种竞争战略的原因、条件和意义都做出论述，以指出这种选择的合理性和现实性 ；最后一章，在对HL公司竞争战略做出选择之后，又对竞争战略应该如何实施提供了一些有价值的建议。作者希望这些建议能为企业的实际工作提供一些参考，这也正是本文写作所要达到的一个目的。 7.学位论文 王朝晖 上海航空公司竞争战略研究 2006 在经济全球化的趋势下，航空运输行业不断迅猛发展。中国民航产业自上世纪八十年代起步以来，经过一系列的体制改革、企业重组形成了以三大国有航空集团为龙头、包括上海航空公司在内的六家主要地方航空公司共同参与竞争的市场格局。国内航空客运市场从群雄逐鹿、各霸一方的状态发展成为以三大国有航空集团为主体的垄断竞争态势。 上海是我国最大的经济金融中心，是国内唯一拥有两个大型国际机场的城市。按照上海城市总体规划和国家民航总局“十五”规划，浦东机场的定位是国际大型航空枢纽港，力争到2010年使旅客吞吐量达到3600万人次，进入世界前10位，旅客中转率达30，充分发挥集聚和辐射功能，以进一步推动中国民航业的持续发展。 本文在上述两大背景之下研究上海航空公司的竞争战略。自1985年成立以来，上航经过二十年的发展壮大从最初的3架飞机起步成长为今天拥有42架飞机，年运输总周转量近7亿吨，年旅客运输量超过430万人的国内中型航空运输企业。面对当前市场竞争格局的急剧变化和上海航空枢纽港工程带来的巨大发展机遇，上海航空公司有必要重新审视目前所处的战 略环境，深入探讨市场竞争结构和核心竞争要素，分析公司内部的优势和劣势，外部环境中的机会与威胁，选择和实施适应公司总体战略目标和当前所处环境的竞争战略，打造企业核心竞争力，为公司进一步的发展壮大奠定坚实基础。 本文的研究分为以下几个部分： 前言，主要阐述论文研究的背景和意义、研究目的、研究方法、研究思路和研究重点。 第一章航空客运行业概述，主要包括公司介绍、航空客运行业的基本特点，以及我国航空业的发展历程和经营现状。 第二章外部环境和市场结构分析，通过对宏观环境和行业市场结构的分析，研究上航目前所处的战略环境。 第三章公司的SWOT分析，重点研究上航内部所具有的优势和劣势以及外部环境中的机会与威胁，为竞争战略的选择做好准备。 第四章公司细分市场定位和战略选择，基于以上的战略分析，以迈克尔波特的竞争战略理论为依据，提出上航应采取的竞争战略，即把总成本领先战略作为公司长期的竞争战略，使上航建立起成本优势和核心竞争力，同时将目标集聚战略作为一种辅助战略，在公司不断降低成本的同时追求其在细分市场上的领先地位。 第五章公司竞争战略实施，作为竞争战略实施的保障，上航需要在公司的组织结构、人力资源管理、营销模式、服务流程、维修保障和财务管理等各个方面建立与公司竞争战略相一致的次级战略。这一章重点分析这些次级战略的制定，并对其实施提出具体的和有价值的建议。 8.学位论文 任金秀 山东银座超市有限公司竞争战略研究 2003 竞争战略作为企业战略的一个分支,直到20世纪80年代才受到理论界和企业的重视和关注.在中国,关于竞争战略的深入研究也是最近10年才开始的事情.尽管竞争战略理论产生的历史尚短,但它对企业管理实践的指导意义却得到了普遍的认同.长期以来,许多中国企业由于缺乏对战略的重视,如无舵之船在茫茫大海航行,影响了企业的长期发展.山东银座超市有 限公司也因缺乏对竞争战略的科学选择而存在许多问题.该文拟运用零售业和战略管理的前沿理论,通过分析银座超市的战略环境,全面认识银座超市所处的竞争态势以及所面临的机会和威胁,同